3月1日下午，區(qū)委副書記、區(qū)長王華走進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心，以“幫辦員”身份深入一線服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾開展“幫辦”服務(wù)。

這是靜安區(qū)對(duì)標(biāo)市營商環(huán)境6.0版方案，落實(shí)新建立的“區(qū)長每周幫辦日”制度——將原有幫辦服務(wù)制度化、常態(tài)化、具體化，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在一線窗口提供“幫辦”服務(wù)，面對(duì)面為企業(yè)解決辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程不斷優(yōu)化、服務(wù)效能不斷提升。

“請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”“新注冊(cè)公司還是注冊(cè)子公司？”在一樓新設(shè)企業(yè)服務(wù)“一窗通”專區(qū)，王華與窗口人員一同接待了靜安某園區(qū)相關(guān)人員，他這次要辦的業(yè)務(wù)是為園區(qū)內(nèi)一家裝潢公司子公司代辦新設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)。

王華全過程陪同幫辦，悉心詢問辦事過程中的感受，并協(xié)助其順利完成了企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)材料的審核收件業(yè)務(wù)。

“我想要咨詢一下辦理股權(quán)變更業(yè)務(wù)，我們企業(yè)法人在外地?zé)o法到場(chǎng)簽字，還能辦嗎？”在智能“幫辦”線上專區(qū)，王華陪同紐絡(luò)克（上海）商業(yè)發(fā)展有限公司辦事人員一起，打開手機(jī)上的靜安區(qū)“智能幫辦系統(tǒng)”移動(dòng)端，找到行政服務(wù)中心幫辦窗口，用視頻的方式，遠(yuǎn)程向“幫辦專員”進(jìn)行咨詢。

在了解企業(yè)訴求后，在線幫辦工作人員通過電腦和手機(jī)雙屏互投，10多分鐘就幫助企業(yè)完成變更事宜所需材料的線上填報(bào)和整理，材料預(yù)審和確認(rèn)，并指導(dǎo)企業(yè)通過企業(yè)“一窗通”線上全程網(wǎng)辦解決企業(yè)法人在外地?zé)o法到場(chǎng)簽字的問題。

“不用到窗口現(xiàn)場(chǎng)，直接手機(jī)視頻就能辦成，而且以前需要自行填寫的申請(qǐng)材料能直接智能完成，我們只需對(duì)材料信息確認(rèn)即可，很方便就解決了企業(yè)的問題?！逼髽I(yè)辦事人員向王華表示，這次業(yè)務(wù)辦理得非常方便。

“辦事‘層級(jí)’越少，流轉(zhuǎn)速度就快，企業(yè)群眾的滿意度就會(huì)越好?！蓖跞A在現(xiàn)場(chǎng)要求，實(shí)體窗口要不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力，為靜安區(qū)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。

在區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批審查中心，王華和一家企業(yè)面對(duì)面交流溝通，一同解決臨電掘路執(zhí)照辦理問題。“我們想了解下，這個(gè)執(zhí)照辦理還需要多長時(shí)間，施工之前還有哪些手續(xù)要辦理，我們企業(yè)是希望能夠早日開工的?！泵鎸?duì)企業(yè)的疑問，來自區(qū)建設(shè)管理委、區(qū)規(guī)劃資源局等部門工作人員逐一為其進(jìn)行解答。

“這個(gè)項(xiàng)目不單單是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，還規(guī)劃了養(yǎng)老院、商場(chǎng)、社區(qū)公服設(shè)施，有很多公建配套的功能。給項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省出時(shí)間，對(duì)群眾來說也是早點(diǎn)得到實(shí)惠?！蓖跞A要求相關(guān)部門要盡可能為重大項(xiàng)目提供綠色通道服務(wù)，用更精簡的工程審批流程、更快速的手續(xù)辦理周期，助力靜安區(qū)的營商環(huán)境建設(shè)駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

近年來， 靜安區(qū)以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭“幫辦”、部門常態(tài)“幫辦”、窗口即時(shí)“幫辦”等方式，不斷改善企業(yè)群眾辦事效率和感受度。王華表示，幫辦不只是體驗(yàn)，而是設(shè)身處地站在企業(yè)和群眾角度，“零距離”體驗(yàn)辦事的過程，發(fā)現(xiàn)其中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，從而更好地優(yōu)化辦事流程，提高辦事效能，使得企業(yè)群眾滿意度和辦事便捷度不斷提高。

（來源：上海靜安）

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