推出快閃辦、視訊辦、自助辦、陪同辦服務(wù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

“小嘉幫辦”讓企業(yè)群眾辦事更便利

■本報記者 茅冠雋

“您好！請問要辦理靈活就業(yè)需要什么手續(xù)？”昨天14時30分，在位于嘉戩公路118號的嘉定區(qū)行政服務(wù)中心，嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)居民毛艷婷在工作人員引導(dǎo)下，通過視頻進(jìn)行咨詢。對方當(dāng)即給出回復(fù)：“帶好身份證、戶口本、勞動手冊、銀行卡，到滬宜公路2228號馬陸鎮(zhèn)政府即可辦理?！薄拔艺迷谶@里辦別的事，看到大廳有‘紅馬甲’介紹說，靈活就業(yè)事宜可通過‘視訊辦’來咨詢，打個視頻電話就行，省得奔波一趟。真的很方便！”毛艷婷感慨。

視訊辦，是嘉定區(qū)行政服務(wù)中心自去年起聯(lián)合31家政務(wù)大廳進(jìn)駐部門推出的“小嘉幫辦”服務(wù)內(nèi)容之一。據(jù)了解，“小嘉幫辦”服務(wù)聚焦市民反映集中的辦事難題，提供快閃辦、視訊辦、自助辦、陪同辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更便利。去年，嘉定區(qū)“小嘉幫辦”服務(wù)站為企業(yè)群眾提供現(xiàn)場幫辦1萬余次。

四類幫辦服務(wù)各具針對性

走進(jìn)嘉定區(qū)行政服務(wù)中心大廳，可見身穿紅馬甲的工作人員迎上來，為有需求的人員提供熱情服務(wù)。

“視訊辦”過程中，與市民連線的都是嘉定區(qū)各領(lǐng)域、街鎮(zhèn)的“首席代表”，能實(shí)時提供在線響應(yīng)和出門辦、跑腿辦服務(wù)?！敖衲?，我們延伸了‘視訊辦’服務(wù)觸角，為全區(qū)43個政務(wù)服務(wù)站提供面對面‘云服務(wù)’，將視訊響應(yīng)服務(wù)平臺接入了‘我嘉·鄰里中心’政務(wù)服務(wù)站，為企業(yè)群眾就近咨詢辦事提供在線引導(dǎo)?！奔味▍^(qū)行政服務(wù)中心副主任張靜告訴記者。

跟隨張靜來到“自助辦”專區(qū)，記者看到有不少市民正在4臺自助終端設(shè)備的屏幕上體驗(yàn)“云服務(wù)”。為緩解政務(wù)大廳人流量大的問題，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心借助“一網(wǎng)通辦”自助終端，將申領(lǐng)離線碼、社保單業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)登記查詢、公共場所衛(wèi)生許可證辦理等高頻事項(xiàng)列進(jìn)“自助引導(dǎo)”服務(wù)清單，24小時不打烊。

“快閃辦”“陪同辦”服務(wù)也極具特色。所謂“快閃”，顧名思義就是“入門即辦、辦完即走”，針對特種設(shè)備作業(yè)人員資格證、道路運(yùn)輸車輛年審標(biāo)志領(lǐng)取等簡易事項(xiàng)，引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾用最快速度完成辦理，省去到窗口排隊(duì)取號等候的時間?！芭阃k”服務(wù)則主要面向老年人等較難清晰表述辦理需求的特殊群體，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心專門安排了工作人員全程陪同代辦、幫辦，避免特殊群體因多頭跑、四處問而造成的不便。

多部門提供系統(tǒng)支撐保障

目前，“小嘉幫辦”服務(wù)站已成為嘉定區(qū)政府部門零距離服務(wù)企業(yè)群眾的重要渠道，并成為2022年嘉定區(qū)新錄用公務(wù)員崗位實(shí)踐基地。此外，記者還了解到，考慮到部分企業(yè)群眾“找不到”“不會辦”“辦不成”問題，嘉定區(qū)已在線上推出“辦不成事”反映熱線、線下開設(shè)“辦不成事”反映窗口，提供兜底式幫辦、代辦服務(wù)。

去年9月的一天，市民余先生因不了解再次申領(lǐng)《排水許可證》的程序，到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。了解情況后，“小嘉幫辦”工作人員主動為余先生對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，告知他在“一網(wǎng)通辦”平臺就可以完成申領(lǐng)，不用“跑多次”。隨后，“小嘉幫辦”工作人員還通過視頻教程幫助余先生了解具體操作步驟，協(xié)助其順利完成申領(lǐng)。

（來源：解放日報）

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