2021年市場(chǎng)監(jiān)管投訴十大熱點(diǎn)

2021年，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類(lèi)投訴124.26萬(wàn)件。其中，投訴量居前十的商品服務(wù)依次為：

一、服裝鞋帽（13.29萬(wàn)件）

主要涉及服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)、售后服務(wù)等。

二、一般食品（11.49萬(wàn)件）

主要涉及食品訂購(gòu)、配送及售后服務(wù)，以及食品疑似含有異物、實(shí)際價(jià)格與標(biāo)簽不符、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范等。

三、教育培訓(xùn)服務(wù)（10.37萬(wàn)件）

主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停課、培訓(xùn)退款退費(fèi)難、培訓(xùn)服務(wù)失約、培訓(xùn)效果不佳等。

四、銷(xiāo)售服務(wù)（6.46萬(wàn)件）

主要涉及網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷(xiāo)糾紛、預(yù)付卡券消費(fèi)爭(zhēng)議等。

五、家居用品（6.32萬(wàn)件）

主要涉及家具、廚房用品、箱包、日用雜品質(zhì)量瑕疵、送貨安裝、產(chǎn)品標(biāo)簽及廣告宣傳等。

六、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5.69萬(wàn)件）

主要涉及網(wǎng)絡(luò)電競(jìng)游戲賬號(hào)被封、裝備被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等。

七、通訊產(chǎn)品（5.26萬(wàn)件）

主要涉及智能手機(jī)性能故障及售后服務(wù)、維修檢測(cè)等。

八、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（4.29萬(wàn)件）

主要涉及電腦及配件質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)不到位等。

九、餐飲住宿服務(wù)（4.18萬(wàn)件）

主要涉及網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、餐食含異物、餐飲店控?zé)煵涣�、酒店住宿在線(xiàn)預(yù)訂及退訂等。

十、化妝品（3.57萬(wàn)件）

主要涉及化妝品廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等。

（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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