為提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，日前浦發(fā)銀行推出精細化適老服務措施，牢固樹立金融為民理念，全心全意為老年客戶提供精細化、便利化的金融服務。該行認真領(lǐng)會人行上海分行關(guān)于印發(fā)《上海市銀行業(yè)金融機構(gòu)適老化現(xiàn)金服務工作指導意見（試行）》的通知精神，并制定了自身的適老化現(xiàn)金服務工作指導意見，從網(wǎng)點工作人員服務技能培訓、網(wǎng)點軟硬件設(shè)施配套、服務流程優(yōu)化、人文關(guān)懷等各方面打造適老化特色服務。

為進一步提升網(wǎng)點現(xiàn)場的適老化服務能力，浦發(fā)銀行持續(xù)關(guān)注服務環(huán)境的配套落實，建立無障礙通道，設(shè)置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務臺配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫(yī)藥箱等。此外，在全市首批適老化現(xiàn)金服務特色網(wǎng)點內(nèi)，該行還增配了語音點鈔機，提升服務的人性化體驗。近日，蔡女士陪同其坐輪椅的母親至浦發(fā)銀行金山支行辦理業(yè)務，由于隔壁的店鋪臨時封閉占用了銀行的無障礙通道，該行工作人員合力將輪椅抬上臺階，業(yè)務辦理完成后全程護送客戶回到車上，蔡女士對于銀行暖心的服務寫下“非常滿意”的評語。

浦發(fā)銀行堅持以老年客群服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，開啟綠色服務通道，在養(yǎng)老金發(fā)放日適當提前或延遲營業(yè)，對有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業(yè)務答疑、分流引導、協(xié)同處理等服務。日前，一位老年客戶提著一袋硬幣來到浦發(fā)銀行昌里支行辦理存款，原來是老房子裝修時發(fā)現(xiàn)家中有大量積攢的硬幣，網(wǎng)點“特殊人群愛心引導員”安排老人落座并遞上茶水。由于保存時間較長硬幣有些發(fā)霉，工作人員清點過后雙手被染黑，但沒有一句怨言，客戶在現(xiàn)場主動豎起大拇指。

浦發(fā)銀行對于行動不便或視聽障礙的老年人，因地制宜地按相關(guān)制度規(guī)定，安排特殊代辦、遠程辦理或?qū)Ｈ颂峁┭由焐祥T服務。近日，湯女士向浦發(fā)銀行三林支行工作人員反映其丈夫周先生因疾病無法離開無菌病房，不能親臨網(wǎng)點辦理動遷存單激活，又急需用錢支付醫(yī)藥費，浦發(fā)銀行立即安排上門服務，但因周先生受疾病侵擾，面部特征變化較大，工作人員多次嘗試技術(shù)識別均未通過。最終，浦發(fā)銀行通過差異化服務方案將存單資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院賬戶?？顚Ｓ茫徑饬酥芟壬甙横t(yī)藥費的燃眉之急，獲得客戶的高度贊揚。

根據(jù)上海市政府關(guān)于部署解決老年人運用智能技術(shù)困難工作的有關(guān)要求，浦發(fā)銀行為老年客戶配置專屬“關(guān)愛版”手機銀行APP，用智能語音搜索和語音播報等溫馨功能，提升老年用戶享受智能化服務體驗。此外，浦發(fā)銀行秉承“人民金融為人民”的服務理念，熟練掌握電信詐騙的異常行為特征，做好關(guān)心詢問、 防詐提示和實時攔截，保障老年客戶的資金安全；同時，通過線上和線下的形式開展公眾教育與宣傳，不斷提升老年人現(xiàn)金使用安全意識與防范能力。

老吾老以及人之老，浦發(fā)銀行通過持續(xù)打造適老化便利服務場景，用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)族，提供更周全、更有溫度的金融服務，守護最美夕陽紅。

分享讓更多人看到