“只要把工作做好，再平凡的崗位，都有出彩的機(jī)會?！敝齑耗希闶窃谄椒仓需T就非凡的“追光者”。

從餐館服務(wù)員到家政服務(wù)員，從零起步到掌握數(shù)十項專業(yè)技能，二十年余來，她將這份看似平凡的工作，視為為之奮斗終生的事業(yè)。憑借著執(zhí)著與堅守，日前，朱春南在北京接受表彰，榮獲“全國勞動模范”稱號。

朱春南榮獲“全國勞動模范”稱號。受訪者供圖

從零起步，成為“全能型”家政人才

“我來自安徽皖南的一個美麗小山村，小時候的我非常喜歡去學(xué)校讀書，我的夢想是能上大學(xué)?！庇捎诜N種原因限制，朱春南初中便無奈輟學(xué)，求學(xué)之路戛然而止。

2002年，隨著打工潮她來到了素有“遍地是黃金”美譽的上海。沒有學(xué)歷和技能，她只能在餐館當(dāng)服務(wù)員，勉強(qiáng)維持生計。2007年，經(jīng)老鄉(xiāng)引薦，她加入上海愛君家政（現(xiàn)屬于上海小鄰?fù)▽崢I(yè)有限公司）成為一名鐘點工。這也成為了改變朱春南命運的轉(zhuǎn)折點。

“我以為做鐘點工很容易，只需要燒燒飯、打掃打掃衛(wèi)生?！睕]想到體驗下來，完全超出了她的預(yù)料?！氨M管我付出了12分的努力認(rèn)為自己做的很好，但還是被客戶各種挑剔。”為了挑戰(zhàn)自己，朱春南迎難而上，主動選擇了服務(wù)高難度的涉外家庭。

面對不同國籍雇主的多樣需求，她從不畏難，從規(guī)范待客禮儀、家庭風(fēng)格布置，甚至細(xì)致到抱枕擺放的角度、內(nèi)衣的疊法等，雇主每提出一個問題，她都認(rèn)真記錄在本子上并嚴(yán)格執(zhí)行。為了更好服務(wù)客戶，她還自學(xué)了西餐烘焙、寵物飼養(yǎng)、插花藝術(shù)、派對布置、健身教練等課程。

“白天工作，晚上和周末去培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，一到考試我常常要復(fù)習(xí)到半夜?！彪S著學(xué)習(xí)的不斷深入，朱春南刻體會到了“勤能補(bǔ)拙”的深刻內(nèi)涵，她憑借著這股鉆研勁兒，率先突破了語言難關(guān)，還先后考取了育嬰師、教師資格證、養(yǎng)老照護(hù)內(nèi)訓(xùn)師證、插花花藝證、瑜伽教練高級證等多項專業(yè)證書，成為了市面上炙手可熱的“全能型”家政人才。

朱春南榮獲的一項項證書與榮譽。受訪者供圖

盡管專業(yè)領(lǐng)域取得諸多成果，但學(xué)歷始終是她心里的一道坎，難以釋懷。“直到幾年前，我通過楊浦工會了解到了上海開放大學(xué)開設(shè)了家政學(xué)專科本科專業(yè)?！边@個消息如同一束光照進(jìn)了她的世界，讓她看到了新的希望。懷著系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識的強(qiáng)烈愿望，她前往位于楊浦的上海開放大學(xué)參觀了解，并當(dāng)場決定報名入學(xué)。

如今，朱春南已成為上海開放大學(xué)首屆家政專業(yè)的本科生。在老師和同學(xué)們的幫助下，她的視野得到了極大的拓展。她深有感觸地說：“系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與過往零散的學(xué)習(xí)截然不同，它讓我對家政行業(yè)有了更全面、更深入的認(rèn)識，為我打開了事業(yè)發(fā)展的新大門。”

“家政工作是人與人之間的交流與服務(wù)”

“勞模精神代表著對工作的極致追求和卓越貢獻(xiàn)。在人民城市建設(shè)中，踐行勞模精神尤為重要。”在日復(fù)一日的努力中，朱春南先后被評為上海市“金牌家政服務(wù)員”“全國最美家政人”“上海市勞動模范”“全國勞動模范”。

“家政工作不僅僅是簡單的勞務(wù)交付，更是人與人之間的交流與服務(wù)?！敝齑耗仙钪?，要滿足不同客戶的多樣化需求，必須從傳統(tǒng)的勞務(wù)服務(wù)向高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)轉(zhuǎn)型，而創(chuàng)新就是這場轉(zhuǎn)型的“關(guān)鍵密碼”。

朱春南常常在跨部門的頭腦風(fēng)暴會議中，與單位家政服務(wù)人員、培訓(xùn)師、技術(shù)開發(fā)人員以及客戶關(guān)系管理人員等，通過多角度的交流與討論，從服務(wù)模式、技能培訓(xùn)、技術(shù)應(yīng)用等多個方面尋找創(chuàng)新的突破口。

朱春南還全方位參與小鄰?fù)ㄔ谔嵘鐓^(qū)服務(wù)品質(zhì)方面的多項工作，她牢記小鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)平臺的服務(wù)宗旨，一心為社區(qū)居民提供正規(guī)、平價、有保障的生活服務(wù)。

“初入家政行業(yè)時，很多人會對這個職業(yè)存在偏見，認(rèn)為工作不怎么樣。他們說什么，我一點也不在乎，我就一門心思想把工作做好。”朱春南堅定地說：“只要把工作做好，再平凡的崗位，都有出彩的機(jī)會。”

在服務(wù)涉外家庭期間，朱春南始終不卑不亢，以積極樂觀的生活態(tài)度與過硬的專業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶認(rèn)可與尊重。

“從勞模故事中汲取力量，在崗位上發(fā)光發(fā)熱”

一路走來，朱春南的汗水沒有白流，她不僅工作愈發(fā)出色，收獲了各種獎項，還成立了以她名字命名的勞模創(chuàng)新工作室。

朱春南走進(jìn)愛心暑托班，與小學(xué)生分享插花藝術(shù)。受訪者供圖

“我在外多年，得到了很多人的幫助，所以我常懷感恩之心，盡己所能去幫助他人?！睆?019年起，每周，朱春南抽出2個小時，去殘疾人士陽光之家當(dāng)志愿者，多年來從未間斷；逢年過節(jié)，去養(yǎng)老院送溫暖……在持續(xù)的助人過程中，朱春南深刻體驗到了“贈人玫瑰手有余香”的快樂，也進(jìn)一步堅定了她投身公益的信念。

“楊浦區(qū)是‘勞模大區(qū)’，有著深厚的歷史底蘊和豐富的勞模文化?！敝齑耗显诠ぷ髦蟹e極傳承和發(fā)揚勞模精神，她希望年輕一代能夠從勞模故事中汲取力量，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱?！拔乙矊⑼ㄟ^楊浦工會組織的勞模工匠助企行活動，幫助更多的家政行業(yè)從業(yè)者成長成才，不斷地提升技能，在崗位上實現(xiàn)自身價值?！?/p>

她說，只有真正熱愛自己的工作，才能在工作中找到樂趣，才能在面對困難時不退縮。在日新月異的當(dāng)下，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐。年輕一代要主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，提升專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，創(chuàng)新意識和勇氣，不可或缺。朱春南提到，在小鄰?fù)ǎI(lǐng)導(dǎo)一直鼓勵員工要勇于創(chuàng)新，無論是服務(wù)模式的革新，還是技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，公司都給予充分的支持。“無論身處哪個行業(yè)，只要秉持勞模精神和勞動精神，腳踏實地，勇于創(chuàng)新，就一定能夠在自己的領(lǐng)域嶄露頭角，成為新時代的優(yōu)秀勞動者?！?/p>

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