市醫(yī)療急救中心調(diào)度中心24小時(shí)燈火通明，最高峰一天6萬余個(gè)電話

“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令”

這兩天120呼入量明顯下降，但整體仍處于高位運(yùn)行狀態(tài)

■這次上海全社會八方來援：三甲醫(yī)院抽調(diào)麻醉醫(yī)生緊急變身急救醫(yī)生，公交車和出租車司機(jī)擔(dān)任救護(hù)車駕駛員，搬家人員和快遞員幫忙抬抱病人，12345接線員和高校學(xué)生成為調(diào)度員……各區(qū)也成立了非急救轉(zhuǎn)運(yùn)專班，幫助120分擔(dān)轉(zhuǎn)運(yùn)病人

■本報(bào)記者 侍佳妮

“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令”，十二個(gè)大字高懸在墻面上。整個(gè)大廳里，嗡嗡的說話聲、嗒嗒的鍵盤聲、一線急救人員的求助聲交織在空氣中，緊張、急迫的氣氛彌漫在每一個(gè)角落。這里是上海市醫(yī)療急救中心調(diào)度中心，24小時(shí)燈火通明。昨天上午，54名調(diào)度員和14名志愿者正在忙碌。

上海市院前急救體系由“1+9”組成，市醫(yī)療急救中心主管7個(gè)中心城區(qū)，另外9個(gè)區(qū)都有各自的醫(yī)療急救中心。全市所有120急救電話均接通到市醫(yī)療急救中心調(diào)度中心，由調(diào)度中心處理或轉(zhuǎn)接到區(qū)急救中心，因此這里堪稱全市120的“大腦”。

120調(diào)度分秒必爭

“現(xiàn)在撥打120，基本上立即就能接通。已經(jīng)不是電話等著調(diào)度員接，而是調(diào)度員等電話打來。”市醫(yī)療急救中心調(diào)度長邵赟介紹，與前兩周相比，這兩天120呼入量明顯下降。目前，120整體仍處于高位運(yùn)行狀態(tài)，僅市醫(yī)療急救中心日均出車就有3000多趟，是平常的2倍還多。

每一名調(diào)度員面前有三臺電腦，右邊一臺展示派單信息，中間一臺供調(diào)度員錄入呼救信息，左邊一臺展示可縮放的上海地圖，能看到全市在崗救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置。以往，每一名調(diào)度員接到求救電話后將病人信息錄入系統(tǒng)，由智慧急救系統(tǒng)計(jì)算出最近的空置救護(hù)車。調(diào)度員會給這輛車派單，并用對講機(jī)與一線急救人員聯(lián)絡(luò)。如果有危重患者，調(diào)度員還要提前與目的地醫(yī)院聯(lián)系。

“您好，這里是120?！闭{(diào)度員們常常一邊接電話，一邊麻利地操作電腦，一會兒又拿起對講機(jī)，訓(xùn)練有素、忙而不亂。隨著呼入量驟增，調(diào)度中心對工作流程進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整，大部分調(diào)度員只接電話，由幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)度員專門負(fù)責(zé)派車。朱琳是一名資深調(diào)度員，每天能派一千多單，手指在鼠標(biāo)和鍵盤上不斷翻飛，“一秒鐘都閑不下來”。

活潑樂觀的“00后”調(diào)度員王淑麒，前段時(shí)間每天接幾百個(gè)電話，沒時(shí)間喝水，嗓子都啞了。“有撥打者問，你能大點(diǎn)聲嗎？我說，我努力大聲了，但是嗓子不給力……”最忙的時(shí)候，有幾十個(gè)電話等著接通，她覺得特別焦慮。一天，一名獨(dú)居老人打來求救電話，救護(hù)車去了之后聯(lián)系不到老人。王淑麒一直和前方保持聯(lián)絡(luò)，并求助警方，警方破門后發(fā)現(xiàn)老人昏倒在地，所幸急救人員及時(shí)將老人送醫(yī)，挽救了老人的生命。

“志愿者幫了我們大忙”

近期最高峰的一天，市醫(yī)療急救中心接到了6萬余個(gè)電話，“有人12小時(shí)接700多個(gè)電話，幾乎每分鐘一個(gè)”?！?5后”調(diào)度員朱宸旻特別耐心細(xì)致，有不少通過電話指導(dǎo)家屬進(jìn)行急救，最后救回病人的成功經(jīng)驗(yàn)。她說，中心統(tǒng)一配送午餐和晚餐，大家輪流吃飯，“扒拉兩口就繼續(xù)工作”。好在志愿者支援后，調(diào)度員能保證一定的休息時(shí)間。

調(diào)度班長潘蕾介紹，團(tuán)市委組織各高校派來很多志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們可以在專業(yè)調(diào)度員指導(dǎo)下完成工作。1997年出生的志愿者劉威成來自上海師范大學(xué)，曾參軍駐守西藏。他看到學(xué)校發(fā)布的志愿者招募令，便主動報(bào)名。第一次上崗是2022年12月31日晚8時(shí)到次日早8時(shí)，劉威成度過了一個(gè)難忘的跨年夜。直面焦急無助的呼喚，他感受到了生命的脆弱。這份工作比他想象的更加忙碌、繁瑣和復(fù)雜，“是另外一個(gè)戰(zhàn)場”。

“志愿者幫了我們很大的忙?！鄙圳S感慨，有賴于多個(gè)政府部門的組織協(xié)調(diào)，這次上海全社會八方來援：三甲醫(yī)院抽調(diào)麻醉醫(yī)生緊急變身急救醫(yī)生，公交車和出租車司機(jī)擔(dān)任救護(hù)車駕駛員，搬家人員和快遞員幫忙抬抱病人，12345接線員和高校學(xué)生成為調(diào)度員……志愿者井然有序，自己排班、輪流上崗，保證崗位不空缺。各區(qū)也成立了非急救轉(zhuǎn)運(yùn)專班，幫助120分擔(dān)轉(zhuǎn)運(yùn)病人的任務(wù)。未來，她希望這支志愿者力量能固定下來，成為全市急救的常規(guī)“后備軍”。

（來源：解放日報(bào)）

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