掃碼點餐本是出于疫情防控和提高效率的考慮而誕生的便利之舉，如今卻因為推送廣告、增加個人信息泄露風(fēng)險等問題變了味道，成了許多消費者的煩惱。

上海首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》）今天（2月22日）正式發(fā)布，引導(dǎo)經(jīng)營者對相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范。

“過度收集消費者信息的情況主要發(fā)生在點菜、支付、獲取折扣優(yōu)惠這三個環(huán)節(jié)�！毙靺R區(qū)市場監(jiān)管局法規(guī)科負(fù)責(zé)人何健表示，有不少消費者投訴反映，如果掃碼后不對手機(jī)號、微信號等個人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，這三個環(huán)節(jié)就無法順利進(jìn)行。

還有消費者反映，在某連鎖餐飲品牌下屬的不同門店點餐時，發(fā)現(xiàn)之前在某門店注冊的個人信息未經(jīng)同意，便被共享給了其他門店，看似去其他門店點餐時方便了不少，但細(xì)細(xì)一想，有些害怕。

《指引》因此明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營者收集消費者信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，在提供掃碼點餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機(jī)號、微信號等個人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費者信息。

餐飲服務(wù)經(jīng)營者通過折扣或優(yōu)惠的方式吸引消費者注冊或授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)單獨取得消費者同意，不得與掃碼點餐服務(wù)捆綁。連鎖餐飲服務(wù)行業(yè)各門店之間共享消費者個人信息的，應(yīng)當(dāng)向消費者告知共享范圍并明確取得消費者同意。

雖然《指引》不具有強制約束力，但集成了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營者如違反相關(guān)規(guī)定，將承擔(dān)法律責(zé)任。

《指引》明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營者對已收集的消費者信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的，市場監(jiān)管部門將按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《指引》還在反浪費、適老化等方面創(chuàng)設(shè)了一些引導(dǎo)性建議。比如，餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在醒目位置張貼或者擺放反食品浪費標(biāo)識，或通過掃碼點餐的界面對消費者進(jìn)行防止食品浪費提示提醒，或在提供掃碼點餐服務(wù)時由服務(wù)人員提示說明，引導(dǎo)消費者按需適量點餐。

針對一些餐飲門店只提供掃碼點餐的不合理做法，《指引》鼓勵餐飲服務(wù)經(jīng)營者保留實體菜單、人工點餐、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式，用多元化服務(wù)為各種類型的消費者提供便利。

如果出于控制成本等原因，堅持只提供掃碼點餐方式的經(jīng)營者，《指引》建議其在經(jīng)營場所內(nèi)外的顯著位置，向消費者明示“本店僅提供掃碼點餐”等相關(guān)信息，方便消費者自主選擇是否在店消費。

對于《指引》，不少經(jīng)營者表示認(rèn)同。桂滿隴上海區(qū)域負(fù)責(zé)人韋琴芝坦言，以前餐廳剛使用第三方開發(fā)的點餐程序時，沒有意識到關(guān)注公眾號才能掃碼點餐這個門檻會讓消費者如此反感。近年來，許多顧客對這一問題表達(dá)了不滿，便在去年改為小程序直接點餐，無需再關(guān)注公眾號。

“這種改進(jìn)可以成為一種優(yōu)勢。”韋琴芝表示，當(dāng)有越來越多的餐飲從業(yè)者開始簡化點餐、支付等環(huán)節(jié)的操作，讓顧客有更好的體驗時，可以促進(jìn)良性競爭，整個行業(yè)就會往更規(guī)范健康的方向去發(fā)展。

消費者唐先生則表示，餐飲業(yè)已有逐步改進(jìn)的趨勢，但支付停車費、參加商場優(yōu)惠活動等領(lǐng)域仍是過度收集消費者信息的“重災(zāi)區(qū)”，希望監(jiān)管部門能夠介入。

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