巡回立案現(xiàn)場(chǎng)接待，消費(fèi)爭(zhēng)議處理開啟“綠色通道”，短短3天，困擾長(zhǎng)寧居民郭女士幾個(gè)月的服務(wù)合同糾紛得以化解，長(zhǎng)寧區(qū)探索建立的消費(fèi)糾紛“一站式”化解機(jī)制效用也得以凸顯。

在“消費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解工作室”，郭女士向法官說出了自己的遭遇。原來，之前她在長(zhǎng)寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡，期間，由于會(huì)籍轉(zhuǎn)移、場(chǎng)館裝修等問題，導(dǎo)致她的健身卡一直閑置。

后來，在會(huì)員卡延期等問題上，郭女士又與健身房產(chǎn)生爭(zhēng)議，多番商量無果。3月8日，郭女士到長(zhǎng)寧區(qū)消保委投訴。

區(qū)消保委在接到投訴后，與雙方進(jìn)行溝通，然而，雙方雖有調(diào)解意向，但對(duì)后期的履行仍有顧慮，希望通過法院進(jìn)行確認(rèn)。

為了減少郭女士的來回奔波，區(qū)消保委當(dāng)即聯(lián)系長(zhǎng)寧區(qū)人民法院立案庭，開啟了消費(fèi)爭(zhēng)議處理的“綠色通道”。3月10日，長(zhǎng)寧區(qū)人民法院立案庭派法官至駐區(qū)消保委的巡回立案點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待郭女士。

“種類繁多的預(yù)付卡，為消費(fèi)者帶來了便利，但是，消費(fèi)糾紛也屢見不鮮?！绷竿シü俦硎?，在辦理預(yù)付卡時(shí)消費(fèi)者應(yīng)思量再三，對(duì)于商家的口頭承諾要斟酌，也應(yīng)當(dāng)妥善保管好預(yù)付卡協(xié)議、宣傳冊(cè)頁、付款憑證、消費(fèi)記錄等信息。一旦遇到糾紛，就可以用這些信息維護(hù)自己的合法權(quán)益。

案情并不復(fù)雜，在了解具體訴求、審查起訴材料后，法官立即通過網(wǎng)上立案平臺(tái)當(dāng)場(chǎng)完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現(xiàn)場(chǎng)開庭進(jìn)行調(diào)解，最終，健身房同意為郭女士延長(zhǎng)一定期限的會(huì)籍，雙方當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議。

眼看糾紛“瞬間”化解，郭女士開心地表示，“這個(gè)化解機(jī)制真靈，事情這么快得到解決?！闭{(diào)解當(dāng)場(chǎng)完成，法官仍不忘叮囑郭女士，“預(yù)付卡消費(fèi)一定要簽訂書面合同，對(duì)預(yù)付卡的期限、價(jià)格、退費(fèi)、延期、違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確約定?！?/p>

實(shí)際上，這起消費(fèi)爭(zhēng)議得以迅速且圓滿地解決，不得不提的是由長(zhǎng)寧區(qū)人民法院與區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消保委、區(qū)司法局共同設(shè)立“消費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解工作室”的“功勞”。如今，以行政手段為支撐、以司法力量為后盾，“消費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解工作室”整合多方資源，打通了解決消費(fèi)糾紛的“最后一公里”。

不僅如此，長(zhǎng)寧區(qū)人民法院還率先設(shè)立了全市首家“消費(fèi)爭(zhēng)議巡回法庭”及“巡回立案點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了在“巡回立案點(diǎn)”遞交訴狀、在“巡回法庭”開庭審理的運(yùn)行機(jī)制，形成了涵蓋人民調(diào)解、司法調(diào)解、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費(fèi)糾紛化解體系。

法官表示，接下來，為了更好地釋放消費(fèi)維權(quán)協(xié)力共管的正能量，長(zhǎng)寧區(qū)人民法院將與相關(guān)部門建立多元解紛機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛溯源治理，將立案窗口、巡回法庭前移至基層，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供便利，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供助力，將司法為民的宗旨落到實(shí)處。

（來源：上海長(zhǎng)寧）

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