本報(bào)訊 （記者 束涵）上海市消保委昨天公布三季度（6月21日至9月20日）投訴情況。全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴54341件，同比上升35.9%。其中，商品類投訴20256件，占投訴總量的37.3%；服務(wù)類投訴34085件，占投訴總量的62.7%。

具體來(lái)看，三季度，全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V12857件，同比上升45.5%，環(huán)比上升35.5%，其中涉及家居用品、服裝鞋帽、家電的投訴居前。受疫情影響，人們跨境購(gòu)物的意愿增強(qiáng)，尤其是年輕群體喜歡選擇海外代購(gòu)、海淘等形式購(gòu)物，相關(guān)糾紛日漸增多。由于跨境購(gòu)物模式有別于傳統(tǒng)電商，涉及主體多，涵蓋地域廣，通關(guān)、物流等中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，商品交貨延遲、退換貨流程繁雜等問題集中，調(diào)解處置難度較大。（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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