走進(jìn)全程玖玖健康服務(wù)體驗(yàn)中心，在居家智慧養(yǎng)老場(chǎng)景中，長(zhǎng)者居家都會(huì)配備一個(gè)“呼叫終端”——按“1”可以呼叫家庭醫(yī)生；按“2”可以撥通子女電話；按“3”可以連接養(yǎng)老管家，這個(gè)看似小小的按鈕，背后卻是整合了多方醫(yī)療服務(wù)資源、養(yǎng)老服務(wù)資源的效果。

“2012年公司成立之初，公司以社區(qū)居民慢性病健康管理為入口，集成單病種的血壓計(jì)、血糖儀、多功能一體機(jī)等監(jiān)測(cè)居民基本體征的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，發(fā)展到今天，可以涵蓋睡眠監(jiān)測(cè)、體征監(jiān)護(hù)、位置移動(dòng)、消防安全監(jiān)測(cè)的智慧服務(wù)應(yīng)用終端，這些都體現(xiàn)了智慧化服務(wù)、智慧化產(chǎn)品的應(yīng)用高度融合?！鄙虾Ｈ叹辆两】捣?wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱全程玖玖)副總經(jīng)理余偉晟這樣說(shuō)。

智能呼叫主機(jī)

創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)護(hù)融合”運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式

隨著國(guó)家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，著力解決看病難、看病貴問(wèn)題，加快推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)改革。同時(shí)，也陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策促進(jìn)社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。在此背景下，上海全程玖玖于2014年啟動(dòng)了上海萬(wàn)達(dá)全程玖玖健康門診部的籌建工作（后更名為：上海全程玖玖健康門診部），并在2015年投入運(yùn)營(yíng)。公司致力于信息化健康服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建居民健康管理信息平臺(tái)，打通“居民自測(cè)-平臺(tái)預(yù)警-醫(yī)生干預(yù)”服務(wù)流程。曾經(jīng)歷經(jīng)三年探索，參與后更名為“健康云”的居民健康管理信息平臺(tái)建設(shè)。

2016年起，上海全程玖玖健康服務(wù)有限公司陸續(xù)在全市布局設(shè)立護(hù)理站，深耕于基層社區(qū)，以個(gè)人、家庭、社區(qū)為單位，致力于為中國(guó)家庭提供基礎(chǔ)護(hù)理、專病護(hù)理、 康復(fù)訓(xùn)練、情感慰籍、健康教育、健康監(jiān)護(hù)、健康促進(jìn)、就醫(yī)協(xié) 調(diào)等多樣化的家庭綜合健康護(hù)理服務(wù)。目前公司健康可以提供穩(wěn)定、持續(xù)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)，成為上海市推進(jìn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)航員。

2018年起，全程玖玖依托自身的優(yōu)勢(shì)，參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，提供社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)，整合“社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練中心、日間照料中心、長(zhǎng)者照護(hù)之家”等服務(wù)功能于一體，為社區(qū)長(zhǎng)者提供日間生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、機(jī)構(gòu)住養(yǎng)等管家式的養(yǎng)老服務(wù)。2020年，全程玖玖獲批上海市首批民營(yíng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并于2021年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院納入醫(yī)保，開啟了互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。

目前，全程玖玖健康歷經(jīng)數(shù)載艱辛與努力、探索與實(shí)踐，已發(fā)展成為集醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護(hù)理、科技研發(fā)等服務(wù)于一體的多元化服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)立足于現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，依托自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)療、智能照護(hù)、品牌化運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，致力于構(gòu)建“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、醫(yī)護(hù)融合”的康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)體系。

工作人員上門為老人量血壓

余偉晟說(shuō)：“我們通過(guò)技術(shù)資源的整合，把智能化、數(shù)字化醫(yī)療照護(hù)設(shè)備，將其整合到智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)，結(jié)合線下醫(yī)療服務(wù)資源、養(yǎng)老服務(wù)資源、護(hù)理服務(wù)資源、生活服務(wù)資源等，從而形成養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景?！?/p>

比如，通過(guò)整合智能床墊，形成睡眠監(jiān)測(cè)的服務(wù)場(chǎng)景，并將此應(yīng)用到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居家老人的日常健康管理過(guò)程中。

再比如，體溫監(jiān)護(hù)終端，整合目前居家老人的日常慢性病的管理; “一鍵呼叫”的終端設(shè)備整合進(jìn)來(lái)以后，形成了老人居家的“一鍵呼叫”和后端的呼叫中心的有效融合。

全程玖玖的終端設(shè)備大致分了幾類：一是體征監(jiān)護(hù)數(shù)字化終端;二是環(huán)境類的監(jiān)護(hù)終端，比如，燃?xì)饷簹鈭?bào)警類、溫濕度等;三是位置監(jiān)測(cè)終端，比如，老人現(xiàn)在的位置坐標(biāo);四是生活指標(biāo)類的，比如睡眠情況等;五是生理性的指標(biāo)，比如，血壓、血糖等。

“通過(guò)這種多功能、多用途的數(shù)字化終端的整合以后，可以更好地拓寬醫(yī)養(yǎng)融合的服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。”余偉晟表示，我們一直致力于現(xiàn)代醫(yī)療、現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的推廣及運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新了“醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)護(hù)融合”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。

智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái),助力老人實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老

面對(duì)居家養(yǎng)老老人就醫(yī)難、護(hù)理難、缺少陪伴等問(wèn)題，全程玖玖探索開發(fā)了智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)。

按照上?！?073”養(yǎng)老配置，即90%的老人居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，全程玖玖智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)也為政府探索居家養(yǎng)老提供了抓手和工具。

據(jù)了解，智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保支付、電子病歷以及居家養(yǎng)老床位管理為抓手，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)化將現(xiàn)有的公共醫(yī)療養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深入開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)資源的全方位賦能。在完成社區(qū)長(zhǎng)者的首診建檔服務(wù)后，為常見病、慢性病患者提供在線復(fù)診、在線醫(yī)保結(jié)算、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方、分診指導(dǎo)、預(yù)約轉(zhuǎn)診、電子病歷查閱等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

監(jiān)測(cè)平臺(tái)信息

智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)面向的是居家型的養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)用。余偉晟表示，這個(gè)平臺(tái)一方面整合社區(qū)為老服務(wù)資源，解決養(yǎng)老服務(wù)最后一公里的問(wèn)題;另一方面是產(chǎn)業(yè)延展的整合，居家為老服務(wù)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)過(guò)程，比如整合數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備、護(hù)理服務(wù)行業(yè)、餐飲服務(wù)、老年用品等。

監(jiān)測(cè)平臺(tái)信息

“我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)老年人居家養(yǎng)老，剛性需求就是就醫(yī)問(wèn)題?！庇鄠リ杀硎?，智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)解決了老年人看病難的問(wèn)題?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)模式以后，我們會(huì)給老人分配一位健康管理和養(yǎng)老管家，他們?nèi)粘＞歪t(yī)問(wèn)題就可以通過(guò)終端快速找到醫(yī)生進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)，如果需要配藥，我們有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可以快速的完成藥品的供給和配送。

同時(shí)，智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)還可以解決老年人的情感上的親情關(guān)愛、子女陪伴等問(wèn)題，通過(guò)養(yǎng)老管家陪伴老人跨過(guò)情感上的“空檔期”，進(jìn)行一些安慰或安撫。余偉晟說(shuō)：“有些老人有了呼叫終端以后，他會(huì)經(jīng)常給養(yǎng)老管家來(lái)電，有時(shí)候不是因?yàn)橛惺裁淳唧w的需要，有時(shí)候希望的是有人能關(guān)注他，與他交流。 ”

據(jù)介紹，智能照護(hù)系統(tǒng)管理平臺(tái)已陸續(xù)在黃浦區(qū)、普陀區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)等街道試點(diǎn)應(yīng)用，惠及超過(guò)600戶家庭，平均每日提供生活類派工服務(wù)約1000人次；情感溝通類服務(wù)超過(guò)200人次，提供醫(yī)療照護(hù)咨詢服務(wù)超過(guò)700人次。多次收到街道、長(zhǎng)者、長(zhǎng)者家屬、居委會(huì)的贊譽(yù)，社區(qū)長(zhǎng)者的滿意度達(dá)100%。下一步將在黃浦區(qū)、普陀區(qū)、徐匯區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)等街道深化項(xiàng)目應(yīng)用示范，惠及更廣泛的社區(qū)長(zhǎng)者，造福社區(qū)長(zhǎng)者的養(yǎng)老福祉。同時(shí)依托自身優(yōu)勢(shì)積極參與、配合推進(jìn)家庭照護(hù)床位應(yīng)用模式，著力于認(rèn)知癥、腦卒中、慢性病等常見病、多發(fā)病的特色社區(qū)居家康養(yǎng)服務(wù)。

全程玖玖公司常務(wù)副總經(jīng)理封吟穎表示，下一步，全程玖玖健康將結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，聚焦城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，持續(xù)深化（醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護(hù)理、餐飲、科技研發(fā)六位一體）運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，推進(jìn)“醫(yī)護(hù)融合、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”集約化、品牌化的運(yùn)營(yíng)管理模式，不斷的增強(qiáng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(圖片均由全程玖玖提供)

專題：強(qiáng)國(guó)新賽道 踏上新征程——學(xué)習(xí)貫徹二十大 上海經(jīng)信在行動(dòng)

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