發(fā)票告急、稅控設備鎖死、更正申報無法完成……疫情封控期間，眾多企業(yè)遇到棘手的涉稅問題。一個多月來，寶山區(qū)稅務局辦稅服務廳的黨員干部通過一條熱線咨詢電話架起了稅企順暢溝通的橋梁，為企業(yè)紓難解困。4月以來，這條特別的熱線共接聽各類咨詢電話3409個，涉及保供企業(yè)107個、復工復產(chǎn)企業(yè)76個，解決各類涉稅難題1097個。

4月13日，為了咨詢年度企業(yè)所得稅更正申報和發(fā)票領用事宜，寶山某公司財務人員抱著試試看的心理，撥通了寶山稅務局辦稅服務廳的咨詢電話，電話第一時間接通。因計劃上市的發(fā)展需要，這家企業(yè)依法依規(guī)需要更正4家系列公司2017、2018年度企業(yè)所得稅申報表，并急需領用1.5萬份增值稅專用發(fā)票。稅務接線員了解情況后，通過所長室協(xié)調(diào)科室和相關稅源管理所，商討解決方案。

最終，稅務部門通過郵件收取企業(yè)審計報告、先辦后補承諾書，開辟“線上申請+上門取票”綠色通道等方式，為企業(yè)成功解決涉稅難題。該公司財務負責人十分感激：“真的沒有想到，在疫情特殊時期，稅務局辦事效率這么高�！�

“你好！太意外了，這個點也能打通你們電話……”4月30日，熱線專班居家接線員張美娟接到寶山某餐飲公司財務負責人的咨詢電話，得知該公司是為多個隔離點供餐的重點保供企業(yè)，現(xiàn)因紙質(zhì)發(fā)票告急造成資金回籠困難。通過熱線電話協(xié)調(diào)，根據(jù)“一次不用跑”發(fā)票核定、領用方案，兩小時內(nèi)為該公司解決了發(fā)票領用問題。

自4月1日熱線建立以來，辦稅服務廳人員隔離不隔斷、停工不停擺。隨著復工復產(chǎn)逐步推開，電話量從封控初期的零星咨詢激增到單日150余個，寶山區(qū)稅務局積極協(xié)調(diào)電信公司，開通了辦稅服務廳咨詢電話呼叫轉(zhuǎn)移功能，將接線專班由先期“吃在電話旁、睡在工作間”的4名駐守干部，擴大到兩個辦稅服務廳10名居家辦公人員，最高峰時可以9人同時呼入、同時接聽。他們專業(yè)細致解答每一個納稅人、繳費人的問題，堅持做到“一個電話管到底”。

同時，寶山區(qū)稅務局還集結了稅務專家導師、業(yè)務骨干、駐守干部以及居家辦公人員，組建了一個對外咨詢專家團隊微信工作群。作為咨詢熱線的專業(yè)“后援團”，咨詢團隊涵蓋所有業(yè)務領域，確保企業(yè)咨詢的問題有響應、能解決。

上海某科技有限公司是特斯拉上海工廠的二級供應商，疫情封控前，公司財務轉(zhuǎn)移到蘇州分公司辦公。近日，因其稅控設備1張已開具發(fā)票無法上傳，導致后續(xù)無法開票，因疫情原因又無法攜帶稅控設備前往辦稅服務廳辦理發(fā)票補錄業(yè)務，嚴重影響到該公司復工復產(chǎn)進度。

居家接線的寶山區(qū)稅務第二十二所沈海虹，接到該公司財務的電話求助后，第一時間在咨詢微信工作群發(fā)布具體問題，所長室、駐守干部、居家辦公人員、居家稅收管理員、稅控設備供應商代表等，各方迅速聯(lián)手響應。

在查詢印證企業(yè)發(fā)票等相關信息后，工作群及時作出系統(tǒng)原因?qū)е麻_具未上傳的準確判斷，制定了手工退票、“網(wǎng)上領取”重購+遠程下載、開票端空白作廢、實體票作廢拍照回傳辦稅大廳印證的解決方案，在不違反辦理要件、納稅人足不出戶的前提下，成功解決了稅控設備無法開具發(fā)票的急難問題。“可以正常開發(fā)票了。這么多部門、這么多人為我們公司一起想辦法解困，堅持制度又有熱度，我們真的非常感謝！”電話那頭傳來該公司財務的連聲感謝。

（來源：上海寶山）

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