近日，一位女士行色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行上海川沙施灣支行，焦急地求助大堂工作人員，“我的銀行賬戶有異常，能不能幫我查一下？”大堂工作人員見狀一邊安撫客戶情緒，一邊仔細(xì)詢問具體情況。在交談中得知，某網(wǎng)購平臺(tái)客服聯(lián)系客戶，聲稱其購買的兒童護(hù)眼設(shè)備無法發(fā)貨，要為其辦理退款。起初客戶信以為真，根據(jù)對方要求一步步操作，掃描二維碼填寫個(gè)人信息。經(jīng)過幾番操作，客戶察覺有異，便立即來到網(wǎng)點(diǎn)求助。工作人員通過查詢賬戶明細(xì)發(fā)現(xiàn)，客戶名下20萬元定期已被暗箱操作轉(zhuǎn)為活期。

銀行工作人員立即判定這是一起冒充“購物客服”退款類詐騙，詐騙分子通過主動(dòng)聯(lián)系、建立私聊、引導(dǎo)客戶掃碼二維碼騙取個(gè)人信息等套路騙取錢財(cái)。工作人員立即勸阻客戶停止與詐騙分子的交談，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。為保證客戶資金不受進(jìn)一步侵害，工作人員迅速幫助客戶辦理了銀行卡換卡和密碼修改業(yè)務(wù)，并再三提醒客戶不要輕信陌生來電、短信，更不要將密碼、驗(yàn)證碼等重要信息透露給不相關(guān)的人員。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶終于露出了如釋重負(fù)的笑容，“真的謝謝你們，幫我查清了賬戶，保住了我的20萬元存款，要不是你們高度警覺我都不知道怎么辦！”

農(nóng)行上海川沙施灣支行積極響應(yīng)政府和監(jiān)管部門號召，開展一系列反詐宣傳和案例分享活動(dòng)，當(dāng)發(fā)生客戶遭受電信詐騙的情況時(shí)，做到人員高度配合，敏銳察覺風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)警，耐心提示風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)守護(hù)客戶“錢袋子”。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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