在江蘇路街道，一支由街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員組成的“小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)”每天活躍在社區(qū)老人身邊，幫助他們解決各種民生事務(wù)。最近，這支隊(duì)伍的服務(wù)又迎來了一次升級(jí)。

今年9月，本市全面推進(jìn)社?？ǖ膽?yīng)用，企業(yè)職工到齡申領(lǐng)養(yǎng)老金的，使用個(gè)人社?？ㄣy行賬戶領(lǐng)取養(yǎng)老待遇。而江蘇路街道作為老齡化程度較高的社區(qū)，60歲以上居民超過40%，社區(qū)內(nèi)有相當(dāng)一部分行動(dòng)不便、高齡難行的老年人，為了幫助這些老人和行動(dòng)不便的居民順利完成社保卡新應(yīng)用的對(duì)接，街道的“小蜜蜂”們主動(dòng)上門幫助他們更換社?？ā⑿麄髯钚碌纳绫？ㄕ?。

“我們社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心設(shè)置了專門的‘小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)’微信號(hào)，由中心工作人員進(jìn)行維護(hù)，平時(shí)居民可以通過微信聊天和我們的‘小蜜蜂’溝通，通過線上的方式指導(dǎo)、幫助居民辦事相關(guān)事項(xiàng)。”江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任邵曉春介紹，“此外，我們也有專門的‘小蜜蜂’電話，有需求的居民也可以撥打電話或者求助‘小蜜蜂’上門服務(wù)?！?/p>

“小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)”自成立以來，一直以“便捷、透明、親和”為宗旨為居民服務(wù)，已經(jīng)成為不少居民生活中不可或缺的伙伴。家住利西居民區(qū)周阿姨告訴記者，她從去年到現(xiàn)在，平均每半年就要換一次就醫(yī)記錄冊(cè)，但是由于年紀(jì)大出行不方便，每次都是打電話找“小蜜蜂”上門辦理，服務(wù)非常貼心。

除了幫助社區(qū)老人和行動(dòng)不便的居民跨越數(shù)字鴻溝，“小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)”還將服務(wù)拓展到更多的群體。

針對(duì)社區(qū)困境兒童，“小蜜蜂”和各居民區(qū)的兒童主任、兒童社工及社會(huì)力量共同建立起“3+N”困境兒童幫扶隊(duì)伍，為這些未成年兒童提供學(xué)習(xí)、娛樂、陪護(hù)，從心理和生活多方面關(guān)心社區(qū)的孩子們。

針對(duì)2022年因疫情未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，“小蜜蜂”通過一網(wǎng)通辦大數(shù)據(jù)主動(dòng)對(duì)接，為他們提供就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，開通“網(wǎng)絡(luò)招聘專場(chǎng)”，將線下招聘改為線上招聘，方便企業(yè)和求職者“零距離”對(duì)接，精準(zhǔn)解決企業(yè)用人難、求職者就業(yè)難的問題。

為提升社區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的榮譽(yù)感、獲得感，“小蜜蜂”還成立了優(yōu)待證工作專班，通過線上線下相結(jié)合的方式逐一告知退役軍人開始網(wǎng)上申領(lǐng)優(yōu)待證，確保優(yōu)待證申領(lǐng)工作不漏一人。針對(duì)行動(dòng)不便退役軍人，集中辦理小組工作人員在居民區(qū)集中辦理結(jié)束后采取預(yù)約上門服務(wù)，完成信息采集和錄入工作。

為了幫助企業(yè)紓困，“小蜜蜂”利用自身熟悉政策的優(yōu)勢(shì)，通過上門和線上指導(dǎo)，幫助轄區(qū)內(nèi)9家企業(yè)在隨申辦或人社APP上申請(qǐng)各類補(bǔ)貼，或解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)、人才積分、居住證等其他問題，解決率100%。

在今年4、5月份的“大上海保衛(wèi)戰(zhàn)”中，“小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)”全員下沉至街道13個(gè)居委會(huì)及防疫專班，作為支援一線的中堅(jiān)力量，協(xié)助核酸采樣、物資分發(fā)、配送藥、垃圾清運(yùn)、統(tǒng)計(jì)流調(diào)等工作。同時(shí)，還發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，在防疫期間主動(dòng)為有需求的居民答疑各類一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)，并幫助就醫(yī)群體代辦更換社?？熬歪t(yī)記錄冊(cè)等。

據(jù)悉，截至目前，“小蜜蜂智能行服務(wù)隊(duì)”可為江蘇路街道社區(qū)居民、社區(qū)企業(yè)提供勞動(dòng)、醫(yī)保、民政、社保、計(jì)生、住房保障、社?？?居住證、糧油副補(bǔ)、工會(huì)、民生檔案、殘聯(lián)等十二個(gè)條線的300余項(xiàng)民生事務(wù)服務(wù)。

（來源：上海長(zhǎng)寧）

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