人民網(wǎng)上海3月11日電 近日，上海本土疫情出現(xiàn)反復(fù)，上海移動第一時間啟動應(yīng)急保障預(yù)案，力保網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)在線，主動配合政府及有關(guān)部門開展疫情防控系列工作，同時推出十大防疫舉措，為居民提供更安全、快速、周到的服務(wù)方式，共度時艱。

舉措一：網(wǎng)絡(luò)通信保障

全力保障重點區(qū)域和重點醫(yī)療機構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)通暢，根據(jù)疫情防控指揮部門統(tǒng)一部署，第一時間趕赴防疫隔離點、臨時核酸檢測點提供通信支撐。

舉措二：遠程教育保障

移動魔百和全面啟動“空中課堂”在線教育支撐保障，接入十二個年級1萬余節(jié)視頻課程內(nèi)容，并組建聯(lián)合保障團隊對關(guān)鍵感知指標(biāo)進行分鐘級監(jiān)測，保障全網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)感知。

舉措三：寬帶裝維保障

對于根據(jù)防疫要求實行閉環(huán)管理的居民小區(qū)及村莊的情況，向因此無法及時安裝寬帶、修復(fù)寬帶故障的客戶按日補償1~3GB流量，保障客戶權(quán)益。

舉措四：遠程辦公保障

針對政企、醫(yī)療及教育機構(gòu)在疫情期間線上辦公遠程會議、醫(yī)生遠程會診、以及師生遠程課堂的需求，提供云視訊會議系統(tǒng)服務(wù)。

舉措五：客戶權(quán)益保障

面向全球通用戶推出健康防疫包，涵蓋口罩/濕巾/消毒凝膠防疫實物禮包、核酸檢測優(yōu)惠券以及防疫健康課程，用戶可免費領(lǐng)取；面向全量用戶推出健康福袋產(chǎn)品，贈送防疫口罩，為全民抗疫貢獻力量。

舉措六：熱線客服保障

上海移動10086熱線堅持值守，7*24小時為客戶解答業(yè)務(wù)咨詢與辦理。提前部署居家客服應(yīng)急預(yù)案，確保疫情期間10086服務(wù)熱線暢通，隨時為客戶排憂解難。

舉措七：線上服務(wù)保障

針對有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶，上海移動提供線上渠道一站式便捷辦理方式，客戶可通過上海移動和你APP、上海移動微信公眾號足不出戶輕松查詢業(yè)務(wù)、辦理補換卡、繳費充值、訂購流量包等服務(wù)，降低接觸風(fēng)險。

舉措八：營業(yè)廳防疫保障

嚴(yán)格落實營業(yè)廳疫情防護要求，積極開展廳店便民服務(wù)，服務(wù)人員全部佩戴口罩上崗，定時消毒殺菌，向進廳客戶贈送口罩并提醒做好個人防護，配備洗手液、小藥箱、溫度計等防護用品供需使用。

舉措九：流調(diào)支撐

配合疫情防控需要，針對專門用于流調(diào)工作的電話進行統(tǒng)一標(biāo)記，方便廣大市民識別流調(diào)人員電話，提高流調(diào)效率。

舉措十：公益提醒

上海移動配合政府廣泛開展疫情防控、公共安全等各類公益短信宣傳，并提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)支撐，開展全國及境外客戶來滬分布、駐留等動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在各個入滬入口等特定區(qū)域部署實時場景，及時發(fā)送疫情防控短信。累計發(fā)送公益短信提醒3.03億條，疫情防控短信2935.7萬條。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

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