近期，申城銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步恢復(fù)營業(yè)。為進(jìn)一步減少客戶廳堂等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，中行上海市分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流情況，在保證嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下，及時(shí)制定針對老年人等特殊人群的服務(wù)指引，在全力以赴滿足各類金融服務(wù)需求的同時(shí)，以貼心周到的舉措讓服務(wù)更有“溫度”。

據(jù)了解，該行針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務(wù)，設(shè)置專屬等候通道和專屬服務(wù)窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時(shí)間�？紤]到部分老年客戶不熟悉智能設(shè)備操作，該行及時(shí)啟動(dòng)增援機(jī)制，增派廳堂服務(wù)人員協(xié)助老年客戶操作智能設(shè)備、辦理手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還為行動(dòng)不便及有特殊需求的客戶提供社區(qū)服務(wù)、上門服務(wù)等延伸服務(wù)，想方設(shè)法緩客戶之急、解客戶之憂。此外，該行在部分網(wǎng)點(diǎn)廳堂入口處設(shè)置等候椅、遮陽傘等設(shè)施，為客戶提供相對舒適的等候環(huán)境。

一直以來，中行上海市分行致力于提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，已建成5家各具特色的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并打造中行系統(tǒng)內(nèi)首家5G智慧養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備充足的防疫物資和老花鏡、放大鏡、輪椅等便民物品，并定期開展服務(wù)老年客戶等特殊客戶群體應(yīng)急演練工作，始終將客戶體驗(yàn)放在首位。本輪疫情期間，該行在所有網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)上線“離線碼”申領(lǐng)功能，并幫助到店老年客戶完成申領(lǐng)操作，進(jìn)一步打破“數(shù)字鴻溝”，為老年人出行提供方便。

后續(xù)，中行上海市分行將秉承“融通世界、造福社會(huì)”的初心使命，進(jìn)一步完善養(yǎng)老金融場景建設(shè)，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，為老年客戶提供更多的獲得感和幸福感。

分享讓更多人看到