4月中旬，浦發(fā)銀行三林支行客戶W女士因特殊原因，急于向該行申請(qǐng)個(gè)人二手房按揭貸款，并希望該行加急完成受理、審批等流程后得以盡快入住新居，以解決家庭居住的實(shí)際困難。此外，房東及渠道也急于得知貸款能否獲批、大致額度等信息。受當(dāng)前疫情影響和社會(huì)面解封的不確定性，伴隨此前約定交易過戶時(shí)間的逐漸臨近，客戶日益擔(dān)憂，遂與三林支行取得聯(lián)系尋求幫助。

浦發(fā)銀行三林支行在了解到客戶的實(shí)際困難和需求后，即將相關(guān)情況上報(bào)上海分行零售信貸部，并在第一時(shí)間得到了分行的積極幫助。浦發(fā)銀行上海分行零售信貸部緊急制定遠(yuǎn)程視頻受理、在線簽約和加急審批方案后，以極快的速度將請(qǐng)示方案上報(bào)總行。后續(xù)，該方案得到了總行的支持及認(rèn)可，并迅速下發(fā) “甜橘APP在線面談”方案批復(fù)及操作流程。

三林支行在收悉分行標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)后，還及時(shí)得到了分行零售信貸部產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)。此后，三林支行客戶經(jīng)理即刻聯(lián)系客戶、準(zhǔn)備材料、上報(bào)分行；并通過“甜橘APP”與客戶進(jìn)行了線上身份核實(shí)、面談面簽、貸款相應(yīng)材料簽署等操作流程。同時(shí)客戶也明確承諾，待解除封控后會(huì)立即配合該行履行后續(xù)補(bǔ)充確認(rèn)手續(xù)，在業(yè)務(wù)推進(jìn)的同時(shí)確保了操作合規(guī)。

在總分支行的大力支持及高效聯(lián)動(dòng)下，前述房貸業(yè)務(wù)已于4月26日成功完成預(yù)審批，并得到了客戶及渠道的積極肯定與贊許，后續(xù)客戶也將在房東配合下盡快入住新居。本筆業(yè)務(wù)為疫情背景下全行首筆按揭貸款線上簽約，解決了特殊情況下客戶的燃眉之急，體現(xiàn)了浦發(fā)銀行同心抗疫、服務(wù)民生、保障在線的堅(jiān)定決心和積極行動(dòng)。

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