一直以來(lái)，延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心致力于打造一間有溫度的政務(wù)服務(wù)“便利店”。在升級(jí)改造之后，增加服務(wù)舉措、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、再造服務(wù)流程，全力當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“店小二”，努力實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、多點(diǎn)辦、馬上辦、一次辦”。

來(lái)到社區(qū)事務(wù)受理中心，記者看到一目了然的窗口大屏、寬敞明亮的辦事大廳、溫馨舒適的休息區(qū)域、熱情周到的服務(wù)人員……不僅有“軟硬件”的提檔升級(jí)，中心出口處還新增了街道轄區(qū)內(nèi)第一臺(tái)“一鍵叫車”智慧屏，努力讓市民“線上零跑路、線下最多跑一次”。

“小窗口”托起“大民生”

“小細(xì)節(jié)”傳遞“大溫暖”

來(lái)看看延吉新村街道

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

便民暖心的新變化

“一鍵叫車”功能 操作簡(jiǎn)單又暖心

為方便辦完事的市民打車，在中心出口位置貼心設(shè)置了一個(gè)叫車點(diǎn)位，推出了“一鍵叫車”服務(wù)功能。記者看到，墻壁上掛著一面智慧屏，操作起來(lái)十分簡(jiǎn)單，不需要繁瑣的注冊(cè)流程，市民只需走到屏幕面前，輸入手機(jī)號(hào)并接收驗(yàn)證碼等完成簡(jiǎn)單步驟就可以成功叫到車。而且整個(gè)叫車過(guò)程并不需要市民自行手動(dòng)定位來(lái)選擇當(dāng)前位置等詳細(xì)信息。

正在屏幕前操作的市民姜女士表示，“這個(gè)機(jī)器操作起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，我辦完事可以坐在沙發(fā)上等著出租車來(lái)?！?/p>

“軟硬件”煥新顏 考慮周全又貼心

經(jīng)過(guò)改擴(kuò)建，延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新“開張”為市民提供服務(wù)。亮堂的服務(wù)大廳現(xiàn)有面積約1000多平方米，劃分為引導(dǎo)咨詢區(qū)、休閑等候區(qū)、窗口受理區(qū)、后臺(tái)協(xié)同區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、綜合辦公區(qū)、檔案資料區(qū)、自助服務(wù)區(qū)八大功能區(qū)域，均嚴(yán)格按照全市5A級(jí)事務(wù)受理中心的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦公室主任陸勤介紹說(shuō)：“街道在改造過(guò)程中充分考慮到，除了滿足基本功能性要求外，要特別注重軟硬兼施和適合全年齡段兩大特色?！痹谂抨?duì)等候的過(guò)程中，家長(zhǎng)無(wú)需再為小孩的托管問題煩惱，這里設(shè)置的五彩斑斕的S型圈椅吸引小朋友駐足玩耍。對(duì)于老年市民來(lái)說(shuō)，等候辦理時(shí)也可坐在軟皮單人沙發(fā)上歇息一會(huì)兒。此外，便民服務(wù)區(qū)還有血壓儀、體重秤、手推車等便民設(shè)施供市民選用。

24小時(shí)“不打烊” 自助辦理靠譜

值得一提的是，延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心啟用了“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”。自助服務(wù)終端支持人臉識(shí)別、刷證辦事等功能，集成醫(yī)保個(gè)人信息查詢、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)查詢、信用報(bào)告查詢、門急診就醫(yī)記錄冊(cè)打印、新版社?？ㄩ_通、居住證積分查詢、居民電子證照打印等多條線業(yè)務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)刷身份證、隨申碼進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民就能隨時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，只需輕觸指尖，就能把事情辦妥。

市民沈老伯在“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)終端自助辦理業(yè)務(wù)時(shí)深感便捷快速：“無(wú)需取號(hào)排隊(duì)，辦事的速度比以前快多了，按鍵也不是很復(fù)雜，有不懂的地方可以找大廳內(nèi)的工作人員幫忙指導(dǎo)?！贝送猓灾?wù)終端增加了“滬語(yǔ)引導(dǎo)”功能，阿姨爺叔們能根據(jù)熟悉親切的提示語(yǔ)音使用機(jī)器自助辦理業(yè)務(wù)。

數(shù)字化大屏幕 信息動(dòng)態(tài)更新

當(dāng)市民一踏入服務(wù)大廳，還能看到一面超大型的電子大屏，這是延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心采用的3.0版社區(qū)事務(wù)受理信息系統(tǒng)。上面展示了轄區(qū)內(nèi)睦鄰片區(qū)“15分鐘生活圈”的狀態(tài)，詳細(xì)羅列了大數(shù)據(jù)信息，智能讀取辦事信息，統(tǒng)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)、受理件數(shù)，實(shí)時(shí)展示受理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)配窗口等候的人流，并進(jìn)行預(yù)判，也會(huì)反饋窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。

接下來(lái)，延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、便民服務(wù)高效化、線上線下一體化，將政務(wù)服務(wù)從“好辦、能辦”轉(zhuǎn)向“辦得更好”，進(jìn)一步打造“精心、耐心、貼心”的政務(wù)服務(wù)延吉形象。

（來(lái)源：上海楊浦）

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