在長寧，有一支心理干預(yù)志愿者團(tuán)隊(duì)。從2020年初組建至今，這支隊(duì)伍24小時“在線”，有了他們的“干預(yù)”，長寧居民的心情舒暢多了。

這支志愿者隊(duì)伍共有心理干預(yù)志愿者29人，其中28位都是長寧區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)中心的精神科醫(yī)師、心理治療師、心理咨詢師，也包含武漢疫情期間馳援武漢的4名隊(duì)員。他們通過微信服務(wù)平臺、962525熱線服務(wù)長寧居民，為他們帶去“溫暖”。

心理援助熱線很暖心

3月13日下午，長寧心理援助熱線接到一個求助來電。

“我在酒店隔離時總覺得身體不適，總擔(dān)心自己血壓升高，可醫(yī)務(wù)人員測量后都沒有異常，但這卻絲毫不能減輕我的焦慮。”電話那頭，一位在酒店隔離的市民焦慮地傾訴著，“我?guī)Я思埬�筆硯來，覺得寫寫字能緩解一下隔離期間的緊張情緒，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有用……”

耐心聽完這位市民的傾訴，志愿者很快找到了“癥結(jié)”所在：由于突然被通知到酒店隔離，這位市民的生活規(guī)律被打破了。即便自己已經(jīng)預(yù)料到這些情況，帶了可以提起興趣的書法材料，但現(xiàn)場環(huán)境條件有限，無法讓其滿意，再加上原本急躁的性格又加劇了緊張焦慮的情緒，慢慢便出現(xiàn)了身心不適。

“我特別理解您現(xiàn)在的感受，其實(shí)您身體的不適是精神緊張導(dǎo)致的，并沒有器質(zhì)性問題。”志愿者充分理解這位市民的同時，還教給了他放松的方法和技巧，并與隔離酒店醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，為這位市民提供了一把椅子，讓其合理利用空間布置，能夠安心練字。

幾天后，隔離酒店醫(yī)務(wù)人員反饋，這位市民現(xiàn)在每天堅(jiān)持做放松訓(xùn)練和練字，時常會和家人視頻通話，情緒明顯好轉(zhuǎn)。

社區(qū)精神障礙患者的藥有了

3月11日，一位精神障礙患者家屬撥通了心理援助熱線，焦急地訴說著自己的擔(dān)心。

原來，他的愛人患有精神障礙，本來準(zhǔn)備過幾天去復(fù)診配藥，沒想到突然被通知隔離，且和他分開。因?yàn)闆]有帶夠足量的藥物，又擔(dān)心愛人因?yàn)楦綦x影響了疾病的治療，所以打來了求助電話。

接電后，志愿者建議家屬通過原就診醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺復(fù)診配藥。拿到處方后，為了不影響患者服藥，區(qū)精衛(wèi)中心又為這位患者提供了免費(fèi)配藥服務(wù)，為家屬一解燃眉之急。

集中隔離點(diǎn)隔離對象平復(fù)了

在區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療隊(duì)負(fù)責(zé)的集中隔離點(diǎn)內(nèi)，一位年輕女士讓所有的醫(yī)務(wù)人員“苦不堪言”。

入住8天，她不是嫌房間吵嫌房間冷，要么就是嫌設(shè)施老舊，常常會因?yàn)檫@些原歇斯底里地發(fā)飆，任憑醫(yī)務(wù)人員如何解釋都無濟(jì)于事。

最后，這位女士干脆便拒絕開門，不配合測體溫，無論醫(yī)務(wù)人員怎么解釋，都不接受。

于是，心理干預(yù)隊(duì)員撥通了這位女士房間的電話。起初，隊(duì)員根本插不上話，就干脆聽著她高分貝地一直講。

這位女士大概連續(xù)講了10分鐘，突然停了下來問道：“你在聽嗎？”“我在聽呢！”隊(duì)員說。接著她又講了起來，但是聲音明顯小了不少。

聽她講完自己的種種不被理解后，心理干預(yù)隊(duì)員緩緩地說：“您真的很不容易，您希望大家能理解您，但是卻和自己的期待離得很遠(yuǎn)，期待越遠(yuǎn)您就越想抓住它，越想抓卻越抓不住它，以至于您急得亂了方寸，做了自己都覺得匪夷所思的事情。”

講完這些，電話那頭傳來了抽泣聲，電話也沉默了許久。

最終，這位女士情緒平復(fù)，滿意地掛了電話。

第二天，當(dāng)隔離點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員致電這位女士時，電話那頭再也沒有歇斯底里，而是溫和平靜地說：“謝謝你們，再過幾天就解除隔離了，對我之前的態(tài)度向你們深深致歉。”

“防疫新形勢也讓部分市民產(chǎn)生了擔(dān)憂、焦慮、緊張等情緒。連日來，心理熱線上類似心理問題的來電有所上升。部分來電者的焦慮情緒來自對疫情情況的不恰當(dāng)認(rèn)知。我們心理熱線團(tuán)隊(duì)志愿者會引導(dǎo)咨詢者通過官方渠道關(guān)注疫情動態(tài)，鼓勵咨詢者使用電話、網(wǎng)絡(luò)等方式多和家人、朋友保持聯(lián)系，幫助他們穩(wěn)定情緒，或者指導(dǎo)來電者進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練等，緩解焦慮情緒�！遍L寧區(qū)精神衛(wèi)生中心心理健康促進(jìn)科主管干事孫巖說。

長寧區(qū)精神衛(wèi)生中心熱線小組的負(fù)責(zé)人顧俊杰介紹，從2020年至今，長寧區(qū)精衛(wèi)中心心理干預(yù)志愿者團(tuán)隊(duì)共計(jì)接聽來電720例，為市民開出了有效的“治愈藥方”。（來源：上海長寧）

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