7天74160件投訴舉報(bào)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局10月8日公布國(guó)慶長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到的投訴舉報(bào)情況。

長(zhǎng)假期間，上海市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報(bào)26599件，江蘇市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報(bào)15495件，浙江市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報(bào)24288件，安徽市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報(bào)7778件。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和在線新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等多重因素的牽動(dòng)下，長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)訴求總體活躍。

從涉及的消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占76%，線下消費(fèi)訴求占24%。

從涉及的行業(yè)看，集中于一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)等領(lǐng)域。

從反映的問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面。

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，上海網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)于一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、銷(xiāo)售服務(wù)的糾紛相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷(xiāo)承諾等問(wèn)題。

投訴人陳先生通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)2斤榴蓮，收貨后發(fā)現(xiàn)只有1斤半，聯(lián)系客服無(wú)回應(yīng)。投訴人劉先生在線購(gòu)買(mǎi)一款手工布鞋，穿了兩天鞋底就開(kāi)裂了，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨無(wú)果。

國(guó)慶長(zhǎng)假，餐飲、出行、游樂(lè)休閑等方面的消費(fèi)糾紛也會(huì)出現(xiàn)“節(jié)令化”的短期快速增加。上海市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到的相關(guān)投訴舉報(bào)集中在餐飲消費(fèi)、賓館住宿預(yù)訂、假日客運(yùn)退改簽、假日觀影觀劇在線購(gòu)票等方面。

投訴人閆女士在某海鮮燒烤店就餐時(shí)被擅自收取餐具費(fèi)4元。投訴人姜女士在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)話劇票，因故申請(qǐng)改期或退款被拒。

交易不是“一竿子買(mǎi)賣(mài)”，越來(lái)越多的消費(fèi)者重視并積極維護(hù)自己在售后服務(wù)方面的合法權(quán)益。長(zhǎng)假期間，上海市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到的涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)方面的訴求6648件，占投訴舉報(bào)總量的四分之一，主要反映經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、未及時(shí)履行“退換修”承諾、在線客服敷衍推脫等。

投訴人鄧女士向某商家訂購(gòu)一款桌子，對(duì)方延遲發(fā)貨且搪塞推諉，令她不滿(mǎn)。投訴人梁先生在某平臺(tái)付費(fèi)訂購(gòu)商品后被取消訂單，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者交涉遭敷衍。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。

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