社會公眾總體滿意度81.26分，服務(wù)表現(xiàn)持續(xù)進步；物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合防疫工作，社會公眾總體評價較高；直管公房一體化管理成效顯著……近日，虹口區(qū)發(fā)布2022年上半年度物業(yè)行業(yè)社會公眾滿意度調(diào)查報告。

本次調(diào)查采用入戶問卷調(diào)查形式進行，采用國際通用的“5級評分”評價方法，對本區(qū)8個街道155家物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的701個住宅小區(qū)，按照商品房（新）、商品房（舊）、售后房和公房四種房屋性質(zhì)的居住物業(yè)管理服務(wù)，開展?jié)M意度調(diào)查，旨在進一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極性，提高物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年度，虹口區(qū)居住物業(yè)管理行業(yè)公眾滿意度總得分為81.26分，比2011年下半年提高了0.33分，物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)中有升，公眾對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)基本滿意。從不同房屋性質(zhì)來看，商品房（新）得分相對較高，為83.99分，其次為商品房（舊）82.84分、公房80.22分、售后房80.15分。上述數(shù)據(jù)表明，目前虹口區(qū)各類房屋性質(zhì)物業(yè)服務(wù)水平差距不大，其中售后房和公房小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平相對落后，需繼續(xù)改善。從得分變化來看，商品房（新）和公房小區(qū)的的調(diào)查滿意度得分進步顯著，較上一次相比分別提高了1.65分和1.39分，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所改善。

值得一提的是，本次調(diào)查在“附加評估”中新增了3條防疫相關(guān)的指標。在“小區(qū)物業(yè)在防疫工作中做好社區(qū)出入管理，人員場所碼登記等工作”方面，公眾滿意度得分為83.19分。在“小區(qū)物業(yè)在防疫工作中，對公共區(qū)域、外賣快遞定時定點消殺”方面，公眾滿意度得分為83.03分。在“對小區(qū)物業(yè)在防疫工作中的總體評價”方面，公眾滿意度得分為82.69分。可以說，在今年上半年的防疫工作中，本區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作投入有目共睹，社會公眾對此總體評價較高。

2022年起，虹口區(qū)房管局委托國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)對川北街道直管公房實施一體化管理，物業(yè)服務(wù)項目變?yōu)椤八谋Ｒ还堋?，在完善報修服?wù)的同時，新增保潔、保安、保綠和綜合管理。數(shù)據(jù)顯示，川北街道直管公房2022年上半年的滿意度得分為85.11分，與2021年下半年相比提高了6.59分。尤其是，在“服務(wù)承諾和辦事紀律公示”和“每年兩次清洗水箱、蓄水池”方面，得分進步顯著，分別上升了11.69分和11.38分。

經(jīng)過2022年上半年度的調(diào)查，評選出全區(qū)155家物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度得分等級及排名。參照全市物業(yè)滿意度評估系統(tǒng)的七色評價體系分層，分別是金牌、銀牌、綠牌、藍牌、黃牌、橙牌和紅牌。其中，上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司、上海豐誠虹口物業(yè)管理有限公司、上海弘如物業(yè)管理有限公司等10家企業(yè)被評為金牌服務(wù)企業(yè)。

對于排名相對靠后的企業(yè)，區(qū)房管局、相關(guān)街道等將加大監(jiān)管力度，督促其正視服務(wù)工作中存在的問題及不足并加以改善，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而提升虹口區(qū)物業(yè)管理整體水平。

（來源：上海虹口）

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