現(xiàn)金服務事關國計民生和金融穩(wěn)定，是關系千家萬戶和老年人等特殊群體切身利益的基礎金融服務。浦發(fā)銀行始終將滿足人民群眾多樣化的現(xiàn)金服務需求視為一項重要工作。在疫情常態(tài)化管理的大背景下，該行持續(xù)做好現(xiàn)金安全供應，主動提高工作前瞻性和服務主動性，多措并舉優(yōu)化網點現(xiàn)金柜臺、自助機具“最后一環(huán)”的現(xiàn)金服務。

動態(tài)化管理提升現(xiàn)金機具服務效率。浦發(fā)銀行現(xiàn)已對相關重點網點和業(yè)務量規(guī)模較大的二級網點實行每日固定清機機制，每日日終梳理當日自助設備運維狀況明細，完善次日清機與維護計劃，全力保障自助現(xiàn)金功能使用。通過上述重點關注與提前介入相結合的動態(tài)管理手段有效提高自助機具現(xiàn)金加鈔、清機頻率，進一步提升現(xiàn)金機具的使用率，切實踐行服務為民的社會責任和服務理念。

數(shù)字化管控提高中后臺統(tǒng)籌能力。浦發(fā)銀行充分發(fā)揮現(xiàn)場把控與中后臺數(shù)字化監(jiān)測的聯(lián)合管理作用。借助該行線上報修平臺和自助設備管理平臺的數(shù)字化功能，及時報送機具運行狀況預警，并有效提升響應速度和管理效能。此外，該行還加大投入以提升外包服務商的維護頻次，據統(tǒng)計，6月以來自助設備日均的外包維護頻率維持在疫情前1.5倍，加鈔金額更是提升至疫情前4倍的水平。

精細化服務凸顯網點暖心關懷。面對滬上連日來的高溫，浦發(fā)銀行全轄各網點在扎牢疫情防線的同時，對前來營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶體驗也進一步關注。面對現(xiàn)金存取款業(yè)務需求的客戶，該行注重有效引導分流，除自助設備以外，重點保障網點內現(xiàn)金業(yè)務辦理渠道資源暢通，還為客戶提供多選擇的辦理渠道。另一方面，網點負責人加強現(xiàn)場機具的實時管理，合理化設置現(xiàn)金自助機具存取款功能，對應張貼明顯的功能標識，提升客戶體驗。

另據悉，根據相關要求，浦發(fā)銀行上海分行也將在做好疫情防控工作的前提下，逐步有序開啟常態(tài)化防控區(qū)域內存取款一體機等現(xiàn)金自助設備的循環(huán)功能。浦發(fā)銀行將認真踐行金融的政治性、人民性，堅持金融為民的初心使命，持續(xù)做好現(xiàn)金服務，全力滿足廣大市民金融服務需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。

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