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強(qiáng)國(guó)新賽道 踏上新征程
社區(qū)智慧康養(yǎng)服務(wù) 助長(zhǎng)者生活更美好

黨的二十大擎畫了中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖。學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神,就是要付諸于扎實(shí)有力的行動(dòng),確保黨的二十大精神在上海經(jīng)信領(lǐng)域落地生根、結(jié)出碩果。
為展示上海經(jīng)信人敢為先鋒、先行探索、帶頭突破,從11月開(kāi)始,上海市經(jīng)信工作黨委、上海市經(jīng)信委與人民網(wǎng)上海頻道開(kāi)辟專欄,報(bào)道上海產(chǎn)業(yè)搶抓綠色低碳、元宇宙、智能終端、數(shù)字經(jīng)濟(jì)新賽道,積極布局未來(lái)產(chǎn)業(yè)的典型案例和生動(dòng)場(chǎng)景,用更具創(chuàng)造性的探索和實(shí)踐,呈現(xiàn)“精神偉力”的奮斗畫卷、“思想偉力”的精彩答卷和“實(shí)踐偉力”的壯麗長(zhǎng)卷,演繹中國(guó)式現(xiàn)代化。
國(guó)家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)顯示,截至2021年底,全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億,占總?cè)丝诘?8.9%;65歲及以上老年人口達(dá)2億以上,占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測(cè)算,預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期,60歲及以上老年人口總量將突破3億,占比將超過(guò)20%,進(jìn)入中度老齡化階段。
針對(duì)這一問(wèn)題,我國(guó)目前正積極推進(jìn)實(shí)施“9073”工程,即在“十四五”期間,支持90%老人居家養(yǎng)老、7%老人社區(qū)養(yǎng)老、3%老人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)占據(jù)大頭的社區(qū)、居家領(lǐng)域,福壽康(上海)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“福壽康”)已深耕了11年之久。
福壽康成立于2011年,總部位于上海市虹口區(qū)。公司建立以來(lái)始終秉持“助天下長(zhǎng)者生活更美好”的使命,致力于提供優(yōu)質(zhì)便捷的社區(qū)居家醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)和養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。如今福壽康已成長(zhǎng)為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌,服務(wù)覆蓋全國(guó)50多個(gè)城市,運(yùn)營(yíng)400多個(gè)機(jī)構(gòu)和護(hù)理站點(diǎn),年客戶服務(wù)量超1500萬(wàn)人次。
從2018年開(kāi)始,敏銳捕捉到企業(yè)數(shù)字化發(fā)展和轉(zhuǎn)型的風(fēng)口,福壽康開(kāi)始著手建立信息化團(tuán)隊(duì),據(jù)福壽康集團(tuán)副總裁趙一洪介紹,“第一是內(nèi)部管理要信息化,第二就是客戶服務(wù)要信息化,即對(duì)內(nèi)對(duì)外相結(jié)合。這不僅是集團(tuán)內(nèi)部管理發(fā)展的必然趨勢(shì),也是適應(yīng)市場(chǎng)變化的關(guān)鍵要求?!?/p>
結(jié)合+覆蓋,齊頭并進(jìn)加速智能終端賽道布局
福壽康以技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)為核心,自主研發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)管理系統(tǒng)平臺(tái),打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”服務(wù)模式,以信息化手段為支撐,搭建以長(zhǎng)者為中心的全方位健康數(shù)據(jù)中臺(tái),結(jié)合智能終端設(shè)備、照護(hù)管理CRM及智能化培訓(xùn)體系,深度挖掘和響應(yīng)老人需求,為老人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)。
“目前有這樣兩個(gè)方向,一個(gè)是強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景覆蓋,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)終端結(jié)合?!闭勂鹪谥悄芙K端新賽道的產(chǎn)業(yè)布局,福壽康集團(tuán)CTO袁翔這樣介紹道。
首先,福壽康期望能將傳統(tǒng)養(yǎng)老整個(gè)鏈條上的所有環(huán)節(jié)悉數(shù)覆蓋。袁翔以護(hù)理員這一角色為切入口進(jìn)行了闡釋:“以前在護(hù)理員完成養(yǎng)老助老服務(wù)之后,沒(méi)有載體能夠?qū)φ麄€(gè)過(guò)程進(jìn)行還原,而福壽康的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)可以通過(guò)諸如錄音、視頻或信標(biāo)的方式,對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。此舉一方面是為了記錄,另一方面是為了促進(jìn)服務(wù)的提升,”他說(shuō),“只有看到過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?!?/p>
袁翔口中的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)是福壽康推出的智能養(yǎng)老平臺(tái)中的拳頭產(chǎn)品,其通過(guò)將護(hù)理服務(wù)過(guò)程和行為數(shù)字化,以實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的自動(dòng)化運(yùn)行,以及服務(wù)履約過(guò)程的數(shù)字還原和自動(dòng)化監(jiān)管。平臺(tái)緊密結(jié)合智能化監(jiān)管設(shè)備,深度融入福壽康運(yùn)營(yíng)管理體系,可以提升運(yùn)營(yíng)平臺(tái)效率,提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋的縱深與范圍,有效確保服務(wù)人員與老人的安全,提升養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
“該系統(tǒng)可以通過(guò)使用GPS+室內(nèi)定位器的雙重定位,確保服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);通過(guò)藍(lán)牙定位技術(shù),精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員;運(yùn)用聲紋識(shí)別技術(shù),還原整個(gè)服務(wù)過(guò)程;通過(guò)行為軌跡檢測(cè),確保服務(wù)人員與客戶的有效服務(wù);最重要的是,監(jiān)管人員還能通過(guò)抽查或根據(jù)報(bào)警,向服務(wù)人員隨時(shí)發(fā)起視頻通話,展示服務(wù)的實(shí)時(shí)場(chǎng)景。在實(shí)際操作中,它能精準(zhǔn)攻克不少往日的痛點(diǎn)?!?/p>
達(dá)成人工比例的逐步降低也是福壽康的企業(yè)發(fā)展訴求之一,而遠(yuǎn)程查房服務(wù)——通過(guò)安裝在老人家中的攝像頭加語(yǔ)音呼叫器,來(lái)支持護(hù)理員或后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員完成異地安全詢問(wèn)動(dòng)作,以降低人員來(lái)回路途及上門的人工成本,最終滿足整個(gè)服務(wù)流程的普遍化覆蓋——便能協(xié)助做到這一點(diǎn)。
其次,為了填補(bǔ)第一點(diǎn)中覆蓋不到位的缺漏,福壽康將目光投向了傳統(tǒng)服務(wù)和智能養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。
“福壽康目前在用戶端、家屬端、護(hù)士端還有護(hù)理員運(yùn)營(yíng)等等都有對(duì)應(yīng)的能貼近整個(gè)服務(wù)過(guò)程的智能終端。在覆蓋的基礎(chǔ)上,我們希望讓這些終端進(jìn)行一些聯(lián)動(dòng)。舉例說(shuō)明,護(hù)理員進(jìn)行一次上門服務(wù),一般僅能持續(xù)兩到三個(gè)小時(shí),剩下的時(shí)間,若能通過(guò)智能設(shè)備和人力服務(wù)協(xié)同配合來(lái)填充,便能將我們的服務(wù)效果最大化?!?/p>
以福壽康智慧家庭養(yǎng)老照護(hù)床位中可提供的聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備——智能藥箱為例,該藥箱內(nèi)有7層,共約25格,護(hù)理員可按劑量提前放入大概7天左右的藥物,每個(gè)格子都將在預(yù)先設(shè)定的日期與時(shí)間自動(dòng)彈出打開(kāi)。在老人拿取藥物后,護(hù)理員以及智能監(jiān)控后臺(tái)還能同步接收到相應(yīng)訊息,以監(jiān)管和記錄用藥行為是否按時(shí)完成,此舉不僅提醒老人,也能提醒護(hù)理員,最終有效避免漏服,錯(cuò)服,忘服的發(fā)生。
“當(dāng)然,至于藥品如何進(jìn)入口中,仍需要人力的配合——護(hù)理員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和技能要求缺一不可。這就體現(xiàn)了設(shè)備和服務(wù)聯(lián)動(dòng)的必要性,整個(gè)過(guò)程光通過(guò)設(shè)備沒(méi)法實(shí)現(xiàn),光通過(guò)人也沒(méi)法實(shí)現(xiàn),只有彼此結(jié)合才能讓場(chǎng)景豐滿起來(lái)?!?/p>
科技賦能傳統(tǒng)養(yǎng)老 打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”
福壽康致力于鏈接各個(gè)終端,打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
“迎合‘9073’工程,我們服務(wù)的核心業(yè)務(wù)和主要場(chǎng)景,就是在居家與社區(qū)?!壁w一洪說(shuō)道,“目前福壽康正依托上海的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策推動(dòng)智慧家庭養(yǎng)老照護(hù)床位項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“智慧家床”)的實(shí)踐與落地?!鄙鲜鏊岬降闹悄芩幭浔闶侵腔奂掖驳牡湫蛻?yīng)用之一。
智慧家床信息化平臺(tái)
智慧家床不僅是設(shè)備,不僅是服務(wù),更不僅是系統(tǒng),而是以上三者結(jié)合而形成的整體解決方案,其通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)連接老人家中的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,全方位監(jiān)測(cè)和管理長(zhǎng)者的實(shí)時(shí)身體狀況如心率、呼吸、血壓、行動(dòng)、睡眠、服藥情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者行為、健康體征等多方面的智能監(jiān)測(cè)分析,監(jiān)測(cè)環(huán)境的安全隱患,及時(shí)處理長(zhǎng)者跌倒、異常離床、外出定位超電子圍欄等事件,提升服務(wù)質(zhì)量,打造人性化的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
“例如我們與其他公司合作研發(fā)的智慧養(yǎng)老終端智能屏,”袁翔介紹道,“通過(guò)設(shè)計(jì)適合老年人使用的大圖標(biāo),同時(shí)支持語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音命令、一鍵呼叫,讓長(zhǎng)者和家屬、護(hù)理人員形成聯(lián)動(dòng),數(shù)據(jù)信息通過(guò)設(shè)備軟件傳輸,給不會(huì)使用手機(jī)的長(zhǎng)者帶來(lái)很大的便捷?!?/p>
再如對(duì)長(zhǎng)者睡眠時(shí)長(zhǎng)、睡眠質(zhì)量、呼吸、心率等進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄的智能檢測(cè)床墊終端,數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)傳輸?shù)皆O(shè)備對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行分析,通過(guò)輸出的各種圖表模型,可以清晰直觀地觀察到長(zhǎng)者睡眠時(shí)的身體狀態(tài)變化,監(jiān)管人員通過(guò)對(duì)圖表模型中的異常分析,可以及時(shí)判斷是否需要對(duì)居家長(zhǎng)者提供救助服務(wù)。
水浸監(jiān)測(cè)終端和煙霧監(jiān)測(cè)終端的應(yīng)用場(chǎng)景也十分豐富。前者的工作原理是基于漏液體導(dǎo)電原理,其動(dòng)作原理是水碰觸到傳感器(感應(yīng)線纜)導(dǎo)致回路電阻發(fā)生變化,觸發(fā)水浸變送器立即上傳報(bào)警數(shù)據(jù)到后端平臺(tái),提醒監(jiān)測(cè)人員立即處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)液體泄露的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
除此之外,智能手環(huán)、跌倒報(bào)警終端、活動(dòng)監(jiān)測(cè)終端和滯留監(jiān)測(cè)終端等設(shè)備,聯(lián)同上述所提的其他家用硬件設(shè)施,可共同為老人打造出一個(gè)“普惠、全域覆蓋、實(shí)用有效、快速便捷”的幸福居家養(yǎng)老場(chǎng)景。
智慧家床
縱觀未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)趨勢(shì),上海老齡化程度與日俱增,但是服務(wù)方面供遠(yuǎn)小于求,福壽康利用智能終端賦能傳統(tǒng)養(yǎng)老,通過(guò)更高效的匹配、更實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和更快速的響應(yīng),來(lái)提升整個(gè)服務(wù)質(zhì)量。
在未來(lái)規(guī)劃方面,福壽康深深懂得未雨綢繆的道理。趙一洪表示,中國(guó)真正的老齡化壓力還未到來(lái),但他們必須通過(guò)智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)等為未來(lái)做好準(zhǔn)備。福壽康在居家養(yǎng)老的場(chǎng)景中仍在摸索,但作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一,自己有責(zé)任、有義務(wù)、更有能力去跟智能養(yǎng)老醫(yī)療設(shè)備企業(yè)、廠商,甚至高校展開(kāi)深層次的產(chǎn)學(xué)研合作,共同開(kāi)發(fā)更多適合養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品和應(yīng)用。
“接下來(lái),隨著60后群體慢慢邁入老年,他們對(duì)此類科技產(chǎn)品的應(yīng)用意識(shí)和掌握能力相比20后30后將明顯增強(qiáng),這是一種用戶理念和消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)代變遷,也為我們提供了大顯身手的絢麗舞臺(tái)?!?/p>
下一步,福壽康將繼續(xù)堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”服務(wù)的閉環(huán),通過(guò)信息化的手段,把醫(yī)護(hù)康養(yǎng)的多元化服務(wù),與各類智能終端整合在一起,進(jìn)一步打造中國(guó)醫(yī)康護(hù)養(yǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的數(shù)字化、多元化、連鎖化生態(tài)平臺(tái),把長(zhǎng)者對(duì)健康美好生活的向往作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,擴(kuò)大服務(wù)老齡化社會(huì)的探索成果,促進(jìn)居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合,為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的居家醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù),引領(lǐng)中國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。(圖片均由福壽康提供)
專題:強(qiáng)國(guó)新賽道 踏上新征程——學(xué)習(xí)貫徹二十大 上海經(jīng)信在行動(dòng)
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