近日，一份份量身定做的《企業(yè)健康體檢報(bào)告》，由“檢測(cè)人”“診斷人”和相關(guān)專家送往企業(yè)，并現(xiàn)場(chǎng)解讀報(bào)告，為企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展“查漏補(bǔ)缺”、保駕護(hù)航。此舉受到了企業(yè)的好評(píng)。

波克科技股份有限公司（后簡(jiǎn)稱“波克科技”）在收到這份企業(yè)專屬的健康體檢報(bào)告后，既驚訝又驚喜?！绑w檢報(bào)告里有很多我們自己壓根都沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如果不是及早通過(guò)報(bào)告顯示出來(lái)，小疏忽演變成了大問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展勢(shì)必是很大的隱患?！辈丝萍键h總支書(shū)記、副總經(jīng)理劉忠生坦言。此外，令他感動(dòng)的是，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員竟主動(dòng)跨前，為企業(yè)量身定制了一次涵蓋企業(yè)注冊(cè)、專利、自主公示、投訴舉報(bào)、行政處罰等項(xiàng)目的“全方位體檢”。

《企業(yè)健康體檢報(bào)告》

“想在我們主動(dòng)開(kāi)口前，已實(shí)打?qū)崕偷搅宋覀冃目采?。”劉忠生回憶說(shuō)，當(dāng)天，就在企業(yè)內(nèi)部建了“企業(yè)健康體檢項(xiàng)目組”，法務(wù)、財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人悉數(shù)進(jìn)組：由市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解讀相關(guān)條款，企業(yè)內(nèi)部再分工聯(lián)動(dòng)、查漏補(bǔ)缺。

《企業(yè)健康體檢報(bào)告》究竟為企業(yè)提供了哪些心貼心、實(shí)打?qū)嵉膸椭?/p>

亞希和張嫣是波克科技法務(wù)部的工作人員?！胺▌?wù)部平時(shí)的工作很雜很細(xì)，注冊(cè)登記、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、投訴處理等等業(yè)務(wù)，隨著企業(yè)投資子公司、上線的游戲不斷增多，我們要跟進(jìn)的項(xiàng)目也逐漸增多?！眮喯＝榻B說(shuō)，在體檢報(bào)告中對(duì)用戶游戲投訴的數(shù)量、類別進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，這對(duì)客服管理的下一步工作改進(jìn)指引了方向。

“根據(jù)報(bào)告的提示，我們開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行客服流程規(guī)范化建設(shè)，將用戶投訴的受理前端、協(xié)調(diào)中端、反饋末端都全程記錄、并實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)了起來(lái)?！睆堟膛e例解釋道，比起原先收到一起投訴、處理一件投訴的流程較長(zhǎng)、易造成投訴升級(jí)，優(yōu)化后的流程不僅提升了解決效率，還增進(jìn)了用戶服務(wù)體驗(yàn)?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不斷提升自身綜合實(shí)力，賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

記者從區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，《企業(yè)健康體檢報(bào)告》是今年普陀區(qū)實(shí)施營(yíng)造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)的創(chuàng)新舉措之一，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)登記許可、投訴舉報(bào)、監(jiān)管處罰等信息進(jìn)行“一表式、全畫(huà)像”把脈問(wèn)診。

“市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，涉及到的相關(guān)法律法規(guī)眾多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可能對(duì)不少法律法規(guī)的邊界、操作存在不知情、不清晰的困惑，而我們通過(guò)跨科室、跨委辦局一起聯(lián)動(dòng)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和雷區(qū)逐一排摸，就是想防患于未然，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展減負(fù)?！逼胀訁^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局信用監(jiān)管科科長(zhǎng)蔣飛華介紹說(shuō)。

截至目前，12家重點(diǎn)企業(yè)的《企業(yè)健康體檢報(bào)告》已送達(dá)企業(yè)手中，傳遞發(fā)展的溫度和信心。下一步區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以十倍量級(jí)擴(kuò)展企業(yè)受益圈，助力企業(yè)輕裝上陣、專心發(fā)展。

（來(lái)源：上海普陀）

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