根據(jù)疫情防控需要，長(zhǎng)寧全部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行封閉式管理；同時(shí)，部分小區(qū)或樓棟也處于封控狀態(tài)。為了滿足老人尤其是高齡獨(dú)居老人的吃飯、配藥、居家養(yǎng)老服務(wù)等“剛需”，助老送餐員、配藥志愿者、逆行的養(yǎng)老顧問(wèn)、護(hù)理員等一批老年人的“小助手”紛紛行動(dòng)起來(lái)，織起了一張關(guān)愛(ài)網(wǎng)！

為1680位老人送餐上門(mén)

“13份老年餐！”中午11點(diǎn)左右，趙立翔照常來(lái)到了仙霞社區(qū)長(zhǎng)者食堂，在取餐本上做好登記后，將餐食鎖進(jìn)飯箱，對(duì)箱子和雙手噴了噴消毒水，發(fā)動(dòng)“小電驢”趕往送餐點(diǎn)。

“這是今天的最后一個(gè)取餐點(diǎn)�！壁w立翔告訴記者，他為社區(qū)高齡老人送餐已有2年時(shí)間，原本街道有6位助老送餐員，但由于小區(qū)封控，部分同事無(wú)法出門(mén)送餐，“我原先負(fù)責(zé)3個(gè)大型小區(qū)，現(xiàn)在要對(duì)接9個(gè)小區(qū)�！�

不到10分鐘，趙立翔就抵達(dá)了某封控管理小區(qū)，將寫(xiě)有門(mén)牌號(hào)的餐食轉(zhuǎn)交給志愿者送上門(mén)�！把┎藷�黃魚(yú)、爛糊肉絲、番茄炒蛋、炒青菜，靈額老靈額！”79歲的任爺爺收到餐食后說(shuō)，“小區(qū)實(shí)施封控管理，我不會(huì)用手機(jī)買(mǎi)菜，就給居委會(huì)工作人員打電話，提前訂了餐。一頓飯20元不到，很方便�！�

據(jù)了解，目前長(zhǎng)寧區(qū)共有1680位老人有助餐需求。由于長(zhǎng)者食堂、助餐點(diǎn)暫停堂食，有條件的街道（鎮(zhèn)）采取由配送專員直接送至老人家中的方式，保障老年人的用餐需求。個(gè)別封控小區(qū)則統(tǒng)一送至門(mén)口，由志愿者、老齡干部分別送往老人家里。

解老人用藥“燃眉之急”

居家老年人往往存在一些慢性病，需定期配藥補(bǔ)藥。

居住在新涇鎮(zhèn)的張奶奶年過(guò)八旬，患有糖尿病、高血壓等疾病，長(zhǎng)期服藥。然而，在新涇鎮(zhèn)全域小區(qū)實(shí)施閉環(huán)管理、進(jìn)行網(wǎng)格化核酸篩查期間，張奶奶所配藥物就要吃完了，胰島素也將用完，出不了小區(qū)的張奶奶心急如焚。

居民區(qū)得知情況后，立刻將張奶奶的藥物一一拍照，與醫(yī)院取得聯(lián)系，派志愿者前往配藥。當(dāng)老人拿到藥物后，激動(dòng)得熱淚盈眶。

據(jù)悉，在同仁醫(yī)院的大力支持下，新涇鎮(zhèn)建立了一個(gè)“封控醫(yī)療需求對(duì)接群”，同仁醫(yī)院為代配藥的志愿者開(kāi)啟“一站式服務(wù)”綠色通道，累計(jì)為320多名老年人解決用藥難題。

出不了小區(qū)的老人有志愿者幫助，而對(duì)于出得了小區(qū)的老人，因路上存在風(fēng)險(xiǎn)等因素，部分街道也積極利用好養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，讓老人安心居家。

虹橋街道的養(yǎng)老顧問(wèn)第一時(shí)間就在小區(qū)里一家一戶地排摸，遇到獨(dú)居、高齡的老人就記錄下來(lái)，養(yǎng)老顧問(wèn)每天打電話咨詢他們的生活所需。各居民區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)將老人的用藥需求匯總給街道養(yǎng)老顧問(wèn)，統(tǒng)一代為配藥�！耙�跑好幾個(gè)地方才能配齊，但是能讓老人少走一步，我們的工作就有了意義。”一位養(yǎng)老顧問(wèn)說(shuō)道。

此外，依托長(zhǎng)寧區(qū)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，AI語(yǔ)音電話提示內(nèi)容近期有所修改：“請(qǐng)問(wèn)您是否有配藥需求？是否有就醫(yī)需求？如有身體不適等情況，需要幫助，可直接按1號(hào)鍵由人工坐席為您提供服務(wù)�！薄坝H愛(ài)的長(zhǎng)寧區(qū)老年朋友，疫情還沒(méi)有結(jié)束，請(qǐng)減少外出做好防護(hù)，避免去人員密集處，出門(mén)一定要佩戴口罩和勤洗雙手……”通過(guò)超1.5萬(wàn)次的主動(dòng)關(guān)愛(ài)電話，老年人配藥等生活需求，可以一鍵轉(zhuǎn)接至服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤處理。

居家關(guān)愛(ài)服務(wù)“加碼”

在封閉管理期間，核酸檢測(cè)應(yīng)檢盡檢，但有些老人出行不便，甚至臥病在床。有居民區(qū)便征得老人和家屬同意后，和采樣人員一同上門(mén)，為老人提供采樣服務(wù)�！翱吹胶怂峤Y(jié)果是陰性的，我們也放心，居委工作人員也放心了�！币晃焕先说募覍僬f(shuō)道。

周家橋街道96歲高齡的顧爺爺，每周都有助老員上門(mén)為其提供扦腳、理發(fā)、家政等上門(mén)服務(wù)。疫情期間，雖然小區(qū)并未封閉管理，但是街道服務(wù)辦提出，助老員要提供核酸檢測(cè)陰性證明才能“上崗”。助老員朱永立、姚林表示理解，不但積極做好核酸檢測(cè)，上門(mén)服務(wù)還全程戴著口罩，有時(shí)幾小時(shí)都不能取下。顧爺爺說(shuō)，“每周看到他們，已經(jīng)成習(xí)慣了，這段時(shí)間確實(shí)麻煩他們了，但服務(wù)一如既往地用心用情，我心里都有數(shù)，很感激他們的�！�

當(dāng)助老員得知街道還有不少居家老人時(shí)，主動(dòng)提出對(duì)接服務(wù)，“一定程度上老人雖然出行受限了，但居家生活卻更有品質(zhì)了�！苯值拦ぷ魅藛T表示。

此外，疫情防控期間，“老伙伴”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)服務(wù)不停。“老伙伴”志愿者們通過(guò)電話慰問(wèn)、視頻聊天、微信語(yǔ)音等線上形式，累計(jì)慰問(wèn)結(jié)對(duì)老人近5萬(wàn)次。針對(duì)獨(dú)居老人，通過(guò)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)呼叫中心，線上養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展人工關(guān)愛(ài)呼叫，累計(jì)撥打關(guān)愛(ài)電話近2000次。

封閉的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)織起關(guān)愛(ài)網(wǎng)

長(zhǎng)寧某養(yǎng)老院封閉前夕，院內(nèi)的夏奶奶剛剛因病從醫(yī)院返回，封院的消息一下子讓家屬憂心不已。為了讓家屬放心，護(hù)理員在照料時(shí)會(huì)經(jīng)常拍照片和視頻，過(guò)后再發(fā)給家屬�！皠偝鲈簳r(shí)極度虛弱，現(xiàn)在基本康復(fù)了。我們每天都通視頻，老人一直跟我們說(shuō)‘放心放心’。”夏奶奶的家屬說(shuō)道。

住在養(yǎng)老院里的胡爺爺92歲了，突然有一天發(fā)面部帶狀孢疹，然而家屬所住的小區(qū)卻封控管理了。經(jīng)過(guò)胡爺爺本人及其家屬的同意，養(yǎng)老院派護(hù)理員陪同老人前往醫(yī)院就診。細(xì)心涂藥、貼心照顧之下，胡爺爺10天的時(shí)間就康復(fù)了。“多虧了他們，從身體上到心理上都對(duì)老人照顧得無(wú)微不至，還經(jīng)常安慰我們家屬‘不要擔(dān)心’�！焙鸂敔�?shù)募覍儆行┻煅实乇硎尽?/p>

住在養(yǎng)老院里的老人，也沒(méi)閑著……

在虹橋路上的人壽堂頤養(yǎng)院里，每天上午10點(diǎn)，院內(nèi)老人們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)坐在電視機(jī)前，收看上海疫情發(fā)布會(huì)。此外，人壽堂頤養(yǎng)院還組織了制作掛件、設(shè)計(jì)旗袍、繪畫(huà)屏風(fēng)等趣味課堂活動(dòng)，變著花樣讓老人的封閉生活不枯燥。

記者了解到，自3月11日起，長(zhǎng)寧所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都處于封閉管理，在院人員“不進(jìn)、不出、不換”，工作人員每周至少2次、入住老人每周至少1次核酸檢測(cè)，設(shè)置隔離觀察室、配備防護(hù)用品等，力爭(zhēng)守住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“零輸入、零感染”的底線。

養(yǎng)老院里的工作人員幾乎是第一時(shí)間只收拾了簡(jiǎn)單的行裝，就告別了家人入駐院內(nèi)。每天忙碌的工作之后，在養(yǎng)老院的各個(gè)角落里，總能看到隔著屏幕與家人“見(jiàn)面”的工作人員們。想念孩子的媽媽、遠(yuǎn)程指導(dǎo)作業(yè)的爸爸、叮囑父母注意防護(hù)的兒女……他們，織起了長(zhǎng)寧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中無(wú)形的關(guān)愛(ài)網(wǎng)！（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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