1月22日周六中午，農(nóng)行上海崇明人民路支行門口匆忙走進(jìn)一位客戶，出示健康碼的時(shí)候，一邊張望著廳堂排隊(duì)情況，一邊焦急地向工作人員說(shuō)道：“來(lái)不及了，我要找行長(zhǎng)！”

內(nèi)勤行長(zhǎng)黃海英聞?dòng)嵑筅s忙迎出來(lái)詢問(wèn)客戶事由。原來(lái)，這位客戶的老父親因腦缺氧緊急入院，目前正在重癥監(jiān)護(hù)室治療。眼看馬上要交住院費(fèi)了，但老父親的銀行卡密碼怎么也試不對(duì)，已經(jīng)被鎖定。一頭是等著交住院費(fèi)的醫(yī)院，一頭是上著呼吸機(jī)無(wú)法自行來(lái)銀行辦理密碼重置的老父親，急得客戶從醫(yī)院一路趕到人民路支行求助幫忙。

病情治療刻不容緩，黃海英第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)施帥風(fēng)安排上門服務(wù)事宜。由于旺季營(yíng)銷忙、人手緊，接連上了兩個(gè)禮拜班的業(yè)務(wù)經(jīng)理黃蔚一聽(tīng)到網(wǎng)點(diǎn)需要人手幫忙，主動(dòng)放棄了難得的一天休息，自愿參與到此次上門服務(wù)中來(lái)�？紤]到ICU病房的特殊性，經(jīng)與院方溝通核實(shí)，上門服務(wù)人員不僅要做好相關(guān)手續(xù)和信息的登記，而且要憑24小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告通過(guò)后方可進(jìn)入ICU病房。于是，施帥風(fēng)與黃蔚顧不上吃午飯，馬不停蹄趕往醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)。翌日清早，二人拿到核酸檢測(cè)報(bào)告后，立刻與客戶取得聯(lián)系，并在院方醫(yī)生的指導(dǎo)下，穿上隔離服并經(jīng)嚴(yán)格消毒后，進(jìn)入ICU病房為老伯伯順利辦理了核實(shí)業(yè)務(wù)，最終幫助客戶找回了銀行卡密碼，及時(shí)交上了治療費(fèi)用。農(nóng)行的高效服務(wù)裹著人情、帶著溫度，讓患者和家屬十分感動(dòng)。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論有多困難，客戶的金融需求就是我們的服務(wù)追求，農(nóng)業(yè)銀行始終用實(shí)際行動(dòng)向廣大客戶詮釋著有一種金融服務(wù)叫作：“你需要，我都在”。（來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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