小區(qū)監(jiān)控故障怎能攢著再修？

物業(yè)稱(chēng)過(guò)了保修期資金壓力大

■本報(bào)記者 車(chē)佳楠 栗思

11月初，徐匯區(qū)華涇路1000弄華涇五村的居民黃女士向“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)反映，稱(chēng)自己的私家車(chē)停在小區(qū)內(nèi)被剮蹭，她和物業(yè)前往機(jī)房查看小區(qū)監(jiān)控時(shí)，發(fā)現(xiàn)15個(gè)探頭都出現(xiàn)“黑屏”故障。物業(yè)只能找到一處拍攝角度不全面的探頭，捕捉到疑似黃女士車(chē)輛尾部被撞的畫(huà)面�！耙�是這處鏡頭也故障，就沒(méi)辦法找到證據(jù)索賠了！”這次意外事故讓黃女士對(duì)小區(qū)監(jiān)控的運(yùn)行現(xiàn)狀感到不安，認(rèn)為物業(yè)在管理安防設(shè)備上存在失職。

小區(qū)監(jiān)控如此高故障率不常見(jiàn)，為什么會(huì)發(fā)生？光靠物業(yè)企業(yè)就能解決嗎？本報(bào)記者多方走訪(fǎng)。

社區(qū)監(jiān)控故障率高

11月29日，本報(bào)記者從小區(qū)南門(mén)進(jìn)入。小區(qū)正處于“美麗家園”改造中，本就不寬的主干道上經(jīng)常來(lái)往工程車(chē)。

黃女士告訴記者，10月18日傍晚回家，她將車(chē)子塞進(jìn)位于南門(mén)附近主干道西側(cè)劃出的一排停車(chē)位內(nèi)。第二天早上，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛尾部右側(cè)被剮蹭了一大塊。查看周邊小區(qū)攝像頭排布，最近的攝像頭位于對(duì)面綠化帶的一根黑色桿子上。她立即找到物業(yè)，要求到機(jī)房查找監(jiān)控錄像，以便找到索賠對(duì)象。

由于攝像頭角度略低，只有黃女士車(chē)尾的左半部分被拍到，還時(shí)不時(shí)被樹(shù)枝遮擋。應(yīng)黃女士要求多次審看后，物業(yè)人員觀察到10月19日早上8時(shí)35分左右，一名男子在黃女士車(chē)輛后方觀察徘徊，并用腳踢了兩腳。再往前調(diào)看，發(fā)現(xiàn)有一輛黃色工程吊車(chē)經(jīng)過(guò)，物業(yè)推斷剮蹭是施工隊(duì)的工作人員所為。慶幸之余，黃女士也把擔(dān)憂(yōu)反映給記者：在機(jī)房，她看到15個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭都處于故障狀態(tài)，物業(yè)說(shuō)積攢到一定數(shù)量一起上報(bào)維修。

“監(jiān)控故障就應(yīng)該馬上修，怎么能攢著？”閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)江文路330弄的袁先生產(chǎn)生了和黃女士一樣的擔(dān)憂(yōu)。11月，他看到好幾位鄰居在小區(qū)群里反映監(jiān)控探頭損壞的情況，有業(yè)主遇到車(chē)輛被剮蹭和盜竊事件，去物業(yè)調(diào)取監(jiān)控錄像，每次都說(shuō)探頭壞了，看不到。“兩年前，鎮(zhèn)里結(jié)合美麗家園建設(shè)在每個(gè)門(mén)洞前都安了兩三個(gè)探頭，怎么這么快就壞了？”

11月30日，記者在江文路330弄小區(qū)物業(yè)管理處監(jiān)控室看到，兩年前安裝的監(jiān)控設(shè)備共計(jì)132個(gè)攝像頭，5個(gè)顯示“找不到主機(jī)”，另一側(cè)開(kāi)發(fā)商建設(shè)時(shí)配備的136個(gè)監(jiān)控設(shè)備，已經(jīng)運(yùn)行13年，有約10個(gè)顯示藍(lán)屏或黑屏。物業(yè)經(jīng)理告訴記者，前者穩(wěn)定率較差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“掉線(xiàn)”的情況，后者老化問(wèn)題突出�！坝袝r(shí)候有十幾個(gè)顯示不了，有時(shí)候又可能全屏黑掉，今天還算少的�！�

老小區(qū)面臨維保資金壓力

對(duì)于政府出資改造安裝的監(jiān)控設(shè)備，政府通常會(huì)協(xié)調(diào)供應(yīng)商提供一段時(shí)間的保修。浦江鎮(zhèn)房屋管理辦工作人員說(shuō)，已和維保單位予以溝通，“如果確實(shí)在兩年的保修期內(nèi)出現(xiàn)推諉的情況，我們會(huì)要求其進(jìn)行徹底維修，修好后再交給小區(qū)。”

但對(duì)于華涇五村來(lái)說(shuō)，這段保修服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束。據(jù)了解，華涇五村的監(jiān)控系統(tǒng)5年前由華涇鎮(zhèn)政府出資改造，不僅用上了彩色高清攝像頭，數(shù)量上大幅度增加。頭三年由政府負(fù)責(zé)維保。三年之后，再由小區(qū)負(fù)責(zé)，承擔(dān)修理費(fèi)用。據(jù)了解，業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)了一家第三方維保公司對(duì)故障的監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行日常檢查和修理，通常一星期來(lái)一次。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，華涇五村的監(jiān)控?cái)z像頭設(shè)置得相當(dāng)密集。每個(gè)樓棟出入口門(mén)頭都安裝了1至2個(gè)攝像頭，角度朝下對(duì)準(zhǔn)著門(mén)禁的進(jìn)出人員，主干、支道則有2至4個(gè)攝像頭。每個(gè)攝像頭都配備了LED照明燈。小區(qū)物業(yè)上海中房物業(yè)發(fā)展公司的王經(jīng)理帶記者到了附近的監(jiān)控機(jī)房。機(jī)房不過(guò)8平方米，三面墻都被一個(gè)個(gè)電子監(jiān)控屏幕占據(jù)，一臺(tái)空調(diào)全天24小時(shí)維持在26攝氏度運(yùn)轉(zhuǎn)�！斑@里有240個(gè)左右的屏幕，黑屏的就是壞的，還沒(méi)來(lái)得及修�！蓖踅�(jīng)理解釋。記者數(shù)了數(shù)，黑屏數(shù)量有27個(gè)，26個(gè)顯示“找不到網(wǎng)絡(luò)主機(jī)”，1個(gè)顯示“調(diào)試中”。再仔細(xì)觀察監(jiān)控畫(huà)面，有的看不到路面信息，有的像是蒙上了一層白霧。

王經(jīng)理表示，小區(qū)近兩個(gè)月在進(jìn)行美麗家園改造，預(yù)計(jì)于12月底結(jié)束。施工期間，不少監(jiān)控的運(yùn)行因?yàn)槟_手架的搭建造成影響。待施工結(jié)束后，他們將安排維保單位統(tǒng)一排查所有監(jiān)控，恢復(fù)到原樣。

但無(wú)法回避的是，240多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭的故障率比想象得要高。王經(jīng)理表示，一個(gè)月至少要修五六個(gè)。問(wèn)題多見(jiàn)于攝像頭組件老化。而一個(gè)攝像頭的報(bào)價(jià)在900元左右，一年下來(lái)，維修費(fèi)用不少。令王經(jīng)理?yè)?dān)心的是，小區(qū)維修資金余額已近紅線(xiàn)。隨著監(jiān)控?cái)z像頭的持續(xù)老化，故障數(shù)量勢(shì)必增加，小區(qū)可能面臨更換不起、續(xù)籌資金難度又較大的境地。

社區(qū)“微基建”如何可持續(xù)

華涇五村是21世紀(jì)初建造的商品房加售后公房的混合型小區(qū)，常住人口3800余人�！白詮难b了監(jiān)控，電瓶車(chē)偷盜情況確實(shí)大幅下降�！庇浾唠S機(jī)詢(xún)問(wèn)了幾位居民，均對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭的安裝贊不絕口，認(rèn)為有力地提升了小區(qū)的安防水平。

不過(guò)，監(jiān)控設(shè)施給老舊小區(qū)的生活品質(zhì)帶來(lái)提升的同時(shí)，后續(xù)帶來(lái)的維保資金如何解決，也對(duì)社區(qū)管理提出新的挑戰(zhàn)。也不僅是監(jiān)控，社區(qū)更新中的智能門(mén)禁、平改坡、外墻修復(fù)、加裝電梯等一系列惠民實(shí)事“微基建”，都有著類(lèi)似的問(wèn)題。

浦東新區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任孫曄認(rèn)為，“微基建”首先必須在依法依規(guī)的底線(xiàn)下展開(kāi)。對(duì)于安裝數(shù)量、資金規(guī)模較大的設(shè)施設(shè)備，業(yè)委會(huì)、物業(yè)應(yīng)當(dāng)與施工單位協(xié)商，確立書(shū)面合同，講明施工目的、方案及依據(jù)，明確保修責(zé)任等細(xì)則。隨后征求居民同意，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。在保修期結(jié)束，這些設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主自治時(shí)，也需要向業(yè)主大會(huì)征求后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的方案意見(jiàn)，定期公示相關(guān)開(kāi)支成本。

對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金吃緊、續(xù)籌難度很大的老舊小區(qū)，孫曄建議，一方面，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)再次評(píng)估設(shè)備設(shè)施的布局方案，靈活調(diào)整數(shù)量等實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效。另一方面，若協(xié)商下來(lái)，業(yè)主大會(huì)認(rèn)定保持現(xiàn)狀，那么可以與居委會(huì)溝通，申請(qǐng)一定的政府補(bǔ)貼，加上公共收益和維修資金的組合，支撐“微基建”的基本運(yùn)行。在“12345”的相關(guān)投訴中，就有屬地街道回應(yīng)，愿意提供一部分資金支持，幫助小區(qū)重新采購(gòu)新的監(jiān)控系統(tǒng)。（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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