共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”。上海市消保委日前發(fā)布的“共享充電寶比較試驗(yàn)”報(bào)告顯示，在相關(guān)投訴中，有40%的消費(fèi)者反映充電寶在歸還后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)。而且，不少共享充電寶平臺(tái)還涉嫌過度收集用戶個(gè)人信息。

“歸還后還在計(jì)費(fèi)”投訴占四成

為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，市消保委組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，同時(shí)對(duì)相關(guān)App及其微信公眾號(hào)和小程序、支付寶小程序等軟件的個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行了測(cè)試，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。

據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)，在共享充電寶服務(wù)的投訴中，有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)，經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪�費(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi)，并且沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。

體察還發(fā)現(xiàn)，在12個(gè)品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時(shí)會(huì)通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。而系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長(zhǎng)時(shí)間未歸還時(shí)，才有手機(jī)提醒。

體察中也遇到過體驗(yàn)者以為歸還成功，但實(shí)際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個(gè)物理按鈕，有時(shí)需要消費(fèi)者在歸還后按一下按鈕才停止計(jì)費(fèi)，但卻沒有相關(guān)提醒；“美團(tuán)”等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。

體察還發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等App、小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯(cuò)誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯(cuò)誤等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時(shí)存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。

針對(duì)這類問題，聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。體察者曾因?yàn)椤敖蛛姟睓C(jī)柜放滿而需要另外花時(shí)間尋找空機(jī)柜歸還，由此產(chǎn)生的超時(shí)計(jì)費(fèi)經(jīng)咨詢客服后獲得退回。

價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理

在投訴中，有4%的消費(fèi)者反映價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且使用幾分鐘也要按照半小時(shí)或者一小時(shí)計(jì)費(fèi)。

體察還發(fā)現(xiàn)，各品牌雖然在2-5分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過計(jì)費(fèi)單位1分鐘也會(huì)按照30分鐘或60分鐘計(jì)算。“搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”會(huì)在App、小程序上的門店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會(huì)在用戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼后顯示價(jià)格，價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。

不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價(jià)格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團(tuán)”）在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同。

過度收集并傳輸個(gè)人信息

對(duì)目前消費(fèi)者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個(gè)人信息安全問題，市消保委對(duì)多家共享充電寶進(jìn)行了測(cè)試。

結(jié)果顯示，較為普遍的現(xiàn)象包括：“搜電”等App首次運(yùn)行時(shí)，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個(gè)人信息；“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點(diǎn)擊時(shí)或每五分鐘多次收集非必要的個(gè)人信息，頻率超出實(shí)際需要；“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個(gè)人信息；“美團(tuán)”等未在隱私政策中說明App收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍；“小電”等在申請(qǐng)打開用戶權(quán)限時(shí)未同步告知收集目的。

市消保委就個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問題與企業(yè)進(jìn)行了反饋，督促企業(yè)對(duì)各自存在的問題進(jìn)行整改，目前已收到“街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌經(jīng)營(yíng)者的整改報(bào)告。

如“街電”表示已移除App“撥打電話”權(quán)限，新增針對(duì)個(gè)性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng)；“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號(hào)和小程序上性別信息的共享和收集；“美團(tuán)”已進(jìn)行App版本升級(jí)，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。

市消保委：獲取用戶信息須履行告知義務(wù)

對(duì)于共享充電寶比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，市消保提出三大建議：

一、建議共享充電寶的經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，無論是在自己的App或是使用微信、支付寶平臺(tái)開展業(yè)務(wù)時(shí)，遵守相關(guān)法律規(guī)章，以合法、正當(dāng)、必要為原則，最小化收集用戶信息，并嚴(yán)格履行告知義務(wù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�性，即使App用戶使用頻率不高也應(yīng)及時(shí)維護(hù)升級(jí)。

二、建議消費(fèi)者使用共享充電寶前，仔細(xì)閱讀相關(guān)的隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過高的權(quán)限，不允許其收集不合理的個(gè)人信息隱私。

三、建議消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息，歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。

分享讓更多人看到