“您好，我是疫情防控工作人員，當(dāng)前全市正在開展核酸檢測(cè)，請(qǐng)問您4月1日是否接受過核酸檢測(cè)？”近期，你是否接到這樣的一個(gè)電話？乍聽起來沒什么不同，但其實(shí)電話那頭智能語音機(jī)器人是由科大訊飛與中國聯(lián)通共同開發(fā)的智能語音機(jī)器人。

科大訊飛智慧醫(yī)療事業(yè)部員工在路上接到客戶要外呼的需求后，在路邊登陸系統(tǒng)測(cè)試

3月30日，科大訊飛上海總部接到某區(qū)疫情防控指揮部的協(xié)助需求，希望借助科大訊飛的人工智能語音技術(shù)在4月2日當(dāng)天，完成對(duì)一批重點(diǎn)人群近7萬人的核酸檢測(cè)排查。如果僅靠社區(qū)工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測(cè)、健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等工作，要耗費(fèi)大量人力物力，還會(huì)有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

為了解決這一問題，科大訊飛上海總部立即展開行動(dòng)，與集團(tuán)智慧醫(yī)療事業(yè)部快速聯(lián)動(dòng)，成立專項(xiàng)小組，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行智能語音機(jī)器人的話術(shù)設(shè)計(jì)。

4月1日，科大訊飛配合中國聯(lián)通，積極協(xié)調(diào)語音外呼線路和號(hào)碼，研究對(duì)接方式以及機(jī)器人話術(shù)。當(dāng)天凌晨，接到政府部門新的需求，需要按摸排對(duì)象對(duì)語音話術(shù)進(jìn)行區(qū)分，項(xiàng)目小組也快速響應(yīng)，著手調(diào)整。

經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，4月2日，系統(tǒng)順利通過聯(lián)調(diào)測(cè)試成功上線，此時(shí)距離接到需求只過去不到48小時(shí)。

科大訊飛集團(tuán)產(chǎn)品線和交付部同事連夜整理客戶需求

接下來，在不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，科大訊飛“智能語音機(jī)器人”便完成了對(duì)這一批近7萬重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)排查，助力政府部門高效無接觸地開展疫情信息排查工作，為社區(qū)工作人員減輕了大量工作負(fù)擔(dān)。

“在市民接到呼叫電話后，系統(tǒng)可根據(jù)每名市民的不同回答自動(dòng)生成表格，隨后工作人員可從系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)反饋的情況，重點(diǎn)跟進(jìn)核酸未做人員的信息并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的反饋。”某區(qū)疫情防控指揮部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“與傳統(tǒng)人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升了效率，而且避免了人與人接觸的風(fēng)險(xiǎn)�！�

據(jù)了解，這已不是科大訊飛“智能語音機(jī)器人”第一次參與上�！翱挂摺绷�。2020年，科大訊飛智能語音外呼系統(tǒng)就服務(wù)長(zhǎng)寧區(qū)，用于口罩預(yù)約通知購買、居家觀察居民語音隨訪、對(duì)企業(yè)返滬員工進(jìn)行短信提醒等基層工作，減輕社區(qū)工作人員負(fù)擔(dān)。（來源：上海長(zhǎng)寧）

分享讓更多人看到