疫情期間，中行上海市分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，以不停歇的線上服務解客戶之憂、紓企業(yè)之困，以實際行動踐行服務實體經(jīng)濟、抗擊疫情的責任擔當。

科技賦能，線上服務不打烊

中行上海市分行充分運用自主研發(fā)的“航運直通車”產(chǎn)品，發(fā)揮全流程線上化與系統(tǒng)自動處理優(yōu)勢，幫助航運企業(yè)實現(xiàn)境內(nèi)本外幣運費的正常結(jié)算。近日，在獲悉D航運企業(yè)因下游大量公司無法前往銀行網(wǎng)點辦理交單匯款業(yè)務而面臨回款困難后，中行上海市分行第一時間啟動緊急響應機制，為客戶開通“航運直通車”產(chǎn)品功能，并安排專人響應并在線指導企業(yè)完成線上收款操作。看到一筆筆外幣運費通過在線結(jié)算方式快速入賬，企業(yè)相關(guān)負責人如釋重負，對中行不間斷的金融服務給予了高度評價。

一企一策，服務保障不停擺

為滿足上海煜馳進出口有限公司海外新設立公司的境外采購資金需求，中行上海市分行向其推出一站式全球現(xiàn)金管理服務，同時向人民銀行申請開辦自貿(mào)區(qū)全功能型跨境雙向人民幣資金池，企業(yè)自此可統(tǒng)一在線查詢其全球賬戶交易信息，進而實現(xiàn)集團內(nèi)跨境本外幣資金高效流通。疫情期間，中行上海市分行交易銀行部多名業(yè)務骨干堅守崗位，重點對企業(yè)進出口、現(xiàn)金管理等業(yè)務提供7*24小時在線服務，為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈資金匯路穩(wěn)定暢通提供金融助力。

主動作為，惠企服務不間斷

面對突發(fā)疫情，中行上海市分行勇于擔當、主動作為，敏捷響應企業(yè)需求，持續(xù)豐富線上產(chǎn)品服務體系，提供一系列線上金融服務助力小微企業(yè)抗疫情穩(wěn)生產(chǎn)：發(fā)揮“中銀企E貸”系列產(chǎn)品優(yōu)勢，依托線上融資產(chǎn)品在線申請、自動審批、隨借隨還的特點，為受疫情影響“足不出戶”的小微企業(yè)提供信貸資金需求解決方案；推出“中銀企E貸·工業(yè)用房貸”，精準對接企業(yè)個性化融資需求；升級“中銀惠如愿”小程序，優(yōu)化服務界面，提升用戶體驗，進一步打造中行特色普惠金融線上服務品牌。

積極響應，便民服務零距離

在為企業(yè)紓困解難的同時，中行上海市分行全力做好受疫情影響的個人金融服務。在線下網(wǎng)點暫停營業(yè)的情況下，中行上海市分行通過官微推文（含網(wǎng)點暫停營業(yè)公告）、手機銀行推屏、短信外呼等多渠道方式，及時告知營業(yè)變更情況，提示客戶可通過手機銀行完成各類金融交易。中行上海市金山支行客戶王女士以往都是定期前往營業(yè)網(wǎng)點為國外讀書的女兒匯學雜費和生活費的。居家辦公期間，理財經(jīng)理小姜主動撥打客戶電話了解情況，全程耐心指導，幫助其通過手機銀行自主購匯并順利完成匯款操作。

下一步，中行上海市分行將持續(xù)融入全市統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，以線上服務暢通金融“血脈”，為服務實體經(jīng)濟、支持社會民生持續(xù)展現(xiàn)積極作為、貢獻金融力量。

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