日前，浦發(fā)銀行收到一封來(lái)自年近八旬的蔡老先生親筆表?yè)P(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)了該行上海靜安支行轄屬江寧支行工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和出色的業(yè)務(wù)能力，幫助他成功化解逾期繳款難題。全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)、為客戶辦實(shí)事的工作作風(fēng)也充分彰顯了“浦發(fā)溫度”。

2022年12月下旬，蔡老先生來(lái)到浦發(fā)銀行江寧支行要求向某政府部門繳款。浦發(fā)銀行工作人員認(rèn)真審核非稅收入繳款書，發(fā)現(xiàn)該繳款書已過有效期，無(wú)法通過系統(tǒng)繳納，按規(guī)定需要客戶聯(lián)系相應(yīng)政府部門重新出具繳款書。考慮到蔡老先生年事已高，不方便在疫情和寒冬中奔波，銀行工作人員主動(dòng)與該部門取得聯(lián)系，想方設(shè)法向出具該非稅收入繳款書的工作人員爭(zhēng)取特事特辦。經(jīng)過反復(fù)溝通，該部門破例同意蔡老先生于開庭之日繳納，無(wú)需特地去開具新的繳款書，解決蔡老先生的棘手難題。為了表達(dá)對(duì)浦發(fā)銀行工作人員的感激之情，蔡老先生特地親筆寫下了上述的表?yè)P(yáng)信，表達(dá)對(duì)該行“有守、有為、有擔(dān)當(dāng)”的工作態(tài)度的高度肯定。

近年來(lái)，隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)加劇，浦發(fā)銀行著力關(guān)注老年客群服務(wù)體驗(yàn)。浦發(fā)銀行靜安支行是江寧支行的上級(jí)區(qū)域支行，地處老靜安城區(qū)，周邊居民社區(qū)老齡市民占比高，靜安支行作為“敬老網(wǎng)點(diǎn)”積極創(chuàng)新適老化服務(wù)。通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，貼心配備老花鏡、輪椅、拐杖，提升老年客戶體驗(yàn)舒適度；為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，形成耐心解釋，微笑服務(wù)，關(guān)注老人需求的服務(wù)特色；對(duì)于行動(dòng)不便或視聽障礙的老年人，因地制宜地安排遠(yuǎn)程辦理或?qū)Ｈ颂峁┭由焐祥T服務(wù)。

此次在嚴(yán)冬里幫助耄耋老人排憂解難僅僅是浦發(fā)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。該行在服務(wù)廣大老年客戶的過程中，始終秉持著“真誠(chéng)服務(wù)，從心開始”的服務(wù)理念，用貼心周到的服務(wù)帶給客戶高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)老年客戶特殊的生理和心理需求，從細(xì)微處著手，堅(jiān)持銀行合規(guī)與暖心服務(wù)兩手抓、兩不誤，讓暖心的金融服務(wù)浸潤(rùn)客戶心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（來(lái)源：浦發(fā)銀行）

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