近年來，本市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，陸續(xù)出臺了優(yōu)化營商環(huán)境1.0、2.0、3.0、4.0版以及上海市優(yōu)化營商環(huán)境條例。

在此基礎(chǔ)上，寶山區(qū)重點聚焦辦事便利、政策獲取和企業(yè)獲得感等方面，努力打造一流營商環(huán)境，在代辦幫辦方面形成了一批好做法，取得了一系列新成效。

就讓我們一起去看一看吧~

今年年初，寶山首次重磅推出《寶山區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境十大創(chuàng)新舉措》。其中，就政府服務(wù)問題，提出了“對重點企業(yè)實施‘代辦專員’制度”的創(chuàng)新舉措。

隨后，寶山區(qū)發(fā)改委還陸續(xù)推出了一系列代辦服務(wù)舉措，研究起草了企業(yè)代辦工作制度，并在全區(qū)范圍內(nèi)梳理重點企業(yè)名單，建立代辦隊伍，建設(shè)代辦工作平臺，針對企業(yè)在開辦、運(yùn)營、退出全生命周期等方面遇到的實際問題，實施全程“一對一”代辦，做到有求必應(yīng)，有問必答。

代辦專員：為全區(qū)重點企業(yè)每家固定一名“代辦專員”，針對企業(yè)在開辦、運(yùn)營、退出全生命周期中遇到的實際問題，實施全程免費(fèi)代辦服務(wù)。

制度先行，明確工作要素

制定《寶山區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境重點企業(yè)代辦服務(wù)制度（試行）》，明確事項代辦條件、代辦工作范圍、辦理時限等要素，在受理代辦服務(wù)時，實施臺賬管理和跟蹤服務(wù)制度，及時向服務(wù)對象反饋事項辦理進(jìn)度。對涉及多部門辦理的事項，根據(jù)辦理需要，由代辦員首接首受、部門協(xié)同幫辦代辦。

確定范圍，設(shè)立“代辦專員”

選取已在本區(qū)域內(nèi)登記注冊且上年度繳納總稅收達(dá)100萬元以上的重點企業(yè)及擬引進(jìn)在寶山注冊落地且上年度繳納總稅收達(dá)100萬元以上作為重點企業(yè)選擇對象，共梳理區(qū)重點企業(yè)2090家。

會同相關(guān)委辦局及各街鎮(zhèn)園區(qū)，按照服務(wù)內(nèi)容選報相應(yīng)崗位的工作人員作為“代辦專員”，經(jīng)過整理匯總，確定全區(qū)代辦專員總計474人，其中街鎮(zhèn)園區(qū)代辦專員330人，委辦局代辦專員144人。

上線“寶山區(qū)代辦服務(wù)工作平臺”

按照1個代辦員服務(wù)4-5家重點企業(yè)的配備形式，對街鎮(zhèn)園區(qū)代辦專員匹配所屬區(qū)域的重點企業(yè)，以便于代辦工作開展，委辦局代辦專員隨機(jī)匹配。梳理完成《寶山區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境代辦專員名冊》。同時，按照邊執(zhí)行邊完善的原則，制定《寶山區(qū)重點企業(yè)代辦專員工作手冊》，針對“代辦專員”的代辦職責(zé)、服務(wù)范圍、服務(wù)要求等方面，規(guī)范工作要求，加強(qiáng)日常履職監(jiān)督。

開發(fā)上線“寶山區(qū)代辦服務(wù)工作平臺”（試運(yùn)行）。通過微信公眾號平臺建立寶山區(qū)代辦服務(wù)工作平臺，為企業(yè)辦事架起溝通服務(wù)的橋梁。企業(yè)通過網(wǎng)上辦事平臺上傳提交所需辦理的事項及相關(guān)資料，代辦專員根據(jù)企業(yè)訴求通過系統(tǒng)快速對接審批辦理部門，大幅縮短了企業(yè)辦理時間，幫助其順利通過審批拿到有關(guān)證照，或是快速獲得相關(guān)政策信息。同時，還未匹配代辦專員的企業(yè)只需要網(wǎng)上申請或撥打電話，代辦服務(wù)團(tuán)隊即可快速匹配代辦專員提供“一對一”代辦服務(wù)。

邊行邊改，做好服務(wù)企業(yè)的“店小二”

加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。注重服務(wù)理念與服務(wù)水平的提升，定期組織舉行各鎮(zhèn)園區(qū)及相關(guān)委辦局的代辦人員培訓(xùn)，從代辦制度、代辦服務(wù)、平臺應(yīng)用等多方面不斷提高代辦人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)代辦隊伍建設(shè)。

加強(qiáng)調(diào)研走訪，按照邊執(zhí)行邊完善的原則，為進(jìn)一步了解基層代辦專員的服務(wù)情況，不斷優(yōu)化改善代辦服務(wù)工作。將陸續(xù)整理走訪過程中基層代辦隊伍提出的意見建議，在接下來的代辦服務(wù)落實過程中，不斷優(yōu)化代辦服務(wù)，做好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，確保代辦服務(wù)深入人心。

變“群眾跑腿”為“代辦員跑腿”

“代辦專員”制度的推出，通過建立代辦專員隊伍，用觸手可及的方式來塑造一個好營商環(huán)境。構(gòu)建幫代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將營商環(huán)境服務(wù)工作將向深度拓展，逐步實現(xiàn)全區(qū)企業(yè)代辦服務(wù)全覆蓋，變“群眾跑腿”為“代辦員跑腿”，力爭實現(xiàn)企業(yè)辦事“只要跑一次”。將創(chuàng)新服務(wù)方式和便民利企舉措落到實處，為優(yōu)化營商環(huán)境工作注入新能量、增添新活力，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。截止10月底，寶山區(qū)代辦服務(wù)線上、線下共計代辦服務(wù)1992件。

寶山區(qū)行政服務(wù)中心組建了20人幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊，按照幫辦服務(wù)全流程，進(jìn)一步完善覆蓋前中后臺的中心幫辦服務(wù)系統(tǒng)。通過優(yōu)化線上幫辦功能、定期聯(lián)絡(luò)、調(diào)研走訪等方式主動對接目標(biāo)企業(yè)，建立“一次申請、專人服務(wù)、全程跟蹤、辦結(jié)為止”的服務(wù)模式，精心服務(wù)好區(qū)重點項目企業(yè)。依托智能政務(wù)服務(wù)工作臺，實現(xiàn)“69+102”項政務(wù)服務(wù)事項“AI智能辦”。對鎮(zhèn)（園區(qū)）幫辦代辦人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，投放智能政務(wù)服務(wù)工作臺進(jìn)園區(qū)，將幫辦服務(wù)送到企業(yè)和群眾的“家門口”。

（來源：上海寶山）

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