24人的煩惱“一口氣”解決!虹口首單解紛“一件事”成功化解

12月15日,上海解紛“一件事”平臺(tái)在“隨申辦”和“一網(wǎng)通辦”中同時(shí)上線。虹口區(qū)積極推廣落實(shí)這項(xiàng)便民舉措,收到的市民申請(qǐng)已全部辦結(jié)。
近日,吳某來到虹口區(qū)非訴訟爭(zhēng)議解決中心咨詢。原來,今年9月開始,吳某所在的公司因賬戶被凍結(jié),停發(fā)工資,吳某及其他23名退休返聘的員工被欠薪三十余萬元,他作為返聘員工代表,希望問題盡快得到解決。
為了讓當(dāng)事人少跑路,工作人員詳細(xì)了解基本情況后告訴他,現(xiàn)在可以通過線上解紛“一件事”平臺(tái),快速、精準(zhǔn)地對(duì)接合適的糾紛化解渠道。抱著試一試的心態(tài),吳某在工作人員耐心指導(dǎo)下,在手機(jī)上完成了解紛“一件事”申請(qǐng)。
北外灘街道人民調(diào)解委員會(huì)接單后第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)雙方當(dāng)事人,初步梳理案情并進(jìn)行綜合研判。由于此案涉及人數(shù)眾多,考慮到疫情防控等因素,迅速啟動(dòng)了“虹馨·三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,并在接單第2天以視頻會(huì)議方式召開調(diào)解會(huì),北外灘司法所、北外灘派出所、律師事務(wù)所、虹口區(qū)人民調(diào)解協(xié)會(huì)、北外灘片區(qū)律師行業(yè)網(wǎng)格化黨建成員單位均參與了調(diào)解會(huì)。在多方共同努力下,雙方當(dāng)事人經(jīng)充分協(xié)商,最終當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致意見,并簽署書面調(diào)解協(xié)議。
虹口首單解紛“一件事”申請(qǐng)從提出申請(qǐng)到順利辦結(jié)只用了短短2天時(shí)間。區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,以往,對(duì)于此類涉及人數(shù)較多的矛盾糾紛,需要當(dāng)事人親自到街道或者勞動(dòng)部門反映情況,手續(xù)繁瑣,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,甚至可能引起信訪或集體上訪等群體性事件。而通過解紛“一件事”,不僅打通了群眾訴求反映渠道,還縮短了糾紛解決時(shí)限,同時(shí),結(jié)合“虹馨·三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制及律師行業(yè)網(wǎng)格化黨建工作的有效實(shí)踐,進(jìn)一步推動(dòng)糾紛矛盾止步于未訴、化解在基層。
而同樣發(fā)生在最近,鄭某因停車問題與小區(qū)物業(yè)發(fā)生矛盾想要申請(qǐng)調(diào)解。在區(qū)非訴中心工作人員指導(dǎo)下,短短幾分鐘就完成了解紛“一件事”申請(qǐng)?!霸疚乙詾檎{(diào)解會(huì)需要我來回跑,沒想到現(xiàn)在線上就能申請(qǐng)了,省時(shí)又省力,用起來真是方便,幫了我一個(gè)大忙!”鄭某感慨道。
解紛“一件事”是由市司法局牽頭打造的多元化解矛盾糾紛服務(wù)信息化平臺(tái)。平臺(tái)聚集了全市解紛力量,為居民群眾和市場(chǎng)主體提供涉及4大類、共430多個(gè)類型的糾紛化解服務(wù)。平臺(tái)上線后,區(qū)司法局根據(jù)全區(qū)各調(diào)委會(huì)在使用中提出的問題,制作出臺(tái)《虹口區(qū)多元化解矛盾糾紛服務(wù)解紛“一件事”操作手冊(cè)》,進(jìn)一步將工作做實(shí)做細(xì),確保解紛“一件事”有序開展。
據(jù)悉,自12月15日解紛“一件事”平臺(tái)上線以來,虹口區(qū)已收到市民申請(qǐng)3件,且已全部辦結(jié)。下一步,區(qū)司法局將進(jìn)一步整合全區(qū)各類解紛資源,切實(shí)發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線作用,通過解紛“一件事”平臺(tái),用最少環(huán)節(jié)、最短時(shí)間、最低成本,為市民提供優(yōu)質(zhì)的矛盾糾紛化解法律服務(wù)。
(來源:上海虹口)
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