近日，家住合慶鎮(zhèn)友誼村的顧美英阿姨在村“家門(mén)口”服務(wù)中心，通過(guò)“遠(yuǎn)程智慧幫辦”服務(wù)領(lǐng)取到了全新的就醫(yī)記錄冊(cè)，比以前方便多了。

如何提升市民“家門(mén)口”的政務(wù)服務(wù)效能，是浦東新區(qū)民政部門(mén)始終探索的工作之一。結(jié)合新區(qū)村居“家門(mén)口”服務(wù)體系建設(shè)，新區(qū)民政部門(mén)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%下沉至村居，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”?！斑h(yuǎn)程智慧幫辦”，還獲評(píng)新區(qū)十大最受歡迎“家門(mén)口”服務(wù)項(xiàng)目。

從“一個(gè)小時(shí)”到“五分鐘不到”

2018年起，新區(qū)民政局結(jié)合村居“家門(mén)口”服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革向縱深發(fā)展，率先實(shí)行社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%下沉至村居，借助“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)政務(wù)受理”手段，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，以“平臺(tái)優(yōu)化+功能延伸”的智慧幫辦方式，打通了市民政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

截至目前，新區(qū)已形成“36個(gè)街鎮(zhèn)受理中心主中心+33個(gè)分中心+1306個(gè)居村家門(mén)口”的社區(qū)政務(wù)服務(wù)格局，全區(qū)村居“家門(mén)口”服務(wù)中心可辦理個(gè)人社區(qū)政務(wù)服務(wù)全部事項(xiàng)，復(fù)雜事項(xiàng)可代為辦理或預(yù)約辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”。

給顧阿姨帶來(lái)極大便利的“遠(yuǎn)程智慧幫辦”，便是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“家門(mén)口辦”的主要方式之一。在村委工作人員的幫助下，她只需將自己的醫(yī)?？ń贿^(guò)去，等候了不到5分鐘，就拿到了新的就醫(yī)記錄冊(cè)。

據(jù)悉，通過(guò)新區(qū)各條線、各社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等多方面的調(diào)研和座談，政府服務(wù)延伸的項(xiàng)目清單、服務(wù)方式不斷優(yōu)化調(diào)整，目前各居村的“遠(yuǎn)程智慧幫辦”已實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)全部事項(xiàng)辦理，包括百余個(gè)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，80余個(gè)事項(xiàng)可在社區(qū)工作人員幫助下做到自助辦理，復(fù)雜事項(xiàng)代為辦理或預(yù)約辦理，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“辦事不出村居，服務(wù)就在身邊”。

平均受理時(shí)間縮短約三分之一

為了讓更多市民知道并使用“遠(yuǎn)程智慧幫辦”服務(wù)，新區(qū)民政部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，從居民需求出發(fā)，設(shè)計(jì)了新版“家門(mén)口”社區(qū)事務(wù)受理宣傳折頁(yè)，涉及16個(gè)市民常用的“主題”，主題下羅列25個(gè)高頻事項(xiàng)，讓市民通過(guò)折頁(yè)更方便找到自己需要辦理的事項(xiàng)。

此外，新區(qū)民政局還充分挖掘培訓(xùn)資源，定期組織各街鎮(zhèn)受理中心網(wǎng)管、居村遠(yuǎn)程智慧幫辦負(fù)責(zé)人參與線上線下培訓(xùn)工作，同時(shí)指導(dǎo)各街鎮(zhèn)受理中心開(kāi)展對(duì)“家門(mén)口”服務(wù)站（中心）“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者的培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)社區(qū)工作者適當(dāng)增加培訓(xùn)頻次，確保每位“全崗?fù)ā鄙绻ざ寄苁炀氄莆諛I(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，熟悉基本業(yè)務(wù)知識(shí)。

據(jù)悉，自2020年8月“遠(yuǎn)程智慧幫辦”系統(tǒng)上線后，居村服務(wù)點(diǎn)單筆業(yè)務(wù)平均受理時(shí)間縮短約三分之一，各街鎮(zhèn)受理中心工作人員和居村“全崗?fù)ā惫ぷ魅藛T普遍反映，操作系統(tǒng)的流暢度有大幅度提升。

合慶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁秀瓊告訴記者，截至目前，合慶鎮(zhèn)今年通過(guò)村居“遠(yuǎn)程智慧幫辦”完成的處理事項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到了1.2萬(wàn)件左右，居民反映良好，“遠(yuǎn)程智慧幫辦，節(jié)省了居民來(lái)回跑、排隊(duì)的時(shí)間，也減輕了辦事大廳的排隊(duì)壓力?！?/p>

與此同時(shí)，“遠(yuǎn)程智慧幫辦”的臺(tái)賬記錄也為社區(qū)精準(zhǔn)治理提供了依據(jù)。針對(duì)全區(qū)居村政務(wù)服務(wù)受理運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)受理數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，如各街鎮(zhèn)單窗日均受理量、各街鎮(zhèn)高頻事項(xiàng)等，新區(qū)民政部門(mén)得以發(fā)現(xiàn)受理問(wèn)題和趨勢(shì)，依托數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的管理和決策，提升居村政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行效率。

新區(qū)民政部門(mén)表示，下一步“家門(mén)口”遠(yuǎn)程智慧幫辦系統(tǒng)將繼續(xù)借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，依托“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”等平臺(tái)，探索線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展、深度融合的“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)體系，將服務(wù)“送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)”，真正做到“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，竭力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

（來(lái)源：浦東發(fā)布）

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