學(xué)史力行，以行踐知。農(nóng)行上海閘北支行堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“為群眾辦實(shí)事”的貼心承諾，以暖心服務(wù)助力“服務(wù)升溫工程”全面推進(jìn)。

近日，一名女子走進(jìn)農(nóng)行上海閘北天潼支行，向大堂經(jīng)理咨詢(xún)給孩子銷(xiāo)卡，但是孩子身份證過(guò)期了，問(wèn)能不能通過(guò)戶(hù)口本辦理。大堂經(jīng)理見(jiàn)其交流有障礙，業(yè)務(wù)又略復(fù)雜，無(wú)法直接在超級(jí)柜臺(tái)辦理，便引導(dǎo)至低柜，建議先查詢(xún)一下證件等相關(guān)信息。柜面經(jīng)理了解到客戶(hù)為失聰人士后，便拿出紙和筆，視圖通過(guò)手寫(xiě)的方式與客戶(hù)交流，以便充分理解雙方表達(dá)的意思�？蛻�(hù)見(jiàn)狀微微一笑，告知他雖然聽(tīng)不見(jiàn)，但說(shuō)話沒(méi)問(wèn)題，不用過(guò)于擔(dān)心交流問(wèn)題。

柜面經(jīng)理首先通過(guò)手勢(shì)示意客戶(hù)出示所帶的戶(hù)口本等證件，翻閱發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的孩子已年滿16周歲，銷(xiāo)戶(hù)須由本人前來(lái)辦理，在仔細(xì)審核客戶(hù)證件以后，在白紙上寫(xiě)下“您孩子已年滿十六歲，需要其本人來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)，只要里面沒(méi)有余額，您可以讓他帶著身份證在工作日或者周日上班時(shí)間前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)戶(hù)，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是……”等字樣�？蛻�(hù)在看到紙條后表示理解：“是這樣啊，我以為需要十八歲才能自己銷(xiāo)戶(hù)，謝謝你啊�！惫衩娼�(jīng)理忙說(shuō)：“不客氣”，但突然意識(shí)到客戶(hù)聽(tīng)不見(jiàn)，隨后又在紙上寫(xiě)道“不客氣”�？蛻�(hù)隨即豎起大拇指，稱(chēng)贊銀行工作人員“很有耐心，十分感謝”。數(shù)日后，客戶(hù)陪同其孩子來(lái)銀行辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并再次對(duì)銀行的貼心服務(wù)表示肯定。

農(nóng)行上海閘北支行將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫工程，以實(shí)際行動(dòng)踐行暖心服務(wù)，以大行擔(dān)當(dāng)傳承愛(ài)心接力。（來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）