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上海三季度網(wǎng)購?fù)对V同比上升45.5%,主要涉及這些方面

2021年10月13日09:20 | 來源:上觀新聞
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上海市消保委昨天公布三季度(6月21日至9月20日)投訴情況。全市各級消保委共受理消費者投訴54341件,同比上升35.9%。

按投訴類別分,商品類投訴20256件,占投訴總量的37.3%。其中家居用品、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位。服務(wù)類投訴34085件,占投訴總量的62.7%。其中交通運輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位。

具體來看,互聯(lián)網(wǎng)助推消費地域拓展,跨境購物備受關(guān)注。三季度,全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購?fù)对V12857件,同比上升45.5%,環(huán)比上升35.5%,其中涉及家居用品、服裝鞋帽、家電的投訴居前。

受疫情影響,人們對跨境購物的意愿增強,尤其是年輕群體喜歡選擇海外代購、海淘等形式購物,相關(guān)糾紛也日漸增多。由于跨境購物模式有別于傳統(tǒng)電商,涉及主體多,涵蓋地域廣,通關(guān)、物流等中間環(huán)節(jié)復(fù)雜,商品交貨延遲、退換貨流程繁雜等問題集中,調(diào)解處置難度較大。

健身營銷模式出現(xiàn)新套路,服務(wù)規(guī)范有待加強。三季度,全市消保委系統(tǒng)受理健身投訴2193件。健身機構(gòu)隨意變更教練、課程難以預(yù)約等引發(fā)退款糾紛。個別健身機構(gòu)未開業(yè)即預(yù)售會員卡、口頭承諾“按期開業(yè)”“免費開放游泳池”等,事后無法兌現(xiàn)。消費者提出退款申請,經(jīng)營者設(shè)置較長的退款周期拖延退款。健身營銷又出新套路,對老會員“殺熟”,以“會員權(quán)益被侵占”等為由誘導(dǎo)消費者到門店疊加購卡。

此外,網(wǎng)絡(luò)游戲市場發(fā)展迅速,未成年人誤充值退款受阻。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲市場的日益火爆,游戲消費者的數(shù)量呈指數(shù)式增長,運營商與玩家之間的矛盾沖突頻發(fā)。三季度,全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴1036件,同比上升8.8%,環(huán)比上升9.0%。

由于游戲的升級和闖關(guān)需要耗費大量的時間和金錢,單個游戲賬號涉及金額就可達數(shù)萬元甚至更高,一旦被封號或者虛擬裝備被盜,消費者損失較大。

游戲運營商面對大量的裝備被盜問題往往置之不理,不主動從自身系統(tǒng)是否存在安全漏洞查找原因。對于游戲賬號數(shù)據(jù)異常,則慣以“游戲規(guī)則規(guī)定”為由作出封停賬號的處罰。

值得關(guān)注的是,未成年人誤充值引發(fā)的退款糾紛仍較為集中,消費者主要反映找不到人工客服、舉證難、耗時長、退款難等。

(責(zé)編:嚴遠、軒召強)

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