“您手機可能中病毒了�！薄澳俏矣镁凭�棉花擦下行不？”

“我的App為啥總是不穩(wěn)定？”“您試試返回桌面”“好的，我現(xiàn)在已在桌面前坐下了，接下來怎么辦……”

支付寶有一條針對65歲以上用戶的“暖洋洋專線”，以上是專線今年初接到的兩通真實電話�？此菩υ�，卻令人心酸。

作為全國最早進入人口老齡化且老齡化程度最深的城市之一，如何幫助老人擺脫智能困境、彌合數(shù)字鴻溝，是上海從未遺忘的重要一環(huán)。既要速度，更有溫度，成為上海推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度。

數(shù)字友好無障礙

在今年7月上海市發(fā)布的推進上海生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動方案中，提升各類公共服務“數(shù)字無障礙”水平，被列入“底線民生”范疇。記者從上海市經(jīng)信委了解到，目前上海已啟動“數(shù)字伙伴計劃”，從改造互聯(lián)網(wǎng)應用、建設“一鍵通”場景、線上線下培訓三方面入手，不讓老年人、殘障人士在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掉隊。

改造互聯(lián)網(wǎng)應用，是要讓各類公共服務類網(wǎng)站和App的操作更為友好。上海達達集團旗下的京東到家App，現(xiàn)已開設長者版，通過調(diào)大字號、加大行距、簡化界面，便利老人使用。老年用戶樂壞了，說“不戴老花眼鏡也能看清楚了”。達達集團更創(chuàng)新設計了全域應用程序語音提示，特殊人群點到App的任一層面，都會有詳細語音提示與幫助，老人、殘障人士由此不再懼怕線上即時購物。據(jù)悉，長者版今年9月上線以來，已累計完成訂單近10萬單。

音頻分享平臺喜馬拉雅，也是率先完成適老化改造的在線新經(jīng)濟企業(yè)之一，除了推出“大字模式”外，平臺還挖掘老年群體興趣，目前已形成總量超過兩萬集的內(nèi)容儲備，并有針對性地進行推送。

據(jù)悉，今年年內(nèi)，將有超過130個與百姓關系密切的App和公共服務網(wǎng)站完成適老化和無障礙改造，其中“一網(wǎng)通辦”、交通銀行、盒馬等企業(yè)和單位已率先發(fā)布了改造后的新版應用。

與此同時，建設“為老服務一鍵通”場景，也在多部門攜手下加快推進。在松江區(qū)部分社區(qū)，正在看電視的老人，拿起遙控器切換至“一鍵通”，便有6個專用按鍵跳出來。老人輕擊“出行”，直接說“我要去松江區(qū)中心醫(yī)院”，哪怕說的是本地方言，后臺服務人員也能秒懂，并在10分鐘內(nèi)將車輛信息發(fā)送到手機。這是上海儀電所開發(fā)的惠民養(yǎng)老應用。考慮到“看電視”這一老人高頻習慣，上海儀電探索將各類養(yǎng)老服務直接嵌入電視，實現(xiàn)高效與便捷應用。另悉，“預約就醫(yī)一鍵成”“緊急救援一鍵通”“政策咨詢一鍵知”等高頻急難場景，也都在各區(qū)加快建設與試點中。

讓老人玩轉(zhuǎn)數(shù)字生活，線上線下的數(shù)字化技能培訓也必不可少。目前，上海已全面開啟為老助殘數(shù)字化培訓，除了認定上海老年大學等單位為首批“數(shù)字為老培訓基地”外，上海市經(jīng)信委還招募了1200余名“信息助力員”和600名“數(shù)字體驗官”。“信息助力員”負責深入社區(qū)、網(wǎng)點，為老年人運用智能技術(shù)提供咨詢和幫辦，輔導社區(qū)老人學會使用常用的智能化應用服務，如出示健康碼、微信聊天、打車、支付、就醫(yī)等�！皵�(shù)字體驗官”則均由60歲以上的老年志愿者組成，他們更像“啄木鳥”，通過體驗各類智能化設備、應用軟件等，提出改進意見和建議，由上海市經(jīng)信委建立溝通渠道，及時督促政府部門或企業(yè)整改。

確保一個也不能少

目前，上海60歲以上的戶籍人口比重已超過35%，上海市經(jīng)信委相關負責人表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，服務這一龐大群體，目標是“確保一個也不能少”。

改變正悄然發(fā)生。今年63歲的上海退休語文老師江建芳，熱愛唱歌和朗誦，彈得一手好鋼琴，在做教師之前還曾做過播音員。她在喜馬拉雅上開設賬號“風中的木棉樹”，成為一名主播，并開設《滬語童謠》節(jié)目，用上海方言演播童謠歌曲。目前，她所有節(jié)目的播放量已超過330萬。

上海老年大學一位奶奶級學員，過去很抗拒上網(wǎng)，但被上海老年大學“數(shù)字為老培訓”技術(shù)武裝后，“膽子越來越大”。她告訴記者，最近她報名參加了一門線上繪畫課程，“教我的老師20多歲，跟我在線上一起學習的同班同學大多七八歲，我畫的作品，被這些小學生們贊美是‘神仙功夫’，一下子覺得自己年輕了許多歲……”

上海智慧城市發(fā)展研究院執(zhí)行院長盛雪鋒也注意到一個新現(xiàn)象，今年以來，抖音上出現(xiàn)了大量教中老年人畫畫的博主，這間接說明，老年人上網(wǎng)的積極性正變得越來越高。“上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要速度，更有溫度，從長遠看是非常有意義的。想象一下，10年后，老年人依舊能作為數(shù)字智能應用的活躍群體，停留在上海在線新經(jīng)濟中，這會對城市經(jīng)濟發(fā)展帶來強大的后勁與動力�！�

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