日前，位于秀文路600號(hào)的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新大樓正式啟用。這是擦亮閔行“一網(wǎng)通辦，一生相伴”政務(wù)服務(wù)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化閔行營(yíng)商環(huán)境、培育和激發(fā)市場(chǎng)主體活力，打造閔行特色服務(wù)新名片的重要一步。

閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳

改革是一場(chǎng)自我革命，對(duì)于政府而言，聚焦發(fā)展中的難點(diǎn)、瓶頸，只有刀刃向內(nèi)，改革才能不斷深化；對(duì)于企業(yè)和群眾來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感、滿意度和獲得感才是檢驗(yàn)改革成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)第六次黨代會(huì)以來(lái)，閔行不斷探索、大膽實(shí)踐，讓支撐閔行發(fā)展的制度、政策條件更加完善。閔行始終堅(jiān)持深化改革永遠(yuǎn)在路上……

“快馬加鞭”，讓業(yè)務(wù)快辦好辦

只在手機(jī)APP操作不到1小時(shí)，就完成了個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)，讓楊生志更意外的是，第二天就可以領(lǐng)取執(zhí)照了。楊生志和妻子薛學(xué)芬準(zhǔn)備在羅錦市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)一家餐飲店，在梅隴市場(chǎng)監(jiān)督管理所就完成了整個(gè)申報(bào)流程，原本計(jì)劃做好“持久戰(zhàn)”準(zhǔn)備的他們，直呼“太快了”。

楊生志所說(shuō)的“太快了”在閔行已經(jīng)成為常態(tài)。像探索個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照全程網(wǎng)辦，只需要個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶通過(guò)隨申辦APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證綁定登陸，進(jìn)入“閔捷辦”個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照申報(bào)窗口，從申請(qǐng)、核名、提交材料到審核都能通過(guò)移動(dòng)端在線完成。平臺(tái)所有操作數(shù)據(jù)都有痕跡、可以追溯，提高工作效率和管理效率，讓政府服務(wù)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。

全市率先探索派出所“綜合窗口”入駐街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心新模式；全市首創(chuàng)“網(wǎng)約車(chē)”三分鐘自助快辦；全市首創(chuàng)電子勞動(dòng)合同簽訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情期間簽約“零跑動(dòng)”“非接觸式”辦理……目前，區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口占比達(dá)100%，區(qū)各政務(wù)服務(wù)窗口的綜合窗口占比達(dá)80%，實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)和群眾“進(jìn)政府一扇門(mén)，辦個(gè)人大小事”。

“智慧親民”，讓“政策找人”

家住閔行的黃女士欲置換房屋，其子張某作為產(chǎn)權(quán)人之一正在美國(guó)留學(xué)，因疫情無(wú)法辦理委托手續(xù)。閔行公證處在認(rèn)為黃女士情況符合海外視頻公證受理?xiàng)l件后，由承辦公證員在約定時(shí)間，通過(guò)視頻方式與張某核實(shí)相關(guān)信息并起草相關(guān)文書(shū)，運(yùn)用閔行區(qū)公證處開(kāi)發(fā)的電子簽名程序，由張某確認(rèn)后進(jìn)行了在線簽名，順利完成房屋過(guò)戶。

公證員上門(mén)為行動(dòng)不便老人辦理公證業(yè)務(wù)

享受“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，閔行公證處已受理咨詢500余件，受理公證案件360余件。“跨部門(mén)、跨事項(xiàng)”主題式服務(wù)已成為常態(tài)，圍繞企業(yè)和公民兩個(gè)生命周期，通過(guò)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程革命性再造，推出醫(yī)保服務(wù)、法律援助、養(yǎng)犬服務(wù)等24個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)13.5萬(wàn)件。

“拿地即開(kāi)工”的審批模式，按下了項(xiàng)目建設(shè)的“快進(jìn)鍵”

通過(guò)加快流程再造、加強(qiáng)技術(shù)支持，閔行服務(wù)更加智慧親民。中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)上海生物科技有限公司重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，曾創(chuàng)下拿地后1.5個(gè)工作日開(kāi)工的新突破，實(shí)現(xiàn)拿地開(kāi)工“零時(shí)差”。打造企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)，全新上線“閔質(zhì)匯”版塊，為區(qū)域企業(yè)提供“一站式”綜合服務(wù)；新冠疫情期間，借助大數(shù)據(jù)分析和算法模型，精準(zhǔn)識(shí)別了閔行基礎(chǔ)教育170590名學(xué)生家長(zhǎng)身份標(biāo)簽，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”市民主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)域重要政策及解讀精準(zhǔn)推送試點(diǎn)，讓從“人找政策”到“政策找人”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“優(yōu)上加優(yōu)”，“保姆式”服務(wù)

馬橋鎮(zhèn)的李阿伯年紀(jì)大了，原計(jì)劃攜帶自行保管的紙質(zhì)發(fā)票至社區(qū)窗口提交申請(qǐng)，“陪辦”人員告訴他，征地養(yǎng)老醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“零材料、不見(jiàn)面”報(bào)銷(xiāo)，由區(qū)級(jí)系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)保數(shù)據(jù)自動(dòng)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)金額，直接發(fā)放至養(yǎng)老人員銀行卡內(nèi)。

實(shí)行“零材料、不見(jiàn)面”報(bào)銷(xiāo)后，不需要再現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)發(fā)票

這里的“陪辦”是閔行在全市率先試點(diǎn)“陪辦”工作機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)帶頭“陪辦”、部門(mén)常效“陪辦”、窗口即時(shí)“陪辦”，讓企業(yè)群眾辦事“復(fù)雜事情輕松辦，簡(jiǎn)單事情快速辦”，“保姆式”服務(wù)已經(jīng)形成氛圍。

目前，“隨申辦”閔行旗艦店，累計(jì)整合教育、衛(wèi)生、居住等領(lǐng)域57個(gè)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。借助“家門(mén)口的服務(wù)站”，在區(qū)內(nèi)重點(diǎn)園區(qū)、街鎮(zhèn)社區(qū)等布設(shè)自助終端62臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、就業(yè)、行業(yè)許可審批等領(lǐng)域163個(gè)市級(jí)事項(xiàng)和148個(gè)區(qū)級(jí)事項(xiàng)“自助辦”。

此外，為打造虹橋國(guó)際開(kāi)放樞紐，服務(wù)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展，閔行區(qū)積極與杭州余杭、蘇州相城、南京江寧等地區(qū)開(kāi)展“長(zhǎng)三角”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作，通過(guò)線下設(shè)立“長(zhǎng)三角”服務(wù)專窗、線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)互通、自助機(jī)互植等形式，實(shí)現(xiàn)首批39項(xiàng)試點(diǎn)事項(xiàng)異地線下就近辦理。讓跨區(qū)域、能通辦，異地通辦成現(xiàn)實(shí)。

（來(lái)源：今日閔行）

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