人民網(wǎng)上海5月2日電 （龔莎）5月1日起，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院專家醫(yī)師咨詢熱線從8條擴(kuò)容至19條，“五一”全天收到患者的電話咨詢847次，其中部分熱線12小時(shí)始終處于接聽狀態(tài)。

眩暈、中耳炎專病咨詢熱線是5月1日新增的，新華醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科負(fù)責(zé)接聽，吳醫(yī)生接到了一位72歲女性患者的咨詢。這位患者在封控期間，被反復(fù)眩暈所困擾。由于她年齡偏大，且伴隨有基礎(chǔ)疾病，無法耐受耳石復(fù)位儀，于是便向新華醫(yī)院咨詢是否能通過人工手法復(fù)位。吳醫(yī)生為她聯(lián)系了負(fù)責(zé)耳石癥復(fù)位的主管醫(yī)生，協(xié)助她預(yù)約了線下門診，并且詳細(xì)告知了新華醫(yī)院門診的全預(yù)約診療流程。

腫瘤科的電話起到撫慰患者的作用，由于患者化療需要排期，在等待中，醫(yī)生建議根據(jù)他們的實(shí)際情況給予生活、營(yíng)養(yǎng)及治療安排上的建議，緩解了他們的焦慮。

早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變是新華醫(yī)院眼科的診療特色，但此項(xiàng)治療是有時(shí)間窗的，若未能及時(shí)篩查，有可能會(huì)貽誤患者的就診時(shí)機(jī)。眼科咨詢熱線的醫(yī)生接到了青浦、寶山的患者需求，由于時(shí)間緊迫，他們立即聯(lián)系門診醫(yī)生，為他們預(yù)約了檢查。

泌尿外科醫(yī)生接到了一位有腎上腺占位復(fù)診患者的來電，熱線醫(yī)生們結(jié)合患者描述的現(xiàn)階段癥狀，并查詢了之前的檢查結(jié)果，為他安排了后續(xù)的診療和生活步驟，讓患者足不出戶就獲得了針對(duì)性的專業(yè)指導(dǎo)。

根據(jù)新華醫(yī)院專科專病醫(yī)生熱線咨詢的情況，皮膚科、心血管內(nèi)科、泌尿外科始終是熱度排在前三位的�？�，皮膚科5月1日的咨詢量達(dá)到了180次，�？漆t(yī)生們分三班接聽。前三位的咨詢問題分別是醫(yī)院現(xiàn)有的門急診及住院流程、疾病的咨詢與復(fù)診，居家用藥的問題。

新華醫(yī)院還發(fā)現(xiàn)，隨著�？茖２�熱線的開通，醫(yī)院總機(jī)尤其是急診咨詢的壓力得到了有效緩解，更多的市民尤其是老年患者更偏愛這一觸手可及的健康輔助服務(wù)。

雖然醫(yī)院咨詢熱線擴(kuò)容，但新華醫(yī)院仍然建議一些更為熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺(tái)，例如，新華醫(yī)院的兒科并沒有開通熱線咨詢，而是希望年輕的家長(zhǎng)們采用圖文并茂的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，獲得更為完整的咨詢建議。目前，新華醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的兒科在線咨詢量始終保持最高。

目前，新華醫(yī)院推出的�？茖２♂t(yī)師咨詢熱線共有19條，熱線的服務(wù)時(shí)間為周一至周五的早上9點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。新華醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、門急診部負(fù)責(zé)人盛旭俊說：“這些熱線是不斷梳理門急診患者需求而動(dòng)態(tài)調(diào)整的，一部分是當(dāng)前老百姓關(guān)注度高需求量大的專業(yè)，另一部分是新華醫(yī)院的特色�？��！�

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