第四屆進(jìn)博會(huì)期間，手機(jī)秒變觀展“神器”。在通信技術(shù)支持下，館內(nèi)外觀眾只需用手機(jī)掃描特定的進(jìn)博會(huì)宣傳圖片，便可觀看直播、場(chǎng)館介紹和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等內(nèi)容。其實(shí)，全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為上海城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”——辦博、參博、觀博，各部門全面推進(jìn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”服務(wù)，助力智慧進(jìn)博“越辦越好”。

刷直播曬朋友圈，“智慧進(jìn)博”5G通信全面提速

手機(jī)觀進(jìn)博、刷直播、曬朋友圈……小伙伴們?cè)谶M(jìn)博會(huì)上玩嗨了！

這離不開(kāi)一張立體化、智能化的5G網(wǎng)絡(luò)。今年，上海電信的進(jìn)博會(huì)5G通信進(jìn)行了全面提速擴(kuò)容。針對(duì)國(guó)家會(huì)展中心（上海）場(chǎng)館的5G信號(hào)覆蓋，電信部門進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)增補(bǔ)。中國(guó)電信上海公司完成了全量200M載波聚合的擴(kuò)容和連片覆蓋，并在進(jìn)博會(huì)新聞中心開(kāi)通了300M載波聚合的共享網(wǎng)絡(luò)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)，下行速率在2G以上——這對(duì)新聞媒體使用5G設(shè)備轉(zhuǎn)播、直播進(jìn)博盛況，將提供極佳的視覺(jué)效果。

上海電信保障進(jìn)博會(huì)5G通信服務(wù) 鄒璟萩攝

人員安全、疫情防控，是辦博成功的關(guān)鍵一環(huán)。上海電信全力提升以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”手段服務(wù)進(jìn)博會(huì)的能力。針對(duì)組委會(huì)及相關(guān)部門需求，提供了進(jìn)博會(huì)259條專用重要線路的通信保障，為進(jìn)博會(huì)人員進(jìn)出場(chǎng)館提供制證、驗(yàn)證專項(xiàng)服務(wù)。40多萬(wàn)人員及車輛進(jìn)出場(chǎng)館的各道關(guān)口，其身份信息的核實(shí)工作，都將通過(guò)電信的萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)，瞬間完成與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息驗(yàn)證比對(duì)交換，充分保證人員安全。

上海電信還將2118條防疫單位電路，756條國(guó)計(jì)民生線路，以及676臺(tái)政企重要客戶設(shè)備，71個(gè)重要客戶總頭線路列入重要保障名單。由上海電信承建并運(yùn)營(yíng)的進(jìn)博熱線968888作為唯一指定官方服務(wù)熱線，累計(jì)接聽(tīng)防疫和辦展咨詢電話近7萬(wàn)余個(gè)，進(jìn)博熱線AI在線咨詢平臺(tái)也全新升級(jí)改版。

上海移動(dòng)則運(yùn)用“七雙容災(zāi)、雙層架構(gòu)”“L3級(jí)自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)”“立體組網(wǎng)”等最新的通信技術(shù)和手段，提升全市精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。實(shí)時(shí)監(jiān)控綜合保障平臺(tái)對(duì)進(jìn)博會(huì)核心場(chǎng)館、交通樞紐、重要酒店、重要場(chǎng)景和道路開(kāi)展全天候監(jiān)控保障，為進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館內(nèi)指揮部、進(jìn)博會(huì)上海移動(dòng)應(yīng)急通信指揮車、及后臺(tái)三個(gè)指揮中心提供決策參考。

其中，承載在上海移動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控綜合保障平臺(tái)的“L3級(jí)自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)”被稱為“會(huì)思考、會(huì)行動(dòng)”的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。借助人工智能算法、增強(qiáng)型混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，“L3級(jí)自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)”可實(shí)時(shí)感知網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，自動(dòng)啟動(dòng)處理模式。當(dāng)監(jiān)控到場(chǎng)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)高負(fù)荷、高干擾等情形，系統(tǒng)將觸發(fā)45類優(yōu)化策略進(jìn)行自我尋優(yōu)調(diào)整，并自動(dòng)對(duì)調(diào)整結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

上海移動(dòng)還與上海市醫(yī)療急救中心合作，聯(lián)合華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、同仁醫(yī)院等多家進(jìn)博服務(wù)醫(yī)院，為今年的進(jìn)博5G急救保障提供有力支撐。其中，5G城市急救專網(wǎng)首次用于進(jìn)博會(huì)5G急救保障工作�；�于與公網(wǎng)隔離的5G專用通道，5G城市急救專網(wǎng)滿足急救業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密傳輸，更好實(shí)現(xiàn)救護(hù)車、120急救中心、接診醫(yī)院三方的互聯(lián)互通，還支持車內(nèi)新增的智能醫(yī)保刷卡掃碼功能，實(shí)現(xiàn)了“上車即入院”的院前急救效果。

對(duì)標(biāo)“航空式服務(wù)”，71路主題專車設(shè)雙語(yǔ)導(dǎo)乘臺(tái)

進(jìn)博會(huì)公交專線直達(dá)會(huì)場(chǎng)，可享受乘飛機(jī)的“高大上”。今年，久事公交集團(tuán)巴士三公司71路中運(yùn)量車隊(duì)對(duì)標(biāo)“航空式服務(wù)”，再次上線推出“雙語(yǔ)服務(wù)專列”，結(jié)合P1停車場(chǎng)雙語(yǔ)導(dǎo)乘服務(wù)臺(tái)，打造世界乘客了解上海的第一扇窗口。

進(jìn)博會(huì)期間，71路區(qū)間延伸線每天8點(diǎn)至19點(diǎn)延伸至國(guó)展中心P1停車場(chǎng)，承擔(dān)著重要的運(yùn)力保障任務(wù)。巴士三公司全體乘務(wù)員練英語(yǔ)、學(xué)禮儀。71路中運(yùn)量車隊(duì)通過(guò)與航空、高鐵的業(yè)務(wù)交流，由細(xì)節(jié)著手提升服務(wù)品質(zhì)。今年8月，巴士三公司招募了10名氣質(zhì)佳、學(xué)歷高、英語(yǔ)好的乘務(wù)人員，充實(shí)人才梯隊(duì)，能熟練使用普通話和簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話，招呼乘客、報(bào)路方向、勸導(dǎo)、線路換乘都是必備基本功。

71路中運(yùn)量進(jìn)博主題專車 黃羅成攝

紅色講解服務(wù)是71路的一項(xiàng)文化品牌。進(jìn)博會(huì)期間，車隊(duì)在原先“三車三站”項(xiàng)目基礎(chǔ)上，再次推出3輛以進(jìn)博會(huì)吉祥物“進(jìn)寶”為設(shè)計(jì)元素的主題專車，對(duì)原先打造的“紅色主題專車”持續(xù)優(yōu)化講解服務(wù)、細(xì)化講解細(xì)節(jié)，為乘客講解沿途紅色景點(diǎn)的歷史背景和人物故事，提供展館地址和開(kāi)閉館時(shí)間，方便乘客前往游覽。這樣的講解服務(wù)，打開(kāi)了一扇認(rèn)知上海的窗口。

應(yīng)對(duì)觀展大客流，地鐵運(yùn)輸是主力軍。在常態(tài)化疫情防控前提下，上海地鐵制定了專項(xiàng)服務(wù)保障方案，努力為進(jìn)博觀展客流提供更精準(zhǔn)、更智能、更優(yōu)化、更貼心的服務(wù)，為進(jìn)博會(huì)保駕護(hù)航。

進(jìn)博會(huì)期間，上海軌道交通運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心加強(qiáng)對(duì)2號(hào)線、10號(hào)線、17號(hào)線及9號(hào)線、12號(hào)線、13號(hào)線運(yùn)行情況與客流動(dòng)態(tài)分析，密切實(shí)時(shí)關(guān)注徐涇東站、諸光路站、虹橋樞紐相關(guān)站點(diǎn)、中春路站、金運(yùn)路站和七莘路站的客流情況，一旦發(fā)現(xiàn)客流密集到達(dá)時(shí)，將精準(zhǔn)調(diào)整主支線開(kāi)行比例、動(dòng)態(tài)調(diào)整備車擺放位置、加開(kāi)列車等方式，優(yōu)化運(yùn)力配置，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。

2號(hào)線徐涇東站消毒機(jī)器人 上海地鐵供圖

在2號(hào)線徐涇東站，出現(xiàn)了一款網(wǎng)紅機(jī)器人，每晚在地鐵運(yùn)營(yíng)結(jié)束后對(duì)車站進(jìn)行無(wú)死角全面噴霧消殺。徐涇東站面積較大，一般人走遍車站需要30分鐘以上。機(jī)器人替代人工每晚連續(xù)“上崗”4小時(shí)，消殺車站2遍。

70名東航空乘化身禮儀志愿者，成為一道靚麗風(fēng)景線

“哇，我要和漂亮小姐姐在進(jìn)博會(huì)一起合影留念。”由70名東航空中乘務(wù)員組成的進(jìn)博會(huì)禮儀志愿者亮相“四葉草”， 以專業(yè)的服務(wù)成為場(chǎng)館里一道靚麗風(fēng)景線，引來(lái)“圍觀”。

東航進(jìn)博會(huì)禮儀志愿者亮相“四葉草” 稅寧攝

從首屆進(jìn)博會(huì)開(kāi)始，中國(guó)東航就選拔優(yōu)秀乘務(wù)員組成禮儀志愿者隊(duì)伍，參與進(jìn)博會(huì)形象禮儀、外事接待、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。像往年一樣，這支隊(duì)伍大多來(lái)自東航空中服務(wù)品牌“凌燕示范組”，大多為90后，按照服務(wù)工作分為三個(gè)大組，分別承擔(dān)VIP貴賓保障、論壇簽約、會(huì)議中心講解。

今年進(jìn)博會(huì)分論壇數(shù)量高達(dá)14場(chǎng)，為歷屆之最，東航凌燕禮儀志愿者分論壇保障組組員人數(shù)特別增加至25名。開(kāi)幕前夕，她們就多次參加分論壇預(yù)演彩排，提前熟悉場(chǎng)館，了解崗位職責(zé)。根據(jù)安排，她們?cè)陂_(kāi)幕式、WTO入世20周年高層論壇、第四屆虹橋論壇（分論壇）、部分高端配套活動(dòng)及嘉賓接待等保障工作均可圈可點(diǎn)。

東航客艙經(jīng)理呂慧婕是她們中的一員，已連續(xù)4次參加進(jìn)博服務(wù)保障工作。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的“老隊(duì)員”，她向首次參加的新人做好培訓(xùn)，分享服務(wù)心得，幫助她們快速熟悉進(jìn)博場(chǎng)館。她說(shuō)：“服務(wù)進(jìn)博，是我們的職責(zé)和使命。每一屆都有東航‘新鮮血液’加入，也有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、精神的傳承�！�

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