在虹口區(qū)曲陽路街道第一市民驛站，很多老人已經(jīng)習(xí)慣了先用手機預(yù)約好服務(wù)項目，然后再來驛站享受服務(wù)。74歲的徐玉珍告訴記者：“我已經(jīng)習(xí)慣了前一天在手機‘隨申辦’上預(yù)約好理發(fā)的時段，然后第二天直接來市民驛站理發(fā)。不用排隊，價格也很實惠，只要5元錢！”

市民驛站是虹口區(qū)創(chuàng)新社會治理的一張名片。據(jù)介紹，結(jié)合數(shù)字化城市建設(shè)，虹口區(qū)以曲陽路街道為試點，依托隨申辦推出掌上市民驛站，讓家門口的服務(wù)功能更齊全、服務(wù)更便捷、受眾更廣泛。8月19日，虹口區(qū)召開掌上驛站推進會，在全區(qū)8個街道全面推進掌上驛站建設(shè)。

掌上驛站已實現(xiàn)100余項線上服務(wù)

記者看到，曲陽路街道的“掌上驛站”有隨申辦移動端和市民驛站一體機兩個端口。移動端位于線上，服務(wù)于熟悉手機操作的群體；一體機端位于線下，主要服務(wù)于市民驛站老年人。

掌上驛站整合了街道及社會第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，目前曲陽路街道的掌上驛站已經(jīng)實現(xiàn)6大類100余項的線上服務(wù)，如黨建活動報名、志愿者活動報名、就業(yè)崗位信息咨詢、各類政策資訊發(fā)布、線上心靈疏導(dǎo)、物業(yè)業(yè)委會評價建議、加裝電梯咨詢、食堂訂餐、慈善易購、家電維修、為老上門服務(wù)以及各類社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民提供掌上一鍵式服務(wù)，給居民生活帶來了便捷。

只要是街道轄區(qū)內(nèi)的居民，都可以享受這些服務(wù)。值得一提的是，社區(qū)中特殊群體（如高齡、失獨、孤老、低保等），登錄掌上驛站后，平臺將進行自動分類，為他們提供設(shè)定的特別優(yōu)惠服務(wù)。在慈善易購超市里，商品的價格也非常實惠。比如，康師傅袋裝紅燒牛肉方便面，只要2.5元；香港橄欖菜450克，只要10元，價格甚至低于市場網(wǎng)購平臺價。但社區(qū)低保人員在慈善超市購物，掌上驛站根據(jù)后臺信息庫，還會自動推送全部商品92折的精準(zhǔn)服務(wù)券，讓低保人員可以享受折上折，從而降低生活成本。

成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要平臺

在目前的100余項線上服務(wù)中，訂餐是居民使用頻率最高的服務(wù)之一。無論是老人還是白領(lǐng)，可以提前在手機端選好自己喜歡吃的菜，并在線付款，等到市民驛站供餐的時候，直接領(lǐng)菜回家或者就在驛站用餐。

家電維修也很受居民歡迎。以前，居民從網(wǎng)上直接查找到的服務(wù)魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量難以保障。現(xiàn)在，經(jīng)過街道篩選認(rèn)證的服務(wù)商入駐到掌上市民驛站，居民可以線上下單，服務(wù)商接單后安排上門服務(wù)，居民對于服務(wù)的滿意度可以進行打分評價。同時，依托和服務(wù)商之間的長期合作關(guān)系，街道還為居民爭取到了比市場價更優(yōu)惠的便民服務(wù)價。

此外，居民還可以選擇經(jīng)過認(rèn)證的家政服務(wù)。記者注意到，有不少老人選擇了一個399元的家政服務(wù)暖心包。其中包括：每月4次、每次2小時的做飯保潔；每月4次、每次0.1小時的生命體征監(jiān)測；每月4次的陪聊和水電煤檢查；每月1次、每次0.5小時的上門扦腳；每月1次、每次0.3小時的上門理發(fā)以及定期節(jié)日關(guān)懷。老人們普遍認(rèn)為，399元的價格初看有點貴，但包含的服務(wù)豐富而實用，還是很值的。

虹口區(qū)民政局局長耿彧介紹，目前虹口區(qū)掌上驛站的推出還處于起步階段。根據(jù)規(guī)劃，今年年底，虹口全區(qū)8個街道將全部實現(xiàn)掌上驛站上線。建設(shè)“掌上驛站”既要全區(qū)統(tǒng)一，形成基本的風(fēng)格、基本的功能，又要富有各街道的特色，同中有異。針對部分老年人使用手機APP不是非常熟練等問題，將通過開設(shè)老年手機課程、安排志愿者協(xié)助操作一體機等方式，讓老年人也能享受到“掌上驛站”帶來的便捷。

經(jīng)過2-3年的努力，通過不斷整合服務(wù)資源，挖掘群眾需求，提升線上線下的服務(wù)融合度，虹口區(qū)將逐步把一切能夠通過掌上驛站隨申辦的服務(wù)項目、管理項目，全部納入“掌上驛站”，使“掌上驛站”真正成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進社會治理的重要平臺。屆時，不僅讓居民可以線上預(yù)約、預(yù)訂，享受掌上驛站帶來的生活便捷，還可以在線點評社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)政社互動，促進社區(qū)共建共治共享。

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