近期，本區(qū)各窗口服務(wù)單位現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理恢復(fù)正常，前來辦理各類事項的居民絡(luò)繹不絕。涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在嚴格落實疫情防控措施的前提下，結(jié)合實際情況，增設(shè)服務(wù)專區(qū)、建立快辦通道、提供“幫辦服務(wù)”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，全力確保業(yè)務(wù)受理和疫情防控兩不誤。一起去現(xiàn)場看看~

大廳入口處，工作人員主動對前來的居民開展問詢，確認其所需辦理的業(yè)務(wù)后，按照不同類別進行“分流”。

孫阿姨需要辦理離線碼打印和就醫(yī)記錄冊更換這兩項業(yè)務(wù)。工作人員將其引導(dǎo)至入口處右側(cè)的專區(qū)，這里的工作人員接過孫阿姨的身份證、醫(yī)?？ê?，很快便通過“一網(wǎng)通辦”自助機完成辦結(jié)。

拿到離線碼和新的就醫(yī)記錄冊后，孫阿姨說：“我只等了兩三分鐘就辦好了，很快很方便。”截至目前，受理中心已為超過4500人次打印離線碼。

涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心自恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理以來，日均辦理量在近200人次。根據(jù)疫情防控要求，為避免人員聚集，目前業(yè)務(wù)辦理采取“線上預(yù)約+現(xiàn)場排隊限號”的方式。

為方便居民，中心采用“分類分流”，將服務(wù)跨前一步，把幫辦服務(wù)放在門口處，專門辦理居住證續(xù)簽、更換就醫(yī)記錄冊、查詢社保繳金記錄和網(wǎng)上申領(lǐng)敬老卡等業(yè)務(wù)。

這樣，居民不用進入大廳，即可由工作人員通過“一網(wǎng)通辦”自助機提供“幫辦服務(wù)”，不僅避免人流聚集，同時也提高了辦事成效。此外，涼城新村街道還把服務(wù)延伸至市民驛站，方便居民就近進行離線碼打印等業(yè)務(wù)。

事實上，這樣的貼心服務(wù)在疫情期間也從未停止。在停止線下對外服務(wù)期間，事務(wù)中心仍保持“一網(wǎng)通辦”按時接單，由中心負責人牽頭，市級培訓(xùn)師、條線骨干組成工作團隊，采取線上接單、電話答復(fù)、網(wǎng)上辦結(jié)等全流程閉環(huán)操作，處理線上辦件逾50件，并保持零差評；同時，做好條線業(yè)務(wù)的電話、線上咨詢，線下社保卡遺失補辦等業(yè)務(wù)，保障居民生活必須的公共服務(wù)需要。

為保障常態(tài)化疫情工作要求，受理大廳施行限流管理，為此，事務(wù)中心將咨詢臺設(shè)在門口處，為排隊等候的居民提供現(xiàn)場咨詢，同時，有效利用《涼城社區(qū)一件事辦理指南》，以圖文并茂的方式詳細向居民說明“不見面辦理”的步驟。這套指南可基本實現(xiàn)由綜合窗口人員幫辦到社區(qū)居民自行操作的跨越，既減少辦事居民等候時間，也減少人員聚集和流動。

（來源：上海虹口）

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