近年來(lái)，天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在設(shè)施、服務(wù)和管理提升等方面下足功夫，其中天天幫辦服務(wù)小隊(duì)推出的幫辦代辦服務(wù)，就收獲不少居民的好評(píng)，讓大家感受到越來(lái)越便捷和貼心的社區(qū)服務(wù)。

“很感謝天天小隊(duì)工作人員幫我辦好敬老卡送到家里！”

“不到2分鐘就拿到了離線(xiàn)碼，真的老方便！”

提起天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的天天幫辦服務(wù)小隊(duì)，不少社區(qū)老人都非常熟悉，因?yàn)檫@群身著綠色馬甲的工作人員一年365天不是駐守在服務(wù)中心提供服務(wù)，就是穿梭于各個(gè)居民區(qū)，為老人們帶去上門(mén)幫辦和代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“少跑路、多辦事”。

記者了解到，近日天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在松江區(qū)開(kāi)設(shè)了“天天”愛(ài)心驛站，每月安排天天幫辦小隊(duì)成員前往開(kāi)展社區(qū)事務(wù)集中辦理服務(wù)，為現(xiàn)居松江的原天支居民區(qū)動(dòng)遷居民提供便利，此舉一經(jīng)推出，就收獲了廣大“人戶(hù)分離”居民的稱(chēng)贊和認(rèn)可，該模式將推廣到更多社區(qū)。

其實(shí)，2020年成立的“天天”幫辦服務(wù)小隊(duì)在將幫辦服務(wù)推向外區(qū)之前，已經(jīng)在街道內(nèi)開(kāi)展了豐富的服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)居民多樣化辦事需求。他們化身“跑腿員”，為社區(qū)內(nèi)腿腳不便的老年人和殘疾人提供上門(mén)幫辦服務(wù)；推出“天天”鄰里辦，組建居民區(qū)辦事小隊(duì)，每周一次在居民區(qū)為居民現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)；開(kāi)啟“天天”幫辦熱線(xiàn)，讓居民可以網(wǎng)上辦事“有疑就問(wèn)、邊辦邊問(wèn)”，此外還有“天天”為老服務(wù)熱線(xiàn)，為行動(dòng)不便的獨(dú)居老人提供如預(yù)約上門(mén)、叫車(chē)、離線(xiàn)碼辦理等便民服務(wù)；組織“教儂用”智能手機(jī)培訓(xùn)班，每月開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)，幫助社區(qū)老年人消除“數(shù)字鴻溝”，更好地融入當(dāng)前的智慧化生活；還設(shè)立“離線(xiàn)碼”快辦、幫辦通道，并安排專(zhuān)人快速完成“離線(xiàn)碼”打印，提供“離線(xiàn)碼”集中幫辦業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，成立近三年的時(shí)間里，“天天”幫辦服務(wù)小隊(duì)共提供上門(mén)幫辦服務(wù)2700余次，進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民1.5萬(wàn)人次，開(kāi)展熱線(xiàn)服務(wù)970余次，并在18個(gè)居民區(qū)為6800余名老人提供離線(xiàn)碼辦理服務(wù)。

除此之外，年均接待10萬(wàn)人次的天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還積極推進(jìn)“五個(gè)到位”（制度到位、硬件到位、培訓(xùn)到位、標(biāo)準(zhǔn)到位、舉措到位）和“四化建設(shè)”（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、便民服務(wù)智能化、宣傳形式多樣化、員工激勵(lì)人性化），其中的智能化設(shè)施、貼心的服務(wù)和多樣化宣傳，讓不少社區(qū)居民體驗(yàn)到升級(jí)版服務(wù)的高效和便捷。

比如中心不斷優(yōu)化自助服務(wù)區(qū)硬件建設(shè)，設(shè)置“一網(wǎng)通辦”超級(jí)終端和自助辦理專(zhuān)員，開(kāi)通“窗口服務(wù)”和“自助服務(wù)”2個(gè)通道，積極引導(dǎo)居民使用“一網(wǎng)通辦”自助終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

期間，中心還升級(jí)改造叫號(hào)系統(tǒng)，推出“一碼暢行”服務(wù)，居民只需通過(guò)“隨申碼”掃碼取號(hào)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將辦事人的個(gè)人信息與號(hào)碼匹配，窗口工作人員在叫號(hào)時(shí)即可調(diào)取電子證照，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與“隨申碼”數(shù)據(jù)的有效對(duì)接，大大提升居民辦事便捷性。與此同時(shí)，印制常規(guī)版、商圈版、長(zhǎng)者版“一網(wǎng)通辦”宣傳冊(cè)，梳理高頻辦理事項(xiàng)，并在“隨申辦市民云”APP的“天山旗艦店”，推出全市首創(chuàng)“人才服務(wù)”“老兵服務(wù)”板塊，引導(dǎo)居民“掌上辦事”。

從6月1日起至今，天山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施線(xiàn)下受理“安全辦”、 高頻事項(xiàng)“專(zhuān)門(mén)辦” 、綠色通道“快速辦”、一網(wǎng)通辦“掌上辦”，全力確保業(yè)務(wù)受理和疫情防控兩不誤。

（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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