一個月來，黃浦區(qū)就業(yè)促進中心首席職業(yè)指導師崇祎娜的手機上不斷彈出新消息提示的小紅點。在她負責的“青年就業(yè)直通車”群里，每周都有十多名求職者加入，這比以往多了一倍，“明顯感覺到疫情過后出現(xiàn)了一波求職高潮”。

上海某高校財務專業(yè)的應屆畢業(yè)生小許正是其中一員。受疫情影響，她遲遲未能找到工作，一度對自己的能力產生了懷疑。入群后，她接受職業(yè)能力測試，參與財務實操課程，然后投遞簡歷、準備面試，一連串動作下來，終于在近期拿到了一家企業(yè)財務崗位的offer。她把這個消息告訴崇祎娜，兩人都高興不已。

一頭助企紓困，一頭指導就業(yè)，像崇祎娜這樣的首席職業(yè)指導師，全上海共有35人。從業(yè)18年來，她幫助許多人厘清職業(yè)目標、實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，也見證了不同時代的求職風向之變。

職業(yè)指導師的二十年

2000年5月25日，《解放日報》刊出一篇題為《職業(yè)指導員需有上崗證》的報道。文中指出，職業(yè)指導員作為一種新的職業(yè)已納入國家職業(yè)分類大典，并被勞動和社會保障部納入國家首批實行職業(yè)準入的控制項目。“本市首屆職業(yè)指導人員職業(yè)資格培訓班前天舉行開學典禮，從而拉開了全國范圍內培訓和鑒定此類從業(yè)人員的序幕�！�

崇祎娜正是在公共就業(yè)服務起步階段進入這一行業(yè)的。2004年，她來到黃浦區(qū)勞動服務公司、也就是就業(yè)促進中心的前身工作。作為一名職業(yè)指導員，她每天都要坐在窗口后接待一撥又一撥求職者，其中多為受國企下崗潮影響的“4050”人員。

“我們最主要的工作就是聽訴求、配崗位、打單子�！彼�說，當時由于資訊不發(fā)達，很多失業(yè)人員都會通過職業(yè)指導員獲取招聘信息，勞動服務公司的門口總是排著長隊。

過了幾年，“4050”人員的失業(yè)問題基本得到解決，公共就業(yè)服務的重心慢慢轉移到了年輕人身上。在崇祎娜看來，青年就業(yè)問題主要體現(xiàn)在摩擦性和結構性矛盾突出，導致供需不平衡。而且，“年輕人和中年人的就業(yè)觀念、求職心態(tài)也有很大區(qū)別，他們更多的是選擇來窗口咨詢，而不僅僅是找一份工作�！�

在這一背景下，“青年就業(yè)直通車”服務品牌于2008年誕生了。這是一個專門針對35周歲以下失業(yè)青年和應屆畢業(yè)生的項目，由職業(yè)指導師為他們提供簡歷制作、心態(tài)調適、企業(yè)參訪等線下培訓服務，引導這些青年走出觀念誤區(qū)，做好自我定位。

“具體而言，‘80后’和‘90后’‘00后’的觀念也不盡相同�！睋�(jù)崇祎娜觀察，“80后”普遍面臨的是職業(yè)能力問題以及就業(yè)觀念問題。“他們受長輩影響比較大，更青睞黨政機關、事業(yè)單位和國企，對民企、私企和勞務派遣公司不怎么感興趣�！彼�說，這往往導致他們錯失很多機會。

而“90后”“00后”相對前人，“能力更強一點，想要的東西更多一點，也更加在意勞動用工的規(guī)范性”。崇祎娜認為，他們學歷不斷提高，更有主見，對就業(yè)形勢有自己的判斷，但也存在職業(yè)定位不清晰、就業(yè)穩(wěn)定性較差等問題。

因此，2019年開始，黃浦區(qū)就業(yè)促進中心對“青年就業(yè)直通車”項目進行了全方位的升級，不僅增加了線上理論知識培訓，還推出線下“小灶課”，增進學員對于職場體驗和職業(yè)指導的認知，更精準地幫扶就業(yè)困難青年。去年，黃浦區(qū)又在各街道建立了“家門口就業(yè)服務小站”。崇祎娜表示，希望通過區(qū)街融合的方式，把就業(yè)服務推向各個街道，只要求職者有需求，就可以就近享受到一站式的就業(yè)服務。

今年上海新一輪疫情發(fā)生以來，許多求職者尤其是高校應屆畢業(yè)生都面臨“就業(yè)難”問題。疫情過后，不少企業(yè)釋放了新崗位，求職者應該用怎樣的心態(tài)參與招聘？崇祎娜建議，一方面要拓寬求職渠道、珍惜每次機會，另一方面也要避免盲目跟風，“應屆畢業(yè)生的第一份工作就像白紙上的第一筆，對未來職業(yè)發(fā)展至關重要，所以一定要保持理性，最重要的是認清自己，做好規(guī)劃”。

撥動內心深處那根弦

“我的工作經歷有很多，每次工作時間又不長，怎么讓企業(yè)覺得我是一個穩(wěn)重的人？”“簡歷上要不要寫學校社團活動的經歷？”“填技能特長時該怎么取舍？”……

今年1月的一堂“小灶課”上，崇祎娜根據(jù)學員簡歷中普遍反映的問題，從簡歷撰寫風格、內容與應聘崗位的針對性、如何在簡歷中突出重要的工作經歷、個人特質以及工作亮點等角度，為在場的五六名學員們作了細致講解。

簡歷是求職者的敲門磚。崇祎娜接觸過形形色色的“問題簡歷”，印象最深的是一名澳大利亞留學生小錢的簡歷：學習經歷是從幼兒園開始寫的，只參加過兩三天的活動經歷也列在上面，格式亂七八糟……

當小錢看到這份簡歷時，自己也驚呆了：“我是學人力資源管理專業(yè)的，怎么可能寫出這種簡歷？”原來，小錢畢業(yè)回國后不久，父親便悄悄為他寫好了簡歷，隨即四處投遞。

經過一番溝通，崇祎娜得知小錢本人對于找工作一事并不著急，希望調整好狀態(tài)再考慮求職�！斑@屬于典型的‘慢就業(yè)’�！背绲t娜說，疫情以來，高校畢業(yè)生“慢就業(yè)”心理更加普遍。“找工作可以慢慢來，但一定要在這之前加個時間，切忌把‘慢就業(yè)’變成‘懶就業(yè)’。”她告訴小錢，不妨制定一張時間表，明確規(guī)劃調整期、就業(yè)準備期、就業(yè)實施期的時間節(jié)點，同時花些時間了解企業(yè)用人的具體要求，逐一對照自己現(xiàn)有的能力，再確定職業(yè)目標、加強面試演練，更好地適應國內的就業(yè)需求。

與青年求職者打交道多年，崇祎娜自己的心態(tài)也在改變�！捌鸪踔饕�是靠同理心�！笨伤�慢慢發(fā)現(xiàn)，“如果他們傾訴完，只收獲了一名職業(yè)指導師的同情，那幫助是不大的。”后來她會更有技巧地為求職者提供建議。

比如，面對長期失業(yè)青年，崇祎娜探索出了一套新的職業(yè)指導方法——同伴教育法。青年小方因在校期間受過心理創(chuàng)傷，一直不愿踏上社會。崇祎娜第一次去他家時，他全程盯著電腦打游戲，只留一個后腦勺給她。崇祎娜沒有放棄，在后來的登門拜訪過程中主動聊起游戲，小方就開始愿意溝通了，又在她的引導下參加了“青年就業(yè)直通車”培訓班。在班上，小方結識了幾個同齡人，慢慢變得開朗起來，產生了求職的愿望和信心。經過職業(yè)能力培訓，他最后順利入職成為一名美工，開啟了人生新篇章。

“比起傳統(tǒng)的說教，友伴的力量可以更大程度地影響青年求職者的觀念。”崇祎娜說，職業(yè)指導的關鍵之處在于“要撥動他們內心深處那根弦”，喚起人的職業(yè)精神。

去年，上海就業(yè)基本盤保持穩(wěn)定，幫助長期失業(yè)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)10092人。作為一名資深職業(yè)指導師，崇祎娜也指出，并非每次職業(yè)指導都能成功，“社會綜合幫扶很有意義，但這些幫扶始終是有限的�？绯鲎詈笠徊�，選擇哪一條路，還是要由求職者自己決定”。

做好職業(yè)啟蒙要趁早

崇祎娜接觸過的很多應屆畢業(yè)生，要到大三大四才開始思考就業(yè)，然后跟她抱怨“選的專業(yè)并不是現(xiàn)在想要從事的工作”。這種專業(yè)與職業(yè)的不匹配，導致他們在求職過程中屢屢受挫。她分析說，盡早樹立職業(yè)精神對于當下而言尤為重要。

因此，2019年，黃浦區(qū)就業(yè)促進中心推出了“職業(yè)指導進校園”活動，本著“以需求為導向，以精準為目標”的服務理念，把職業(yè)指導的觸角延伸至中學校園。隨著記者、律師、警察、醫(yī)生、社工等各行各業(yè)的從業(yè)者走進校園，處于職業(yè)啟蒙階段的學生們不僅開闊了視野，也更容易理解學習與職業(yè)之間的關聯(lián)，明白未來的工作能力是由現(xiàn)在所學的基礎學科積累起來的。

崇祎娜說：“很多職業(yè)是需要提前做準備的。我們希望提高學生專業(yè)和職業(yè)的匹配度，避免若干年后，他們真正步入職場的時候還是帶著困惑和焦慮�！�

這種感觸也來自她的親身經歷。當她還是一名大學生時，對于職業(yè)的觀念并不強烈，常為何去何從感到迷茫�！艾F(xiàn)在回想起來，如果我在讀大學甚至更早的時候，能提前認識職場，知道社會需要什么樣的人，那在選專業(yè)或者找工作的過程當中，就會更加篤定自信。”

在“青年就業(yè)直通車”“職業(yè)指導進校園”外，職業(yè)指導師們還將目光投向了“直播帶崗”。在黃浦區(qū)就業(yè)促進中心一樓大廳的直播間里，攝像機、麥克風、補光燈、背景板等直播設備一應俱全。不久前，這里舉辦了“職業(yè)蓄能·創(chuàng)享西門”系列線上直播，由一位職業(yè)指導師主持，11家企業(yè)發(fā)布近40個優(yōu)質崗位，吸引3.9萬人參與互動，收取130余份簡歷……

崇祎娜介紹，現(xiàn)在“直播帶崗”活動每月舉行1至2次，每場直播觀眾數(shù)均過萬，“希望以青年人更容易接受的形式，把我們的服務推向他們，使他們在輕松的氛圍中實現(xiàn)就業(yè)”。

讓女性的天空更廣闊

“剛開始的時候，我們專門設了一個女性職業(yè)指導窗口。”崇祎娜還記得，當時不少女性在求職時遭遇性別歧視，造成她們就業(yè)困難，需要接受援助。而當就業(yè)環(huán)境越來越公平時，女性面臨的瓶頸是如何平衡職場與家庭生活，其中最典型的就是想要重返職場的全職媽媽們。

畢業(yè)于上海財經大學、曾是一名優(yōu)秀審計經理的全職媽媽小菁告訴職業(yè)指導師，自己并不后悔當初為了照顧家庭而辭職的決定，但是現(xiàn)在再找工作，卻遇到了種種挑戰(zhàn)。

職業(yè)指導師發(fā)現(xiàn)，小菁的問題主要在于經過兩年的空窗期，擔心自己的職業(yè)能力已經與行業(yè)要求脫節(jié)，因此她主動降低了薪資要求，前往應聘一些普通財務崗位�！斑@是求職目標設置不當�！甭殬I(yè)指導師指出，從企業(yè)人事的角度來看，“這樣的人即使錄用了，肯定也做不長，很快就要跳槽”。她建議小菁把目標調整成財務主管崗位，這樣既符合她的專業(yè)能力，又給空窗期問題留出一定的調整余地。在她的推薦下，小菁直接面試了某家咨詢公司的財務主管一職，很快就傳來了好消息。

職業(yè)指導師建議，女性無論工作還是全職在家，都要通盤考慮家庭的資產配置。畢竟，老人的贍養(yǎng)成本、孩子升學教育金的儲備、夫妻步入中年以后的系統(tǒng)性風險和退休金的積累等等，都需要金錢的復利作用。“其實，職業(yè)是一個人最重要的投資，職業(yè)選擇的準確，才是財富積累最快、風險最低的方式�！�

除了接待個人，公共就業(yè)服務的另一塊工作是走訪企業(yè)。崇祎娜說，職業(yè)指導師們在對企業(yè)做指導的時候，也會給企業(yè)灌輸營造去性別化、更加公平公正的職場環(huán)境的理念，建議企業(yè)規(guī)范招聘流程，以開放包容的心態(tài)去接納更多求職者，讓女性擁有更多的機會和更大的平臺。

據(jù)了解，截至去年年底，上海各區(qū)就業(yè)促進中心共有專職職業(yè)指導師149人，從事職業(yè)指導工作10年以上的資深職業(yè)指導師超過七成。20多年來，上海公共職業(yè)指導工作不斷順應時代發(fā)展，幫助勞動者解決“就業(yè)難”，協(xié)助用人單位克服“招工難”，在供需對接、促進就業(yè)、緩解用工矛盾方面取得了一定成效。

市就業(yè)促進中心介紹，近年來，各區(qū)陸續(xù)建立了首席職業(yè)指導工作機制，首席職業(yè)指導師帶領團隊探索研究職業(yè)指導新方法，設計職業(yè)指導新項目，引入職業(yè)指導新工具，開發(fā)實施職業(yè)指導新課程，幫助年輕職業(yè)指導師成長迅速。上海還將建立職業(yè)指導工作人員管理制度，發(fā)揮首席職業(yè)指導師示范引領作用，系統(tǒng)開展專業(yè)能力提升工作，通過職業(yè)指導能力提升系列培訓、市（國家）職業(yè)指導師大賽、樂業(yè)開講主題講座等不同形式的培訓交流，為職業(yè)指導師提供交流展示的平臺，提升隊伍的專業(yè)能力和服務水平。

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