眾多攤販入駐“集時鮮”三個月卻無一筆交易

沒得到任何服務(wù)，退出竟要被收費(fèi)

今年6月初一天早上9時，距離上海市中心30多公里外的寶山區(qū)羅店鎮(zhèn)四方批發(fā)市場來了十幾個年輕人。他們手上拿著一疊粉紅色的簽約單，直奔各個檔口，推銷一款名叫“集時鮮”的App。據(jù)稱，這款A(yù)pp能為入駐商家提供線上訂單、線下配送服務(wù)。批發(fā)市場里的7位商戶被說動，還交了一筆預(yù)存款。可直至9月初，這些商家沒有接到任何訂單，當(dāng)初的銷售員也失去聯(lián)系。后臺的預(yù)存款成了一個無法提取的數(shù)字，想要拿回，困難重重。

商戶生意下滑后“觸網(wǎng)”

禽肉檔口的卓強(qiáng)在四方批發(fā)市場干了7年，他與父母經(jīng)營著兩塊檔口臺面，年租金6萬多元。每天凌晨3時，檔口準(zhǔn)時開門，迎來上游安徽養(yǎng)殖場的新鮮整雞整鴨。隨后他們要對禽肉進(jìn)行分切和清洗。早上5時，陸續(xù)來顧客了，不少是周圍小飯館負(fù)責(zé)采購的小工或老板，他們采購量大，往往騎著電瓶車來挑揀。再晚些來的是拉著小拖車、居住在周邊的市民�！斑@邊雖然地方遠(yuǎn)一點(diǎn)，但勝在價格便宜，肉也新鮮�！币晃话⒁陶f。

六年前，卓強(qiáng)就開通了微信和支付寶收款二維碼。由于有上游合作商的獨(dú)家供貨渠道，他的禽肉品質(zhì)和價格都還算有競爭力。然而這幾年，受疫情影響，市場采購的人氣逐漸下滑，生意不復(fù)以往，卓強(qiáng)感到了危機(jī)。

今年6月初，一位洪姓推銷員在他的檔口前賣力推銷“集時鮮”App。卓強(qiáng)記得，推銷員稱，平臺有專門的配送車輛、營銷團(tuán)隊，可對接不少飯店資源。以“旗艦版”服務(wù)產(chǎn)品為例，入駐的商家需要在App賬戶里預(yù)存5999元，每配送一次就扣除2元“運(yùn)營管理費(fèi)用”，配送費(fèi)由買家承擔(dān)。如果效果不好，3個月后可以無理由退款。

“可以無理由退款，我想充就充吧�！币沧銮萑馍�意的趙燕在市場里摸爬滾打30年，這不是她第一次“觸網(wǎng)”。去年，她經(jīng)人推薦使用了“菜信”收款A(yù)pp進(jìn)行收款，平臺會以返利的形式獎賞商戶。但使用一年后，趙燕發(fā)現(xiàn)App調(diào)低了返利力度，她不久便棄用了。如今，她打開“集時鮮”App，店鋪內(nèi)上架了禽肉產(chǎn)品，可后臺訂單信息空空如也，只有5999元的充值金額。平臺顯示配送方為“達(dá)達(dá)專送”，有一個三黃雞的銷量顯示數(shù)目為1件。趙燕說，這是測試單，實(shí)際上并沒有發(fā)生交易。

記者瀏覽“集時鮮”App內(nèi)的上海區(qū)域商家，粗略統(tǒng)計，入駐商家約有300多家，大多數(shù)的銷售數(shù)量顯示為0或1�？吹竭@樣的市場反饋，一些入駐商戶難免“坐不住”，想要退款，細(xì)問得知剛?cè)腭v3個月申請退款，平臺會扣除預(yù)存款的80%作為違約金。這讓商戶大吃一驚，什么服務(wù)都沒得到，退出時竟然要被收費(fèi)，感到平臺“不厚道”。

紙質(zhì)協(xié)議未提及的退款規(guī)則

入駐商家拿出《集時鮮商家入駐合作協(xié)議》，記者發(fā)現(xiàn)平臺對商家制定了種種要求。

如入駐協(xié)議分為2年期和5年期兩種套餐，“合作期限未屆滿前非因不可抗力甲方不得申請退還全部或部分預(yù)存費(fèi)用”。若“甲方在合作期限屆滿前無理由申請退還預(yù)存費(fèi)，將導(dǎo)致對本合同的根本違約，須承擔(dān)合同總金額30%—80%的違約金�！�

“集時鮮”App由河南南河龍橋網(wǎng)絡(luò)科技公司開發(fā)運(yùn)營，公司法務(wù)姚女士接受本報記者采訪時解釋，上述條款的目的在于“想篩選出愿意同平臺共同成長的商家”。

條款的確允許商家“無理由退款”，但要求“商家截至申請退款日入駐3個月以上，成交訂單少于100單，包括自提和外賣訂單�！比欢�在實(shí)際操作中，退款規(guī)則制定了紙質(zhì)協(xié)議中未提及的要求，如平臺對退款比例有如下限制：入駐時間小于3個月，不能申請退款；小于1年，只能退20%；小于3年，退30%；小于5年，只能退40%。對此，姚女士解釋，盡管法務(wù)團(tuán)隊已多次要求，但上層領(lǐng)導(dǎo)還是決定不將這些細(xì)則寫入紙質(zhì)協(xié)議內(nèi)。

數(shù)字化菜市場效果有待觀察

對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場能否數(shù)字化，四方批發(fā)市場辦公室的陶姓負(fù)責(zé)人持極為保守的態(tài)度�！吧虘舻奈幕�素質(zhì)不高，有的名字都寫不來，只會按手印。屬地派出所隔三岔五來提醒反詐套路，但這些年整個市場被騙的金額還是達(dá)到了數(shù)百萬元。這種讓你交錢的事情還是不要碰為好！”

豆腐檔口的余春說，她本想借助互聯(lián)網(wǎng)給生意帶來起色，解決配送上的難題，“一些飯店要求送食材的時間很早、很集中，我們?nèi)耸植粔�，來不及送”。她也充值了預(yù)付款，如今心里更多的是失落。

距離四方批發(fā)市場2公里外的祁北農(nóng)貿(mào)菜市場，不少商戶已入駐了多個知名外賣平臺。販?zhǔn)鄱寡考昂．a(chǎn)品的肖阿姨表示，平臺銷售人員主動聯(lián)系她，稱入駐不需要預(yù)付款項，也沒有簽訂紙質(zhì)協(xié)議，平臺也不會承諾銷量的效果。問及銷量，她連連搖頭：雖說菜市場坐落于人口相對密集的社區(qū)，但每一單算下來，扣除平臺10%-20%的抽成、配送費(fèi)用，幾乎“賣一單，虧一單”。她在平臺內(nèi)添加了2000多個品類，但還是沒搞懂銷售策略，該如何與其他商戶、菜場形成差異�！拔乙�看管攤位，不可能總在手機(jī)上劃來劃去做對比吧？”肖阿姨認(rèn)為，只有花精力專門做線上的運(yùn)營，才可能發(fā)揮平臺優(yōu)勢。9月15日，記者實(shí)地走訪多位商戶，得到的反饋普遍是網(wǎng)上生意不理想，“最近基本一單都沒有”。一位賣豬肉的商戶回憶，平臺一搞促銷活動，單子多到忙不過來；促銷活動一結(jié)束，就冷冷清清。

對于傳統(tǒng)菜市場而言，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)怎樣去選擇平臺、在平臺上應(yīng)該如何經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)又能給予多大的市場空間，需要更冷靜地觀察和考量。

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