延吉新村街道

社區(qū)事務受理服務中心

全新亮相啦

經(jīng)過一年多的改擴建，延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心在新年伊始全新亮相。新環(huán)境，新服務，新作為。改造后的社區(qū)事務受理服務中心也延續(xù)著“溫暖服務在延吉”的故事。

全新的延吉新村街道?

社區(qū)事務受理服務中心

有哪些變化升級？服務如何？

一起來看?

走進1100平方米的新中心，就能感受到開闊敞亮的舒適感。引導咨詢區(qū)、休閑等候區(qū)、窗口受理區(qū)、后臺協(xié)同區(qū)、特色服務區(qū)、綜合辦公區(qū)、檔案資料區(qū)、自助服務區(qū)，八大功能區(qū)域嚴格按照全市5A級事務受理中心標準化布局設計，在布局上相對獨立，又在智慧賦能下聯(lián)系緊密，形成一個現(xiàn)代化有機的高效運行系統(tǒng)。

前有窗口綜合服務，后可自助終端操作，右有大屏幕政策宣傳播放，左有街道新時代文明實踐分中心供參觀，居民如同進入了一個集“辦事、休閑、體驗”于一體的公共服務空間。

“新年新氣象。我和老伴來辦事，沒想到現(xiàn)在中心還有一鍵叫車的服務，特別方便我們老年人?！本用癫馨⒁虨楦脑旌蟮纳鐓^(qū)事務受理中心豎起大拇指，興奮地向記者展示自己在這里的新發(fā)現(xiàn)，“這里還有血壓自測儀、報刊閱讀，甚至還有應急藥品、嬰兒車提供。”

記者了解到，曹阿姨的新發(fā)現(xiàn)是延吉新村街道社區(qū)事務受理服務中心的有意之舉?！翱紤]到我們轄區(qū)老年居民多，這次改造特別在前廳新增8項特色便民服務，分別是電子地圖自助查詢、血壓自測儀、體重身高測量儀、報刊閱讀、免費復印、一鍵叫車、應急藥品、嬰兒車提供。同時，大廳最里側是老人軟座區(qū)，設有軟皮單人沙發(fā)，老人和特殊人群等候辦理時能感受到舒適溫馨的服務?！敝行呢撠熑私榻B。

不過，最讓居民津津樂道的還是改造后中心的辦事效率。據(jù)悉，目前中心專設了24小時“一網(wǎng)通辦”超級自助終端，自助終端機辦理事項分為咨詢類、辦理類和數(shù)據(jù)類，支持人臉識別、人體感應等功能。集成了檔案、人社、醫(yī)保等多個部門104項服務事項，其中高頻事項涉及10余項，如醫(yī)保個人信息查詢、新版社?？ㄩ_通、個人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險繳費情況等。

值得一提的是，在“超級自助終端”，還增加了“滬語引導”功能，阿姨爺叔們也能根據(jù)提示語音使用終端機自助辦理業(yè)務，無需取號排隊，只要刷一刷身份證或者隨申碼即可進入24小時自助服務區(qū)，隨時自助辦理業(yè)務。

在自助服務區(qū)，還配備了一臺智能文件柜。如果市民通過“一網(wǎng)通辦”辦結事項后需要獲取回執(zhí)或辦事結果，但暫時又不能前往的，可以委托他人存放在智能文件柜里，隨后自行領取。同時，中心對綜合管理系統(tǒng)也進行升級改造，采用萬達3.0受理系統(tǒng)，可智能讀取信息，提高辦理效率輔助決策子系統(tǒng)，實時展示受理數(shù)據(jù)，做到智能調(diào)配窗口受理人流，統(tǒng)計等候時長、辦理時長和受理件數(shù)等，并進行系統(tǒng)分析和預警，最終根據(jù)“好差評”等數(shù)據(jù)進入員工績效考核系統(tǒng)進行考核。

“受理流程再造，服務功能齊全，全程高效快捷。重裝歸來的延吉新村街道社區(qū)事務受理中心將以新面貌、新服務、新?lián)斣鷮嶉_展社區(qū)服務，全面提升治理水平，”街道相關負責人表示。??

（來源：上海楊浦）

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