7月23日下午13時許，一男子至農(nóng)行上海金山亭林支行辦理掌上銀行提額業(yè)務，正在大堂值班的個人客戶經(jīng)理上前詢問客戶業(yè)務需求。得知客戶需要辦理掌銀提額業(yè)務后，個人客戶經(jīng)理根據(jù)“開戶掃碼”要求，指導客戶進行掃碼操作，掃碼后系統(tǒng)提示該客戶認證結(jié)果為“黃碼”。

意識到該男子可能為“涉詐人員”后，個人客戶經(jīng)理不動聲色，隨即以需要加強型盡調(diào)為由將該男子引導至個人客戶經(jīng)理室并暗示另一位個人客戶經(jīng)理該男子為黃碼客戶。另一位個人客戶經(jīng)理以盡職調(diào)查為由拖延時間，與此同時將情況向內(nèi)勤行長匯報。

網(wǎng)點立即啟動應急處置預案，第一時間撥打報警電話，并同時將情況告知網(wǎng)點保安，時刻處于警備狀態(tài)。

不久，當?shù)嘏沙鏊蓛擅窬s到網(wǎng)點，將該男子帶回派出所做進一步調(diào)查。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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