對吳文巍來說，2010年無疑是一道鮮明的分水嶺。此前，他是上海電信一名窗口客服，憑借著高效服務(wù)和滿腔熱忱，先后斬獲上海勞模、全國五一勞動獎?wù)碌仁鈽s；這一年，他毅然轉(zhuǎn)型，從零開始，一頭扎進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能行業(yè)生態(tài)的探索之旅。

15年的堅守，結(jié)出了喜人的碩果。2025年，吳文巍因卓越的貢獻(xiàn)和出色的表現(xiàn)，榮膺全國勞模稱號，在北京接受表彰。

全國勞模吳文巍。受訪者供圖

“國之所需，我們當(dāng)仁不讓；民之所盼，我們?nèi)σ愿啊！眳俏奈谀＞竦纳羁淘忈?，亦是他轉(zhuǎn)型之路上勇毅前行、永不言棄的真實寫照。

從服務(wù)型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，他堅持賦能行業(yè)

2010年世博會圓滿落幕后，吳文巍敏銳且清醒地意識到，自己的工作遇到了瓶頸，很難再為用戶創(chuàng)造更高的價值。

“如果想在職業(yè)道路上更進(jìn)一步，需要從自身技術(shù)能力上實現(xiàn)突破。若技術(shù)達(dá)不到相應(yīng)的高度，是難以賦能客戶和行業(yè)的。”吳文巍滿懷信心，堅定道：“首先，我要搞懂它。”

從窗口服務(wù)型向科技創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，并非易事。吳文巍從未退縮，他白天上班，晚上爭分奪秒，徜徉于知識的浩瀚海洋?；谥袊娦抛杂械木W(wǎng)上大學(xué)平臺，吳文巍從海量的前沿課程中汲取養(yǎng)分；同時，積極參加各類相關(guān)培訓(xùn)課程及行業(yè)論壇，力求將信息技術(shù)研究透徹，為企業(yè)和行業(yè)創(chuàng)造實實在在的效益。

“我特別感謝上海這片創(chuàng)新的熱土。上海濃厚的創(chuàng)新氛圍和與生俱來的創(chuàng)新基因，讓我有機會能接觸到世界人工智能大會等各類頂級盛會，結(jié)識到行業(yè)最前沿的專家以及志同道合的伙伴。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也很支持我，創(chuàng)造了包括輪崗等便利，讓我得以接觸并參與到許多重大項目中?！眳俏奈∏逦浀?，轉(zhuǎn)型后獲得的第一本專業(yè)證書是通信業(yè)務(wù)師，這份榮譽成為他持續(xù)奮進(jìn)、勇攀高峰的底氣。

2011年，作為上海市總工會首批20家勞模工作室之一，吳文巍擁有了專屬創(chuàng)新平臺載體——吳文巍勞模工作室，這也成為他職業(yè)生涯的重要里程碑?！拔覀兊捏w制機制非常靈活，除了內(nèi)部的信息技術(shù)創(chuàng)新，我們也對外開放，如勞模助企行、勞模進(jìn)校園等。如果有學(xué)生對技術(shù)感興趣，我們也熱忱歡迎他們加入，因為每個顛覆性創(chuàng)新都萌芽于少年的熱忱。”

在勞模工作室，吳文巍可以自主選擇研究的方向和課題，這里類似企業(yè)內(nèi)部孵化器或科創(chuàng)苗圃，為創(chuàng)新夢想提供了肥沃的土壤。此外，上海市總工會建立的勞模工匠群，則搭建了一個溝通的橋梁。在這一平臺，吳文巍能夠與不同領(lǐng)域的專家交流切磋，各個工作室之間也能攜手創(chuàng)新，共同探索未知領(lǐng)域，攻克技術(shù)難題。

十年研發(fā)，只為源頭“活水”

2016年，一次偶然的機會，吳文巍首次得知“高原冬季供水”這一世界性難題。

“當(dāng)時，對口的援藏干部在辦理業(yè)務(wù)時，隨口問道：‘你們做智慧城市，能不能想辦法解決高原冬季供水問題？’”看似不經(jīng)意的一問，吳文巍卻放在了心里，第一時間著手開展調(diào)研工作。

那么，當(dāng)?shù)囟竟┧烤勾嬖谀男┘值膯栴}？

“冷?！眳俏奈≌{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，西藏的日喀則距離上海約5千公里，最高海拔5000多米，冬季異常寒冷。在這樣的環(huán)境下，供水管道最后一公里的用水常常會被凍住，并且冰凍期往往長達(dá)6個月以上。傳統(tǒng)的“保暖”或者“加熱”兩種方式，在高原地區(qū)根本行不通。

“‘保暖’要考慮當(dāng)?shù)貜娏业淖贤饩€和肆虐的風(fēng)沙；‘加熱’則需要大量耗能，均無法滿足當(dāng)?shù)貙嶋H需求。”吳文巍回憶道，經(jīng)過一番思索，他萌生出了一個新想法：能不能換一個思路，通過信息化手段讓水‘動’起來？

讓水“動”起來的關(guān)鍵在于要有動力。如果以最快的速度“動”，效果自然最好，但是耗能高。如何找到平衡點，以適中的速度、最低的耗能來流動？

“這需要借助我們電信的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)參數(shù)，通過天翼云來驅(qū)動算法。當(dāng)水即將達(dá)到冰凍狀態(tài)時，用最小的動力讓它‘動’起來，水就不會結(jié)凍了?！苯?jīng)過多年的潛心研發(fā)，2019年測試方案成型并試點，2020年成功交付。

值得一提的是，所有的計算和算法部署均在上海的云端完成。天翼云將上海和西藏兩地緊緊相連，這一技術(shù)正是中國電信首創(chuàng)，吳文巍團(tuán)隊研發(fā)的“智云供水”系統(tǒng)，也是全球首創(chuàng)的高原智能供水全套中國方案。

10年間，吳文巍多次進(jìn)藏。受訪者供圖

10年間8次進(jìn)藏，吳文巍團(tuán)隊幾乎經(jīng)歷了所有的高原自然災(zāi)害，九死一生?！笆姑诩纾畈⒏淖冎覀?，不計付出、不計報酬，一定要參與這項偉大的工程，一定要為解決這一難題貢獻(xiàn)自己的力量。”正是這份強烈的責(zé)任感與使命感，驅(qū)使著吳文巍即使在“心里沒底”時，也始終堅定信念、勇往直前。

如今，零下50度，也能用上“活水”。吳文巍團(tuán)隊已經(jīng)成功為幾千戶高原居民解決供水的最后一公里難題?！斑@一技術(shù)保護(hù)了雪域生態(tài)，在極端天氣下，一天電費僅0.3度，費用可忽略不計，完全能夠?qū)崿F(xiàn)24小時隨取隨用?！?/p>

“我希望這個項目能夠納入‘十五五規(guī)劃’，持續(xù)推動高原地區(qū)的供水優(yōu)化中，為新疆等地類似難題提供解決方案。同時，也希望通過共建‘一帶一路’，這一技術(shù)能夠揚帆出海，用中國方案解決世界供水難題?！眳俏奈⊥嘎叮爸悄芄┧狈桨?，未來還將為南極科考和航天事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

抓住窗口期，開創(chuàng)科創(chuàng)服務(wù)新模式

“中國電信作為一家央企，擁有諸多技術(shù)分享渠道和行業(yè)生態(tài)伙伴?！眳俏奈∈巧虾ｋ娦派鷳B(tài)經(jīng)理、高級經(jīng)濟師。其中，生態(tài)經(jīng)理中的“生態(tài)”二字，涵蓋了行業(yè)生態(tài)與技術(shù)生態(tài)雙重含義?！爸灰c主業(yè)協(xié)同相關(guān)，我都需要積極推動創(chuàng)新與合作?！?/p>

以醫(yī)療領(lǐng)域為例，為更好實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全覆蓋，上海電信結(jié)合大模型能力及數(shù)字影像底座，創(chuàng)新推出了“智云醫(yī)生”系統(tǒng)。所有影像、消化、腫瘤、神經(jīng)內(nèi)科等優(yōu)勢學(xué)科，都集納在一個小黑盒子里，背后是強大算法的支撐?！盎鶎俞t(yī)療機構(gòu)只要裝上機器、插根網(wǎng)線，就能與上海大醫(yī)院互聯(lián)互通，進(jìn)行遠(yuǎn)程診療或規(guī)范化培訓(xùn)，未來可以介入大量AI診斷，形成人機協(xié)同，助力健康中國2030目標(biāo)。”據(jù)悉，上海電信如今已經(jīng)對接200多家基層醫(yī)療機構(gòu)，為健康醫(yī)療行業(yè)賦能。

在工作中，他更多關(guān)注急難險重與衣食住行項目領(lǐng)域，開創(chuàng)了科創(chuàng)型服務(wù)新模式。這一模式具備“五高”特征，即高產(chǎn)業(yè)帶動、高行業(yè)引領(lǐng)、高科技含量、高經(jīng)濟價值、高用戶滿意，并聚焦這五個方面發(fā)力。他將勞模工作室定位為“前沿探索場”，致力于差異化、高附加值的創(chuàng)新工作，在從0到1的原始性突破中投入更多精力、發(fā)揮更多智慧。

“當(dāng)下正是難得的機遇期，以人工智能為代表的新一代技術(shù)不斷涌現(xiàn)，成為行業(yè)中的變量和難點，但同時也蘊含著巨大的突破空間。”吳文巍表示，在這一關(guān)鍵的時間窗口，一方面要推動產(chǎn)業(yè)升級，另一方面要加快技術(shù)迭代速度，在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上，將自身技藝往更高層次推進(jìn)，使其具備新質(zhì)生產(chǎn)力屬性，從而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

33歲，毅然轉(zhuǎn)型，48歲開花結(jié)果。吳文巍用15年如一日的拼搏與奮斗，證明了只要心懷夢想、勇往直前，就能跨越重重障礙，書寫屬于自己的傳奇。

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