東方網(wǎng)記者程琦10月8日?qǐng)?bào)道：2022年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大投訴舉報(bào)熱線值守力度，暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，共同營(yíng)造長(zhǎng)三角假日良好消費(fèi)環(huán)境。其中，上海市接到投訴舉報(bào)26599件、解答咨詢22531件。一般食品（3216件）、服裝鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妝品（1914件）等投訴舉報(bào)量居前。 

“線上化”態(tài)勢(shì)明顯，網(wǎng)購(gòu)食品、服裝鞋帽等訴求集中

長(zhǎng)假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占比85%，其中網(wǎng)購(gòu)一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、銷售服務(wù)等訴求相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾等。如投訴人陳先生稱，通過某電商平臺(tái)購(gòu)買2斤榴蓮，收貨后發(fā)現(xiàn)只有1斤半，聯(lián)系客服卻無回應(yīng)。投訴人劉先生稱，在線購(gòu)買一款手工布鞋，穿著2天即出現(xiàn)鞋底開裂，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨卻無果。

“節(jié)令化”特征回溫，假日餐飲、出行、游樂休閑等訴求回升

長(zhǎng)假期間，涉及餐飲住宿投訴舉報(bào)1201件、交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)1011件、文化娛樂體育服務(wù)投訴舉報(bào)1007件，主要反映假日餐飲消費(fèi)、賓館住宿預(yù)訂、假日客運(yùn)退改簽、假日觀影觀劇在線購(gòu)票等方面糾紛和爭(zhēng)議。如投訴人閆女士稱，在某海鮮燒烤店就餐時(shí)被擅自收取餐具費(fèi)4元。投訴人姜女士稱，在某平臺(tái)購(gòu)買話劇票，因故申請(qǐng)改期或退款均被拒。

“品質(zhì)化”需求趨增，經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)仍需完善

長(zhǎng)假期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)方面的訴求6648件，占投訴舉報(bào)總量四分之一，主要反映經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、未及時(shí)履行“退換修”承諾、在線客服敷衍推脫等。如投訴人鄧女士稱，向某商家購(gòu)買一款桌子，對(duì)方延遲發(fā)貨且搪塞推諉，令她不滿。投訴人梁先生稱，在某平臺(tái)付費(fèi)訂購(gòu)商品后被取消訂單，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者交涉卻遭敷衍。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

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