作為一家擁有超過(guò)200年歷史的跨國(guó)公司，邦吉中國(guó)有著怎樣的員工關(guān)懷文化？又是如何運(yùn)用EAP讓文化落地？一起來(lái)看邦吉中國(guó)運(yùn)用EAP賦能組織和員工發(fā)展的故事。

引入EAP，建設(shè)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)

2017年9月，邦吉中國(guó)正式引入EAP項(xiàng)目。挑選這個(gè)時(shí)機(jī)啟動(dòng)EAP項(xiàng)目，也是因?yàn)榘罴虍?dāng)時(shí)正處于新一輪改革和整合階段，中國(guó)區(qū)希望在組織變革期加強(qiáng)員工心理關(guān)懷，和大家攜手共渡并適應(yīng)組織的戰(zhàn)略調(diào)整，建設(shè)起一支喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而達(dá)到提升組織績(jī)效的目標(biāo)，滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)和將來(lái)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的需求。

同時(shí)，邦吉中國(guó)也希望通過(guò)EAP項(xiàng)目，讓每位員工及其家屬，都能感受到公司的用心關(guān)愛(ài)——不僅是工作上的關(guān)愛(ài)，還有生活和情緒心理上的關(guān)愛(ài)。

關(guān)愛(ài)員工的傳統(tǒng)，在邦吉由來(lái)已久。作為全球性農(nóng)商與食品公司，邦吉有三大核心價(jià)值觀，即團(tuán)結(jié)共贏、追求卓越、正確行事，這是邦吉業(yè)務(wù)運(yùn)作、商業(yè)活動(dòng)以及日常管理的原則，也是開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)的“基本綱領(lǐng)”。

如今，邦吉中國(guó)的EAP項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營(yíng)五年。隨著對(duì)EAP認(rèn)識(shí)的加深、運(yùn)營(yíng)的深入，邦吉中國(guó)越來(lái)越認(rèn)可EAP對(duì)于組織健康發(fā)展的價(jià)值。尤其進(jìn)入疫情時(shí)代后，面對(duì)全球環(huán)境的不確定性，邦吉中國(guó)更倚重EAP為員工提供全面的心理健康保障，幫助員工用健康積極的狀態(tài)，面對(duì)每一天的工作和生活挑戰(zhàn)。

EAP在邦吉中國(guó)的“打開(kāi)”方式

在邦吉中國(guó)提供的各種關(guān)愛(ài)措施中，必有EAP的身影。

在邦吉中國(guó)看來(lái)，要想實(shí)現(xiàn)組織和員工的團(tuán)結(jié)共贏，不可能僅靠EAP一個(gè)工具來(lái)完成，但EAP是其中非常重要的組成部分。EAP，是更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的福利，也是一個(gè)值得關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的組織引入的員工關(guān)愛(ài)解決方案。

為了運(yùn)營(yíng)好EAP項(xiàng)目，邦吉中國(guó)有四條堅(jiān)守的“原則”：

原則之一，與可信賴(lài)的、專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)合作。從2019年起，邦吉中國(guó)選擇中智EAP作為供應(yīng)商，持續(xù)探索創(chuàng)新可行的EAP運(yùn)營(yíng)方案；

原則之二，尊重第三方機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性，除極端情況外，不對(duì)第三方機(jī)構(gòu)做過(guò)多干預(yù)；

原則之三，尊重員工隱私和保密性，不把第三方機(jī)構(gòu)作為探聽(tīng)員工信息的渠道；

原則之四，與第三方公司積極共建，在遵守保密性的前提下，通過(guò)第三方公司的定期回顧與總結(jié)，了解員工咨詢(xún)趨勢(shì)，從而對(duì)組織產(chǎn)生預(yù)警，以便做出及時(shí)應(yīng)對(duì)和調(diào)整，創(chuàng)造讓員工樂(lè)業(yè)的環(huán)境。

有了這樣“硬核”的執(zhí)行原則，以及價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下的員工關(guān)愛(ài)“基本綱領(lǐng)”，邦吉中國(guó)通過(guò)多層次、多角度的員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目規(guī)劃，覆蓋到員工多樣化的需求，形成了邦吉特色的EAP。

比如，用EAP提升對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的員工關(guān)懷。藍(lán)領(lǐng)工人在邦吉中國(guó)的占比超過(guò)50%，他們同樣希望被看到、被聽(tīng)到和被認(rèn)可。但他們?cè)谏詈凸ぷ魃嫌龅綁毫r(shí)，很少有宣泄渠道，而EAP剛好可以成為他們情緒宣泄的出口。為了向藍(lán)領(lǐng)群體宣傳EAP，邦吉中國(guó)下足功夫，將海報(bào)張貼到一線(xiàn)的控制室、公告欄，在車(chē)間、辦公室發(fā)放EAP小卡片，利用企業(yè)微信推送相關(guān)宣傳內(nèi)容，以及以線(xiàn)上方式提供豐富的EAP課程……，確保各年齡層員工對(duì)于EAP的興趣和關(guān)注度，讓大家都能了解并且用好EAP。

邦吉中國(guó)還將EAP作為組織特定時(shí)期的輔助工具。當(dāng)組織處于變革階段時(shí)，公司除了會(huì)向員工進(jìn)行信息披露，闡明變革的原因以及可能會(huì)給個(gè)人帶來(lái)的影響外，還會(huì)提醒大家，如果需要幫助，可以找主管、HR，還可以使用EAP，通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)的方式，向第三方力量尋求幫助，從而平穩(wěn)度過(guò)過(guò)渡期的情緒波動(dòng)與壓力。

EAP也是邦吉中國(guó)HR在工作中的一個(gè)非常好的工具。HR在處理比較棘手的員工問(wèn)題時(shí)，會(huì)向中智EAP的專(zhuān)家顧問(wèn)尋求幫助和支持，咨詢(xún)?cè)谡Z(yǔ)言和溝通方式上需要注意的問(wèn)題，從而避免產(chǎn)生不必要的矛盾，讓溝通更加順暢。當(dāng)遇到緊急事件措手不及時(shí)，服務(wù)商專(zhuān)業(yè)及時(shí)的支持，也可以幫助HR團(tuán)隊(duì)有序應(yīng)對(duì)，提升關(guān)懷效果。比如2021年鄭州突發(fā)暴雨災(zāi)情，邦吉中國(guó)就迅速聯(lián)合中智EAP進(jìn)行了自救相關(guān)宣傳，幫助大家應(yīng)對(duì)危機(jī)；2022年上海突發(fā)疫情，公司除了第一時(shí)間為上海員工派發(fā)物資，還請(qǐng)中智EAP安排線(xiàn)上情緒疏導(dǎo)課程，如《正念冥想與睡眠》、《打敗負(fù)面情緒提升復(fù)原力》等。這些在生活和情緒上的“雪中送炭”，不僅幫助員工及其家庭渡過(guò)了難關(guān)，也讓組織獲得了凝聚力的提升。

特色的運(yùn)作，帶來(lái)良性的反饋。邦吉全球每年會(huì)開(kāi)展員工敬業(yè)度調(diào)查，在諸如包容、多樣性，以及新冠疫情中是否采取了正確措施幫助員工度過(guò)艱難等問(wèn)題上，90%以上的員工都“非常認(rèn)同”公司采取了比較正確的措施，對(duì)公司的關(guān)懷給予了很高的反饋和認(rèn)可。

挖掘EAP能量，為企業(yè)和員工帶來(lái)價(jià)值生長(zhǎng)

邦吉中國(guó)引入EAP項(xiàng)目的過(guò)程，沒(méi)有波折。這是因?yàn)椋辉趩T工關(guān)懷上節(jié)約成本，做好員工關(guān)懷，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，是邦吉的理念。

正是這種“不節(jié)約”，促成了更多的價(jià)值生成。最初作為員工關(guān)懷項(xiàng)目引入的EAP項(xiàng)目，在五年的運(yùn)營(yíng)中，被邦吉中國(guó)挖掘出了更多對(duì)于個(gè)人和組織的價(jià)值可能。

首先，EAP有助于和諧組織的建設(shè)。當(dāng)員工對(duì)工作或組織產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，第三方組織站在中立的立場(chǎng)上給出建議和意見(jiàn)，讓組織和員工都能更加“成熟”地面對(duì)問(wèn)題，從而創(chuàng)建出心理和生理都更為健康的工作環(huán)境和工作群體。

其次，EAP能幫助員工成長(zhǎng)。當(dāng)員工在職場(chǎng)上遇到問(wèn)題，比如不知道如何與不同性格的伙伴高效溝通，為自己的定位和職業(yè)生涯迷茫，無(wú)法平衡生活與工作……通過(guò)向中智EAP專(zhuān)家尋求心理咨詢(xún)，既可以釋放壓力情緒，也能在心理專(zhuān)家的疏導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)建議下，獲得一些啟示與思考，在逆境中成長(zhǎng)。

再次，EAP是組織應(yīng)對(duì)特殊情況的助力工具。如上文所提到的，當(dāng)組織處于變革期，或者遇到內(nèi)外部的突發(fā)狀況時(shí)，EAP都可以成為組織的強(qiáng)力“外援”，幫助組織平穩(wěn)過(guò)渡，有序應(yīng)對(duì)。

以及，EAP是組織穩(wěn)健發(fā)展的保障。當(dāng)員工擁有了積極的情緒，能夠敏捷應(yīng)對(duì)工作和生活的問(wèn)題時(shí)，他們就能夠保持高績(jī)效的工作水平，在工作中獲得正向的認(rèn)可與激勵(lì)。此時(shí)，組織也能收獲隨之產(chǎn)生的良性“連鎖反應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展。

以上這些，只是邦吉中國(guó)過(guò)去五年運(yùn)營(yíng)EAP項(xiàng)目的一些發(fā)現(xiàn)和體會(huì)，邦吉中國(guó)的EAP價(jià)值挖掘之路仍在繼續(xù)，希望通過(guò)EAP與其他關(guān)愛(ài)措施的有機(jī)組合，在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境下，為大家提供確定的支持，讓每一位員工，保持健康積極的心態(tài)，每天“開(kāi)開(kāi)心心來(lái)上班，平平安安回家去”。

不僅如此，邦吉中國(guó)也觀察到，中國(guó)現(xiàn)階段推行EAP的公司還不是特別多。他們認(rèn)為，EAP是個(gè)很好的平臺(tái)，希望能夠通過(guò)邦吉中國(guó)在EAP方面的積極運(yùn)作，推動(dòng)EAP成為職場(chǎng)新趨勢(shì)，讓更多企業(yè)關(guān)注員工的心理和情緒健康，借助EAP的項(xiàng)目助力，倡導(dǎo)保持運(yùn)動(dòng)、保持健康狀態(tài)、更好生活和工作的企業(yè)文化，讓EAP成為幫助員工和組保持健康的最佳通道。樸素的愿景總是最能打動(dòng)人心。祝愿邦吉中國(guó)能夠與中智EAP探索出更多心理關(guān)愛(ài)的方式方法，帶動(dòng)更多職場(chǎng)品牌關(guān)注員工情緒和心理健康，推動(dòng)更多組織和員工向上發(fā)展，團(tuán)結(jié)共贏，追求卓越，正確行事。

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