“好辦”“快辦”服務自2021年中推出以來，在流程優(yōu)化、減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動等方面，已初見成效，受到了企業(yè)群眾的好評。

在上海各區(qū)中，寶山的“好辦”“快辦”服務涉及7家單位，17個事項情形，是全市“好辦”“快辦”現(xiàn)場評審會的第一名。詳見↓

在推動“好辦”“快辦”服務落地過程中，寶山區(qū)以需求為牽引，堅持多方協(xié)同，依托信息技術，確保改革成果達標、到位，符合企業(yè)群眾的期待。

哪些事項最值得按照“好辦”“快辦”服務模式進行再造？首要條件當然是適用面最廣的高頻事項。通過對年辦理量排名靠前的事項情形進行梳理，從可操作性、可復制性兩個維度進行篩選，選取了市場監(jiān)管局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)交通委4個部門5個領域的15個事項情形（累計年辦理量占到中心辦件的40%）實施“好辦”服務改造。

以“企業(yè)集體合同（含工資專項）審查（簽訂）”事項為例。集體合同是指企業(yè)和工會雙方簽訂的，有關職工生產任務和保障條件的書面協(xié)議，簽訂完成后送人社部門審查確認。事項優(yōu)化后，申請人原先需自備的4份材料全部無需自備，都可在線自動生成或通過電子證照庫實現(xiàn)免交；創(chuàng)新多枚電子簽章方式，在線加蓋企業(yè)方和工會方兩枚電子印章，實現(xiàn)雙人網(wǎng)簽、全程電子化；開發(fā)自動審核功能，對20個審查要點全覆蓋，AI智能審核率達100%，錯誤點主動提醒，自動生成電子受理回執(zhí)，用時從改革前的10天縮短至當天開具，年開具量約兩千份。

下一步，寶山區(qū)將根據(jù)“好辦”“快辦”事項實際運營情況，對“好辦”“快辦”的標準進行優(yōu)化、固化，2022年繼續(xù)聚焦高頻事項，進一步做深做精“好辦”“快辦”服務，繼續(xù)研究推出更多受群眾歡迎的事項，讓群眾辦事更方便，更快捷。

關于“好辦”“快辦”這些你要知道

一、“好辦”“快辦”推出背景

本市“一網(wǎng)通辦”上線以來企業(yè)群眾辦事體驗得到了極大提升，但是離“網(wǎng)購”標準還需要進一步努力：

一是很多線上流程只是線下流程的復制，線上流程還可以進一步優(yōu)化。

二是線上辦理具有的數(shù)據(jù)預填、材料復用、AI預審等便利能力還需要進一步發(fā)揮。

三是平臺在線互動能力較弱，智能問答、人工在線客服功能還可以進一步完善。

為進一步推動企業(yè)群眾更好辦事，更快辦事，本市研究推出《上海市“好辦”服務業(yè)務標準》。選取一批企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優(yōu)化。同時選取一批辦件高頻，情形相對簡單的事項，進行“快辦”服務優(yōu)化，實現(xiàn)“３分鐘填報、零材料提交”，為企業(yè)和群眾提供極簡易用的辦事體驗。

二、“好辦”“快辦”實現(xiàn)路徑

通過流程再造，數(shù)據(jù)賦能，強化AI能力運用，推動事項辦理全流程體驗優(yōu)化，有效提高企業(yè)群眾辦事滿意度。

一是通過智能導引實現(xiàn)精準告知，對政務服務事項的情形、申請條件等進行梳理，通過制作遞進式問卷等形式進行智能導引，實現(xiàn)一次告知、精準告知；

二是通過智能校驗實現(xiàn)條件預判，通過對用戶畫像等進行校驗，判斷申請人是否符合事項的申請條件；

三是通過復用證照和數(shù)據(jù)庫字段等方式優(yōu)化填表模式，由申請人“填表”轉變?yōu)椤把a表”，部分事項實現(xiàn)由“填表”轉為“審表”；

四是通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)材料免交，通過本市“數(shù)源工程”、電子證照庫、數(shù)據(jù)核驗、告知承諾、行政協(xié)助等形式實現(xiàn)本市政府部門核發(fā)材料免交；

五是通過信息技術實現(xiàn)材料預審，根據(jù)業(yè)務部門收件受理規(guī)則，通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術等對申請人提供的材料進行AI輔助預審，智能判斷申請人提交申請材料的準確性；

六是通過智能輔助實現(xiàn)全程幫辦，綜合運用百科詞條、視頻指導、智能問答等方式，為企業(yè)群眾辦事提供幫助。對于技術手段無法解決的，轉人工客服在線咨詢和在線申報輔導；

七是通過關聯(lián)推薦實現(xiàn)服務拓展，對于選擇線下辦理方式的，通過獲取用戶常用地址或當前位置定位信息，依托電子政務地圖查詢推薦就近辦事服務地址，實現(xiàn)“就近地址精準告知”。

（來源：上海寶山）

八是通過制度規(guī)范推進全程網(wǎng)辦，健全完善政務服務事項全流程在線辦理規(guī)范，確保線上線下同標辦理。

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